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近年來，全球IT服務市場發展非常穩定，年增長率均保持在3％-5％之間，但在這種相對強勁的線性增長的幕后，供應商的財務表現存在很大差異。Gartner認為，IT服務市場正在被數字化轉型、智能自動化、云優先等多種相關聯力量推動和重塑。在這種情況下，各類型及不同規模的IT服務提供商都不能再依靠過去的成功保證未來的發展，他們需要重塑自我，以獲取新的競爭力。本篇報告將與大家分享Gartner對全球IT服務市場發展情況、推動并塑造IT服務市場未來的關鍵力量的研究觀點以及對IT服務提供商應對關鍵力量以獲取成功的建議。

一、全球IT服務市場發展情況

1、全球IT服務市場穩定發展，2018年規模預計達1萬億美元

根據Gartner最近公布的市場份額數據顯示，全球IT服務市場總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬億美元，增長率達7.4％。

從宏觀上看，IT服務市場是一個非常穩定的市場，Gartner預測未來幾年的增長率將保持在4%到5%之間。

圖1：2016年-2022年全球IT服務市場增長情況

2、2018年IaaS將引領全球IT服務細分市場的增長

圖2：全球IT服務細分市場2018年增長情況

在IT服務細分市場中，IT外包服務中的IaaS年增長率最高，達37.8%；數據中心外包服務則最低，為-0.5%。

3、北美和西歐是最大的市場，分別占IT服務市場總量的44.5％和27.5％

在區域分布方面，北美和西歐是全球IT服務最大的市場，合計市場份額占比超過70%。

其中，美國、加拿大為主的北美地區2018年產業規模達到4463億美元，較2017年增長5.4%，市場規模全球占比44.5%，牢牢占據全球最大份額
英國、德國、芬蘭等16個西歐國家2018產業規模合計2762億美元，同比增長11.6%，全球占比為27.5%
中國市場規模占比5.4%

圖3：2018年全球各地區IT服務市場規模及增長情況氣泡圖

4、2017年全球教育行業IT服務市場規模排名末尾，但增長率居首位

圖4：2017年全球各行業的IT服務市場規模及增長情況

圖5：2017年中國各行業的IT服務市場規模及增長情況

5、2017年全球市場份額排名前10的IT服務提供商

IBM仍然是全球第一的IT服務提供商。但是，向新業務模式過渡并沒有產生足夠的收入來抵消傳統業務的下滑。這導致IBM與埃森哲等關鍵競爭對手的收入差距縮小，并可能意味著到2020年IBM的排名下降。

2017年收入增長率最高的IT服務提供商可以歸為三類：

通過收購/合并/剝離（如DXC Technology、NTT DATA等）
擁有強大的基礎設施即服務（IaaS）產品（如亞馬遜、微軟）
以IT服務戰略咨詢為主導（如埃森哲、德勤、普華永道、安永、畢馬威和麥肯錫等）

圖6：2017年全球市場份額排名前10的IT服務提供商

二、推動并塑造IT服務市場未來的關鍵力量

1、數字化顛覆影響正在擴大，IT服務提供商需重塑自身

IT服務市場正被相互關聯的力量塑造：

智能自動化、數字化業務、云優先和預期業務結果解決方案等等
這些力量影響并為IT服務提供商創造了非常不同的機會，他們不能再依靠過去的成功來保證他們的未來，而是需要重塑自己，獲取競爭性

