近日，Gartner發(fā)布了《2023年政府10大技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告。這些技術(shù)趨勢(shì)可有效指導(dǎo)政府公共部門加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化政務(wù)”提供了技術(shù)支持。

這10大技術(shù)趨勢(shì)分別是：自適應(yīng)安全、超級(jí)自動(dòng)化、基于云的遺留現(xiàn)代化、主權(quán)云、用于智能決策的AI、數(shù)據(jù)共享作為一項(xiàng)計(jì)劃、全面體驗(yàn)、數(shù)字身份生態(tài)、案例管理即服務(wù)和可組合的政府應(yīng)用程序。  

值得一提的是，超級(jí)自動(dòng)化已經(jīng)連續(xù)兩2年入選了政府技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告，同時(shí)連續(xù)3年入選了Gartner發(fā)布的全球10大技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告。這足以看出超級(jí)自動(dòng)化在組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效方面發(fā)揮著重要作用。  

 超級(jí)自動(dòng)化（Hyperautomation）  

超級(jí)自動(dòng)化是一種技術(shù)合集，主要包括：RPA、流程挖掘/任務(wù)挖掘、各種AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、低代碼、iBPMS（智能業(yè)務(wù)流程管理套件）、iPaaS（集成平臺(tái)即服務(wù)）等創(chuàng)新技術(shù)。  

Gartner表示，到 2026 年，60%的政府組織將優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，高于2022年的 35%。超級(jí)自動(dòng)化為政府的業(yè)務(wù)和IT流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化提供了技術(shù)支持，以提供互聯(lián)和無縫的公民服務(wù)。  

Gartner認(rèn)為，政府CIO必須將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化計(jì)劃與當(dāng)前的重要優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。  

延伸閱讀：Gartner在《2022年政府10大技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告中，解讀超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)為什么對(duì)政府機(jī)構(gòu)很重要。  

數(shù)字化政務(wù)在連續(xù)性方面一直欠佳，這主要是由于數(shù)據(jù)壁壘、跨平臺(tái)、煙囪式業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素導(dǎo)致，例如，跨部門協(xié)作工作模式。  

突發(fā)的新冠疫情，致使全球政府機(jī)構(gòu)開始思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。同時(shí)加大了對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，例如，超級(jí)自動(dòng)化、低代碼、AI、智能聊天機(jī)器人等，以應(yīng)對(duì)疫情期間人力資源不足、工作效率慢等難題。  

由于遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)化，促使政府?dāng)?shù)字化業(yè)務(wù)加快端到端自動(dòng)化業(yè)務(wù)進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)更好的公共服務(wù)和員工體驗(yàn)。  

超級(jí)自動(dòng)化入選了2022年政府10大技術(shù)趨勢(shì)  

超級(jí)自動(dòng)化對(duì)數(shù)字化政務(wù)的影響  

疫情期間，超級(jí)自動(dòng)化為數(shù)字化政務(wù)提供了高效、無間斷、無需人工干預(yù)的高效智能解決方案。使得民眾的政務(wù)體驗(yàn)有了很大提升。  

政務(wù)通過超級(jí)自動(dòng)化不僅可以節(jié)省時(shí)間、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，還能對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)彈性、靈活的控制。同時(shí)其出色的非侵入式部署模式，擴(kuò)大了賦能范圍。  

相比人工，超級(jí)自動(dòng)化大幅度提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)保證了數(shù)據(jù)隱私性、安全性以及合規(guī)性。  

政府機(jī)構(gòu)的首席信息官們（CIO）該怎么做  

CIO應(yīng)該將超級(jí)自動(dòng)化納入到數(shù)字政府戰(zhàn)略中，規(guī)劃應(yīng)用路徑和收益目標(biāo)，為政務(wù)早日實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心驅(qū)動(dòng)力。  

構(gòu)建超級(jí)自動(dòng)化業(yè)務(wù)集群，而不是單單的自動(dòng)化業(yè)務(wù)孤島。這有助于政務(wù)實(shí)現(xiàn)超長(zhǎng)鏈路自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，為多部門協(xié)同工作提供技術(shù)底座。  

同時(shí)在內(nèi)部建立超級(jí)自動(dòng)化部門，提供學(xué)習(xí)、實(shí)施、模板等資源，為擴(kuò)大自動(dòng)化范圍做準(zhǔn)備。  

