suntingting 發布于 2020-01-09

私有化部署定制的新智能客服相比于傳統SaaS云部署模式，與企業客服業務的日常工作核心結合更緊密。竹間產品團隊通過核心要素（服務、人、知識）的洞察和產品化，在各個環節提高生產效率，最終幫助企業達成多元的價值目標。未來竹間新智能客服依然是一個面向行業頭部的客戶AI落地主場景，同時我們也積極尋找合作伙伴與我們一起拓展和顛覆銷售營銷場景的產品化流程。...

閱讀(2272) 評論(0)

suntingting 發布于 2019-10-02

9.27號阿里巴巴云棲大會分論壇上，阿里巴巴智能服務事業部資深總監空無隆重發布了《智能時代的客服中心變革與發展》白皮書。這份白皮書由阿里云研究中心經過長達數月的實踐分析調研后完成，包含了大量人工智能在金融、電信、政府等行業客服呼叫中心的真實案例和應用模式，提出了未來客服中心向以數據分析為基礎的客戶智能運營中心變化的方向，還首次總結發布了傳統客服呼叫中心智能化轉型的四大路徑。...

閱讀(1684) 評論(0)