IT服務提供商獲得成功的新要求是：

促成業務成果
新的商業模式和新的參與模式來支持客戶的期望
新的運營模式可以提高速度和靈活性
并構建和創建可編程的智能解決方案

圖7：IT服務市場發展驅動力

2、六種相關聯力量影響用戶需求及競爭格局，推動并重塑IT服務市場的未來

IT服務市場正在受到兩種主要模式變化的影響：

由于數字化轉型導致競爭格局變化
這也導致了第二次變化，即用戶需求變化

在這兩種變化中產生的要求及需求類型正在推動和塑造IT服務市場的未來。IT服務提供商需解決影響用戶需求、競爭格局的因素，以保持先進性。

圖8：影響用戶需求及競爭格局的六種相關聯力量

3、預計2021年，智能自動化使IT服務提供商的服務交付成本每年降低15%至25%

到2021年，使用智能自動化的服務提供商將其商品服務的交付成本每年降低15%至25%。

Gartner稱“智能自動化服務”為總括術語，對于各種策略、技能、工具和技術，IT服務提供商正在使用這些策略、技能、工具和技術來消除對勞動力的需求，提高服務的可預測性和可靠性，同時降低交付成本。

任務自動化工具以及自動化流程、工具和分析的使用在今天占主導地位。未來，Gartner預測智能自學、啟發式平臺將會增加，成為IT服務提供商、流程編排和業務流程再造之間服務交付自動化的一個日益增長的元素。IT服務交付自動化發生在所有服務領域(應用程序、基礎架構和業務流程服務)。

Gartner建議：IT服務提供商行動

1、針對業務KPI開發或合作基于AI的解決方案。

2、利用智能來重新設計產品和服務，滿足并瞄準市場和客戶的期望，提供高效的運營，并確保有效管理其運營并推動組織的發展。

圖9：AI對各業務領域產生的重大影響

4、預計2021年，40家top100IT服務提供商將把組織重組為精益敏捷的跨學科團隊

到2021年，前100家IT服務提供商中的40家將把服務產品、組織，甚至損益賬戶重組為精益敏捷的多學科產品團隊。DevOps服務增長從四個方面改變IT服務市場：

全面拓展應用服務市場 (咨詢和實施以及應用管理服務[AMS])
應用程序開發和AMS市場的融合
導致IT外包市場數據中心外包業務下滑
對擴大云市場的貢獻

Gartner建議：IT服務提供商行動

1、重組交付部門以集成分析、開發、測試和運營管理；

2、通過提供DevOps戰略、DevOps擴展和工程、DevOps平臺即服務和托管DevOps服務四類服務，滿足客戶對DevOps的廣泛期望；

3、證明已接受DevOps理念，打破孤立的交付單元，代之以結合分析、開發、測試、應用程序管理和操作的跨學科團隊。

圖10：重組交付部門整合分析、開發、測試和運營管理

5、預計2020年，數字化IT服務提供商市場份額增長速度將比競爭對手快25%

到2020年，專注并投資于一兩個數字業務部門的數字服務提供商的市場份額增長速度將比試圖覆蓋所有部門的競爭對手快25%。

Gartner建議：IT服務提供商行動

1、尋找增長是未來兩年的首要業務目標。問題是這種增長將從何而來？業務領導認為，數字化將是增長的關鍵動力。數字化產品和服務的應用將推動新的收入形式、業務價值和客戶參與度。

2、現在數字業務已經到來，CIO們面臨的挑戰是如何發展它以實現規模經濟和范圍經濟。因此，首席信息官正在從數字實驗走向數字擴展。數字擴展無疑將列入2018年及以后的議程。

3、 nIT服務提供商的當務之急是與客戶建立合作伙伴關系，以推動用戶數字領域的初步努力，實現用戶數字化規模化。

圖11：2018年CIO對數字化的態度

6、預計2021年，40%的大型企業將把邊緣計算融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%

到2021年，40%的大型企業將把邊緣計算原理融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%。

邊緣計算和云計算是相輔相成的。云的集中聚合、規模和容量可以與邊緣的分布式設備驅動能力相結合，以產生集中協調的分布式系統。
從技術定義來說，邊緣計算是在靠近物或數據源頭的網絡邊緣側，融合網絡、計算、存儲、應用核心能力的開放平臺，就近提供邊緣智能服務，滿足行業數字化在敏捷聯接、實時業務、數據優化、應用智能、安全與隱私保護等方面的關鍵需求。

Gartner建議：IT服務提供商行動

將“云計算”優勢與“邊緣計算”緊密結合。