HDFC ERGO是印度著名保險公司，該公司提供全系列的保險產品，包括：汽車、健康、旅游、家庭以及個人意外等。目前在印度106個城市設有120個分支機構，擁有員工超過3000名。

由于HDFC ERGO的保險業務多元化覆蓋多個領域，所以每天都需處理上千件索賠案件，這給運營、人力資源、索賠等部門造成極大壓力。2018年，RPA逐漸開始在全球各行各業嶄露頭角，尤其是保險、銀行、證券等行業被大規模應用，這引起了HDFC ERGO在線業務總裁Mehmood Mansoori的注意。

Mansoori在參觀與學習其他同行RPA機器人之后，決定在索賠、客戶服務兩個部門部署RPA簡化其業務流程。在PoC階段HDFCERGO確定了5個業務流程用于自動化，分別是：政策發布、索賠、客戶服務、信息驗證、數據存儲。

HDFC Ergo在線業務總裁Mehmood Mansoori表示，“在發布政策時，我們會收到合作伙伴提供的大量數據文件，其中包含許多重要的數據。但是這些文件需要重新格式化使其適用于現有發布系統。在轉換與上傳數據文件的過程中耗費了大量時間和人力資源，而且無法保證政策發布的及時性與準確性。”

目前HDFC ERGO已經部署了30個RPA機器人來自動化這個過程：

1、RPA自動從40—50個數據來源獲取Excel、PDF、Word等格式文件；

2、RPA自動檢測這些數據的格式，不符合標準的文件將轉化為用戶設定的文件格式；

3、接著RPA將轉化后的數據自動錄入到指定的系統中；

4、最后RPA通過發布系統，自動發布這些政策信息，并生成發布報告發送給人工進行審閱。最讓人驚喜的是，RPA處理過的政策數據準確度高達99%，遠遠高于人工處理結果。

HDFC Ergo在線業務總裁Mehmood Mansoori

在索賠業務方面：RPA接到用戶的索賠案件之后，自動從第三方搜集各種數據，然后將用戶的索賠數據與搜索到的數據進行匹配，如果符合索賠標準將即刻為用戶賠償；如果不符合標準，RPA將此索賠案件轉至人工服務。

RPA平均每天自動為HDFC Ergo 處理大約1500件索賠業務，并且可以保證每天24小時不間斷服務，這幫助HDFC Ergo顯著的提高了客戶服務質量，同時縮短了索賠業務的整個流程時間。

Mansoori表示，“以前人工處理索賠業務時經常會產生積壓，幾天甚至一個月都無法處理完，這大大的降低了客戶的滿地度。但是使用RPA之后，我們的案件積壓最多不超過3天。”

HDFC Ergo還將RPA應用于客戶反饋方面：RPA將自動讀取反饋郵箱里的反饋信息，并且通過人工智能自動將數據進行分類生成數據報表。HDFCErgo可以根據這些反饋數據報表，在產品和服務方面進行優化滿足客戶更多的需求。

接下來HDFC Ergo希望除了索賠和客戶服務部門之外，可以把RPA部署在財務、后勤等部門，希望集團內有更多的部門參與到自動化之中來。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > RPA幫助保險公司HDFC ERGO，每天自動處理1500件索賠業務