自適應(yīng)安全（Adaptive Security）  

Gartner預(yù)測(cè)，到2025年，75%的政府CIO將直接負(fù)責(zé)IT之外的安全，包括運(yùn)營(yíng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的技術(shù)環(huán)境。企業(yè)數(shù)據(jù)、隱私、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng) (CPS) 和云的融合需要一種集成的安全方法。首席信息官應(yīng)將自適應(yīng)安全與更廣泛的數(shù)字創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、國(guó)家安全和彈性目標(biāo)聯(lián)系起來。  

 基于云的遺留現(xiàn)代化（Cloud-Based Legacy Modernization）  

領(lǐng)先的政府面臨著打破遺留、孤立的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以實(shí)現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施，和應(yīng)用程序現(xiàn)代化以確保更具彈性的政府服務(wù)的壓力。  

Gartner預(yù)測(cè)，到2025年，超過75%的政府將使用超大規(guī)模云服務(wù)，來運(yùn)營(yíng)超過一半的工作負(fù)載。  

 自主云（Sovereign Cloud）  

全球的不確定性，以及對(duì)數(shù)據(jù)隱私和潛在政府過度干預(yù)的擔(dān)憂，導(dǎo)致對(duì)自主云的需求增加。各國(guó)政府越來越多地尋求限制外部司法管轄區(qū)，和外國(guó)政府訪問數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)。Gartner預(yù)測(cè)，到2025年，超過35%的政府遺留應(yīng)用程序，將被在低代碼應(yīng)用程序平臺(tái)上開發(fā)，并由融合團(tuán)隊(duì)維護(hù)的解決方案所取代。  

 用于智能決策的AI（AI for Decision Intelligence）  

Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，60%的政府人工智能和數(shù)據(jù)分析投資，將直接影響實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)決策和結(jié)果。用于智能決策的 AI 為政府提供了快速、準(zhǔn)確和早期的大規(guī)模決策能力。CIO 必須通過確保數(shù)據(jù)在決策點(diǎn)可用并建立有效的治理原則，為人工智能的廣泛使用做好準(zhǔn)備。  

 數(shù)據(jù)共享作為一項(xiàng)計(jì)劃（Data Sharing as a Program）    

考慮到從數(shù)據(jù)和分析中推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的需求，數(shù)據(jù)共享作為機(jī)構(gòu)和部門之間的臨時(shí)努力已經(jīng)不夠了。Gartner 預(yù)測(cè)到2023年底，50%的政府組織將建立正式的數(shù)據(jù)共享問責(zé)結(jié)構(gòu)，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和及時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。在制定數(shù)據(jù)共享計(jì)劃時(shí)，CIO應(yīng)關(guān)注增值和使命目標(biāo)。  

 全面體驗(yàn)（Total Experience）  

Gartner預(yù)測(cè)到 2026 年，政府全面體驗(yàn)的方法將流程模糊性降低 90%，同時(shí)將客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)的滿意度指標(biāo)提高50%。CIO 可以通過映射、可視化和重新設(shè)計(jì)公民和員工的業(yè)務(wù)流程來減少體驗(yàn)服務(wù)的摩擦點(diǎn)。  

 數(shù)字身份生態(tài)系統(tǒng)（Digital Identity Ecosystems）  

Gartner預(yù)測(cè)，到 2024年，超過三分之一的國(guó)家政府將為公民提供基于移動(dòng)的身份錢包。政府在新興的數(shù)字身份生態(tài)系統(tǒng)中面臨著新的責(zé)任，期望確保跨部門和跨國(guó)界的信任、創(chuàng)新和應(yīng)用。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，政府必須使高可信度的數(shù)字身份易于獲取，并與最終用戶和服務(wù)提供商的不同目標(biāo)群體相關(guān)。  

 案例管理即服務(wù)（CMaaS）  

政府服務(wù)的集成取決于將案例管理解決方案設(shè)計(jì)和開發(fā)為可組合的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)可以在項(xiàng)目、垂直行業(yè)和各級(jí)政府之間共享。  

Gartner預(yù)測(cè)，到2024 年，使用可組合案例管理的機(jī)構(gòu)實(shí)施新功能的速度，將比同行快80%。CIO 應(yīng)該展示如何獲得更好的結(jié)果、改進(jìn)協(xié)作或項(xiàng)目整合。  

 可組合的政府應(yīng)用程序（Composable Government Applications）  

可組合的架構(gòu)成功打破政務(wù)業(yè)務(wù)的遺留、孤立的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。通過對(duì)應(yīng)用程序架構(gòu)采用模塊化方法并利用自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)的快速進(jìn)步，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和政務(wù)現(xiàn)代化。  

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