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近日，全球流程挖掘領導者Celonis和著名政務IT解決方案提供商Carahsoft，在官網同時宣布，將一起合作為美國聯邦、州和地方政府提供流程挖掘智能技術，以加速數字化轉型。

美國聯邦、州和地方政府將在一些關鍵部門應用流程挖掘，例如，財務、采購、行政、后勤等，梳理數字業務流程走勢，發現業務流程中所存在的異常、斷點和“黑暗數據”等。

本次合作對于流程挖掘賽道來說是一個標志性事件，充分說明流程挖掘在數字化轉型、降本增效、提升工作效率方面發揮著重要作用并獲得官方認可。

此外，流程挖掘的工作原理是對ERP、CRM等系統日志進行智能分析，所以，人們一直擔心數據安全問題?，F在有了明確答案，要知道政務機構對數據的安全性要求非常高，通過此次合作說明，流程挖掘可以很好保護用戶的數據問題。

隨著美國政務機構進行了幾十年的信息化建設，內部充斥著一個龐大、復雜、孤立的“系統叢林”。不僅消耗了大量IT資源，還隱藏著很多低效的業務流程，僅靠常規的BI根本無法解決這些難題。因此，急需通過流程挖掘為整個系統群拍個“核磁共振”，以查找出“病因”所在。

美國聯邦、州和地方政府通過流程挖掘將獲得以下收益：

1、將復雜的數字業務流程網絡實現可視化，提高工作效率并持續優化現有數字系統。

2、實時監控端到端業務流程KPI是否達到關鍵指標，并找出沒有達到的原因。

3、降低數字業務流程的復雜性，優化性能和降低資源消耗。

4、節省運營成本、提升運營效率、提升員工生產力和增強客戶服務體驗。

Celonis除了提供流程挖掘之外，還提供了EMS（Execution Management System，執行管理系統）功能，這是一個集合了流程挖掘、360°數據集成、流程智能等多種技術，進一步提升整體解決方案的智能性。

Celonis還入選了Carahsoft面向聯邦總務署的“GSA合同計劃”。入選該計劃獲得長期為政務部門提供技術支持的資格。全球各大科技巨頭在此列表中，例如，UiPath 、Adobe、微軟、Zoom、C3、谷歌、Code42等。

GSA合同計劃列表

Carahsoft總裁 Craig P. Abod表示，通過將Celonis添加到我們的“GSA 計劃中”，政務機構可以通過其流程挖掘等智能技術，提升工作效率、優化業務性能和降低運營成本，從而為公民提供更好的服務。

什么是流程挖掘

流程挖掘主要通過對ERP、CRM等系統數據日志的智能分析，幫助企業快速識別數字業務流程中的瓶頸、異常、斷點、“黑暗數據”等，同時具備業務流程優化、KPI監控、流程識別、自動化機會識別、業務操作監控、優化建議等功能。

簡單來說，流程挖掘就像為企業拍“核磁共振”，可以診斷各種疑難雜癥，并開出有效地解決“藥方”。

流程挖掘已成為企業實現數字化轉型、RPA廠商降低使用門檻加速場景化落地必備工具之一。因為，流程挖掘可以幫助企業梳理、識別，復雜、冗長、多層級的數字業務流程，并清晰掌握其未來走勢和瓶頸所在。

常見用例

自動化機會發現： 通過捕獲業務流程的頻率、交互、業務流程路徑等，幫助應用RPA的企業快速識別自動化的機會，從而加速RPA項目落地。

優化業務流程： 通過對ERP、CRM等系統事件日志的分析，可識別業務流程的能效瓶頸并給出有效解決方案，進而重塑業務流程執行標準，達到優化、降本增效的目的。

一致性檢查： 該功能可以檢測員工的業務執行流程是否符合公司標準，例如，采

購業務需要根據所購項目的價格和性質獲得不同部門的批準。此外，還能分析不合格業務的偏差原因。

業務流程模擬： 通過該功能企業可以對業務流程進行模擬，同時可以預測其未來走勢，以增強業務效率和客戶體驗。例如，通過該功能客戶可以預估，企業會何時處理其貸款申請。

關于Carahsoft

Carahsoft成立于 2004 年，總部位于弗吉尼亞州雷斯頓，是美國最成功、發展最快的技術解決方案提供商之一。主要為為聯邦、州和地方政務機構，以及教育和醫療保健等公共部門組織提供服務。目前，擁有2000多名員工。

本文資料來源Celonis官網，由RPA中國翻譯整理，如有侵權請聯系刪除

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