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近日，全球低代碼領導者Mendix聯合全球著名IT企業Cognizant（高知特）發布了“2022年低代碼7大客戶體驗趨勢”報告，以洞察數字化轉型下低代碼賽道的客戶體驗變化。

這7大客戶體驗趨勢包括：客戶體驗已成為體驗管理；超個性化正在成為常態；交付原生和漸進式Web應用程序；用戶體驗從移動網絡擴展至物聯網；AR和VR在特定行業發揮重要作用；開箱即用的API正在改變客戶體驗和通過低代碼開發自動化業務流程。

Mendix首席執行官Tim Srock 表示：“成功的企業正在使用低代碼加速數字化轉型進程并贏得客戶。要做到這一點，他們所做的不僅僅是應用低代碼，還提供有創意的客戶體驗，并通過自動化優化他們的業務流程。同時還利用數據和API的力量來推動創新。”

客戶體驗已成為體驗管理

客戶體驗不再是一次性的任務。組織需要跨渠道、平臺提供多種體驗，智能地保留用戶的偏好和習慣。企業需要了解偏好和環境變化趨勢，從而挖掘出潛在的發展機會，以更好地滿足用戶的需求。

2022年，隨著組織將加大使用敏捷和DevOps方式加快產品的迭代速率，模塊式開發將賦能開發人員跨不同應用程序，使用可重用組件從而縮短開發時間。

除了敏捷之外，涉及到經驗管理時低代碼開發平臺也能提供更好的體驗。低代碼提供基于模型的開發和開箱即用的集成，企業將能夠更快地迭代和部署其軟件的新版本，并能夠在核心系統保持正常運行的同時更新操作和業務流程。

Mendix首席營銷官Nick Ford表示 ，你的開發平臺支持的接觸點和設備越多，利用基于模型的開發平臺、增強現實工具和物聯網傳感器所需的開發套件就越多。而低代碼基于模型的開發和開箱即用的集成，可幫助開發人員更快地構建應用程序并創造更好的客戶體驗。

超個性化正在成為常態

如今的客戶希望應用程序可以適應他們的偏好和業務環境。然而，這種近乎定制需求帶來了不小的挑戰。因為應用程序必須深度理解業務流程，例如，人的角色、正在使用的設備、定制功能、用戶的憑據和環境等。分析這些數據并及時適當地做出響應需要人工智能。

快速、適當地適應不斷變化的環境也需要不斷的反饋和迭代。公司產生的迭代越多，平臺得到的反饋就越多。該反饋數據可作為機器學習模型的寶貴訓練數據，可實現大規模超個性化定制。

2022年，隨著世界變得更加數字化，超個性化將成為競爭優勢?？蛻羝谕麘每梢赃m應他們的需求和業務愿望。為了實現這一點，應用程序需要利用人工智能，而不是只執行簡單的功能搭建。

交付原生和漸進式Web應用程序

移動應用程序是數字經濟的基石。本地應用程序或漸進式 Web 應用程序 (PWA) 之間的選擇取決于應用程序的類型，移動設備的快速發展驅動了這一需求。移動設備正在從數據接收設備演變為數據傳輸設備，特別是智能手機的攝像頭達到了令人難以置信的水平。它不僅能掃描二維碼，還能啟動AR應用并提供信息?，F在，應用不僅可以聯網使用，還需要脫機工作。

2022年，領先的低代碼開發平臺能提供開發原生應用程序和 PWA，以便滿足企業的商業環境需求，提供最佳的客戶體驗。

用戶體驗從移動網絡擴展至物聯網

可穿戴設備、傳感器、互聯和智能環境——無論是在制造、倉庫還是建筑工地，多重體驗正在改變員工的工作方式。例如，公司需要為可穿戴設備創建的海量數據做好準備。他們還需要考慮通過可穿戴設備收集的信息與物理環境交互的多種方式，例如識別掛繩或智能手表上的訪問憑證的傳感器，或使用智能眼鏡進行建筑預覽等。將物理世界和虛擬世界聯系起來，可以創造新的客戶體驗。

2022年，低代碼開發平臺要提供優異的客戶體驗，開發的應用需在互聯網和物聯網之間無縫切換。無論企業內部還是外部，他們迫切希望通過這種方式提升數據的傳輸效率和準確度，從而提升業務競爭力。

AR和VR在特定行業發揮重要作用

許多主流行業正在通過AR和VR開展業務。例如，制造公司使用3D模型制作新產品原型，并使用 AR 和 VR 進行質量控制；保險行業通過移動應用程序拍攝事故照片，并通過AR和圖像識別評估損失。在AR和VR加持下，企業不再受物理世界的限制。相反，他們可以在模擬世界和數字世界之間進行選擇或者將兩者結合起來。

2022年，將會有更多新興、特定行業通過低代碼平臺開發基于AR和VR的應用，以實現數字孿生改善客戶服務體驗。