國家電報網消息，隨著電網規模的擴大，設備量、客戶量、運營工作量快速增長。為了提高工作質效，從2020年開始，國網山東省電力公司應用流程自動化機器人（RPA）、人工智能（AI）等數字技術，構建多類型數字“同事”應用，并將人資管理體系由自然人員工擴展至數字“同事”，形成了高效運轉的人機協同業務模式，提高了勞動效率，促進了企業高質量發展。

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構建人機協同業務模式

一線供電員工在日常工作中需要完成數據填報、統計分析等重復性工作。早在2020年，國網山東電力就將各業務部門、供電所實際業務需求與RPA、AI等數字技術結合，在生產、經營等典型業務中試點開發數字“同事”應用，包括工作票自動填寫、電網基礎設備數據統計、停電計劃自動生成等，為基層減負增效。

2021年，國網山東電力數字化部、人資部牽頭成立項目組，在省公司層面梳理各專業業務流程和職責，分析適合數字“同事”發揮作用的場景，收集建設需求；在地市公司層面組織各單位立足工作實際，調研各專業條線和各組織層級的需求。

“我們根據業務流程、崗位職責，梳理重復性高、可替代性強、附加價值低的日常工作，挖掘出11個專業699個數字‘同事’需求場景。”國網山東電力人資部勞動組織處副處長朱郯博介紹，該公司研判在相關需求場景中開發數字“同事”的預期效益、可推廣性、建設難度后，最終確定568個需求場景。

在此基礎上，國網山東電力聚焦經濟轉型、社會民生和企業提質增效等領域，持續打造高價值數字“同事”應用產品和服務，構建人機協同的業務模式和組織體系。目前，該公司已建成600余項典型數字“同事”應用，累計減少工作量超過11萬人天。支撐人機協同業務模式的數字“同事”管理體系創新與實踐獲得CGMA全球管理會計2021年度中國大獎最佳機器人流程自動化實踐大獎。

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搭建數字“同事”培育平臺

“我們仿照自然人員工，為數字‘同事’建立身份和虛擬化形象。比如，人資專業有‘數曉人’，辦公文秘專業有‘數曉辦’，安全專業有‘數曉安’等。”國網山東電力數字化部建設技術處技術管理專責徐康說，通過應用圖形建模、動作捕捉、語音合成等前沿技術，該公司不斷提升數字“同事”擬人能力和形象仿真水平，為數字技術擬人化管理打下基礎。

2022年3月，基于試點經驗，國網山東電力搭建數字“同事”培育平臺，強化技術支撐，為人機協同業務需求提供智能化、標準化的解決方案。該平臺采用省、市兩級運營模式，在省公司構建云端部署的數字“同事”技術管理組件平臺，支持跨專業數據融合，滿足各類通用應用共享需求；

在地市公司建立數字“同事”本地平臺，部署各地市公司開發的應用，滿足個性化需求。該公司在兩級平臺推廣無代碼或低代碼的開發模式，鼓勵基層員工按崗位、按需求提交個性化開發方案，鼓勵基層單位自主升級和優化數字“同事”功能，降低數字技術的應用和管理門檻。

依托數字“同事”培育平臺，國網山東電力打通共享通道，將已建成的數字“同事”搬上云端。10月20日，該公司正式發布數字“同事”i-Mate軟件。這一軟件聚合熱點RPA和AI工具，構建了包含一鍵撥號、公文一鍵排版等65款常用數字“同事”應用的矩陣，幫助用戶快速辦理相關業務。截至11月20日，該軟件累計下載14794次、使用39195次，新增用戶數和活躍用戶數快速增長。

通過構建人機協同業務模式，2021年，國網山東電力降低信息化成本1000萬元以上，數字技術的通用性和普及性顯著提升。

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