流程挖掘與任務挖掘 

流程挖掘從企業(yè)IT系統(tǒng)中捕獲數(shù)據(jù)，以形象化流程運行圖的方式，評估正在執(zhí)行的步驟、地點、方式以及效率。作為一種自動化的流程映射方式，通過利用業(yè)務系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來解決問題。

任務挖掘是一種較新的技術，它提供了一種新的流程分析方法。與流程挖掘主要關注流程中的步驟，檢查它們?nèi)绾螀f(xié)作以及可能存在低效環(huán)節(jié)不同，任務挖掘則深入得多，它就像是將“X射線”置于顯微鏡下，開始檢查構成每一步的具體操作。

任務挖掘作為一種更精細的剖析方式，它通過使用用戶界面的日志和鍵盤記錄等工具，深入研究用戶為了完成各個流程部分所進行的操作。無論是鼠標點擊、復制粘貼，還是通過自然語言處理和模式識別等方法識別的其他常見操作，這些都一一勾勒出完成流程的全景。這樣，我們就能明確地找到那些可以通過系統(tǒng)的優(yōu)化、自動化或者培訓來改進的環(huán)節(jié)。

綜合來說，優(yōu)秀的流程挖掘能夠辨識出企業(yè)內(nèi)部的流程步驟，同時找出效率低下、產(chǎn)生瓶頸或出現(xiàn)故障的地方。而任務挖掘則能揭示人們執(zhí)行的具體步驟、操作以及他們遵循的方法。這些工具為流程專家提供了更豐富的數(shù)據(jù)，有助于他們推動流程改進的計劃。

優(yōu)秀的流程平臺應當鼓勵員工提出解決方案，讓那些真正使用這些流程的人有機會提出如何解決瓶頸、故障或效率低下的問題。讓最熟悉流程的人發(fā)表他們的看法，然后將這些看法與你收集的數(shù)據(jù)相對照，這樣就能找出最佳的解決辦法。

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不斷迭代、持續(xù)改進  當我們開始明確并審查流程后，需要結(jié)合來自流程挖掘工具的數(shù)據(jù)和團隊的反饋，開始調(diào)整流程中的任務、步驟和活動。

優(yōu)秀的流程和任務挖掘工具會突出顯示出最主要的問題點，這就是需要優(yōu)先改進的地方。找出最佳的解決方案，開始執(zhí)行，更新操作步驟，調(diào)整執(zhí)行順序，優(yōu)化系統(tǒng)，以盡量減少對整個流程的影響。

最后回顧成果，這也是流程和任務挖掘工具的價值所在，它們可以通過生成可對比、可驗證的數(shù)據(jù)，客觀地展示流程改進的成果。

這些工具還可以驗證自動化決策的有效性，并為流程計劃提供投資回報率的數(shù)據(jù)?？赡芪覀儫o法一次性把所有事情都做得完美，所以可以利用新的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生新的想法，細化你的標準，增加更多的選擇，以提高效率和效果。

寫在最后 

流程挖掘和任務挖掘技術在未來將變得更加強大和廣泛應用。然而，它們?nèi)孕枰欢螘r間才能達到與人類對數(shù)據(jù)的理解和洞察力相媲美的程度。這就是為什么在技術投資和人才的擁有方面找到一個平衡點至關重要。

在對這類工具進行投資時，務必確保有合適的人才來支持和利用這些工具生成的數(shù)據(jù)。此外，要通過優(yōu)秀的溝通技巧、高效的團隊協(xié)作和對持續(xù)改進的承諾，來推動真正的變革。

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