近日，全球著名咨詢研究機構Gartner發布了《2021年RPA魔力象限》。主要對RPA行業的市場份額、供應商地位以及未來發展趨勢進行了詳細解讀。

值得一提的是，今年有兩家中國企業入選魔力象限，分別是弘璣Cyclone和來也科技。這是Gartner自2019年首次發布RPA魔力象限以來，第一次有中國企業入選。充分說明，中國RPA廠商和市場正在迅速崛起，有能力與全球頂級廠商在RPA這個“奧運賽場”上同場競技并獲得成功。

金鱗豈是池中物，一遇風云便化龍?！窻PA中國」作為中國RPA歷史的見證者和推動者，看著RPA在中國落地、生根、發芽；看著RPA從星星之火到火燒燎原，燃遍國內各大行業；再到今年中國RPA廠商首次入選Gartner魔力象限，心中之喜難以言表。

「RPA中國」深信，天下風云出我輩。隨著中國RPA生態、產品以及市場的快速崛起走向成熟，未來會有更多優秀的中國RPA廠商入選Gartner魔力象限。同時我們也要感謝那些為中國RPA生態做出卓越貢獻的廠商、客戶、政府部門、個人開發者以及莘莘學子們，正是你們的辛勤耕耘，才有了今天豐碩的果實。未來，我們將繼續砥礪前行攜手并進，為中國RPA貢獻一份力量。

I 主要發現

由于RPA可以有效提升組織運營效率，在全球范圍內受到了極大的歡迎。Gartner表示，RPA仍然是全球增長最快的細分軟件市場，2020年RPA全球收入增長高達38.9%，超過所有其他軟件領域；

通過推動具有 RPA 和低代碼開發能力的綜合智能自動化平臺獲得了快速增長，中國和亞太地區已經出現了許多這樣的供應商；

到 2023 年，幾乎所有主流 RPA 供應商都將提供更廣泛的流程自動化和集成平臺，將屏幕抓取與 API 相結合；

到 2023 年，有人參與的 RPA 形式將演變為語音、移動應用程序或其他用戶體驗驅動的自動化；

到 2024 年，Gartner預計RPA市場將成熟并鞏固；

Gartner調查發現， 10 大 RPA廠商占據了全球 80% 以上的市場份額（2020 年為 70%），前 3 大供應商占 52%；

I RPA魔力象限評選

今年共有18家RPA廠商入選了魔力象限。其中，UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、微軟被評為行業領導者（Leaders）；

NICE、EdgeVerve Systems，為挑戰者（Challengers）；

NTT、三星SDS、SAP、Nintex、IBM、Kryon、弘璣Cyclone、來也，為利基市場參與者（Niche Players）；

WorkFusion、Pegasystems、Appian、Servicetrace，為遠見者（Visionaries）。

I RPA市場

Gartner調查發現，RPA 仍然是全球企業軟件市場中增長最快的細分市場。盡管 COVID-19（新冠）對業務造成了很多不確定性，但全球RPA市場的收入在 2020 年增長了 38.9%，超過了所有其軟件領域，而整個企業軟件市場的增長率僅為8.9%。

截至 2021 年6月，RPA 領域共有 60 多家大型供應廠商。

I RPA 供應商格局發生變化

總體而言，領導者象限中的 RPA 供應商仍然占據大部分市場份額。但隨著微軟、SAP、IBM、三星 SDS、NTT、Hyland、ServiceNow等科技巨頭的進入，市場格局正在發生改變。

由于科技巨頭的進入，一些收入相對較低，受地域限制的供應商可能難以擴大業務規模，并且這些廠商可能會成為巨頭切入 RPA 市場的收購目標。盡管如此，通過推動具有 RPA 和低代碼開發能力的綜合智能自動化平臺獲得了快速增長，中國和亞太地區已經出現了許多這樣的供應商。

I 新的定價模式，降低了中小企業應用RPA門檻

隨著RPA供應商開始提供全新定價模式，降低了自動化門檻，越來越多的 SMB（中小企業）有機會應用RPA。

Gartner調查發現，目前 RPA 市場已經出現了多種 SaaS 定價模型，例如，按機器人運行時間或次數收費。許多供應商還以固定價格提供無限制的機器人服務，或提供免費的 RPA 組件作為入門應用福利。

I RPA正在擴大能力邊界

RPA正在擴大能力邊界，不僅限于屏幕抓取。RPA正在迅速演變為具有嵌入式流程發現、IDP（智能文檔處理）、AI、ML、低代碼開發以及復雜工作流編排功能的自動化平臺。

許多軟件提供商正通過RPA 打造關鍵功能的企業級自動化平臺，以快速進入 RPA 市場。與此同時，純RPA供應商正在擴大其平臺范圍，提供 API 集成、低代碼開發和復雜的流程編排等強大功能。

I RPA廠商介紹（部分簡介）

UiPath：UiPath 的RPA平臺提供了豐富的治理功能，擁有良好的開發體驗，增強的人工智能技術和云編排RPA即服務。UiPath 的業務遍布全球各地，客戶由大型企業、中型企業和中小企業組成比較均衡。UiPath在今年4月在紐交所完成了上市。

Automation Anywhere ：AA 的RPA平臺Automation 360，包括 RPA 即服務、AARI、AI/ML、流程發現、智能數據分析和機器人商店。AA在全球幾十個國家設有辦事處或子公司，擁有平衡的大型企業和中小型企業客戶組合。2021 年，AA進一步提升了 AARI的能力，以通過調用無人值守自動化的前端用戶應用程序擴展 RPA 的使用范圍。

Blue Prism：BP的智能自動化平臺主要由，Blue Prism Cloud、自動化生命周期管理、捕獲、交互、IDP 、安全管理、機器人商店等功能組成。BP的主要客戶為大型企業客戶。

微軟：微軟的RPA 產品Power Automate，包括 Power Automate Desktop， API 集成、智能編排、智能數據分析、流程挖掘、低代碼、API 連接器和智能聊天機器人。微軟在全球擁有龐大的業務網絡，其客戶多數是大型企業和中小企業。

弘璣Cyclone：弘璣的RPA產品具有智能機器人助手、移動助手、聊天機器人、自動化中心、自動化市場、智能數據分析等功能。弘璣對人工智能技術進行了大量投入。弘璣的業務主要在亞太地區，擁有各個行業客戶，是亞太地區最有競爭力的RPA廠商之一。

來也：來也的RPA產品具有智能文檔處理、聊天機器人、機器學習、AI等功能。同時支持 Windows、Android 和 Linux 等平臺實現自動化。來也業務主要聚焦在亞太地區，其收入、客戶處于高速增長期，是亞太地區最有競爭力的RPA廠商之一。

IBM：IBM的RPA產品具有AI、任務挖掘、流程挖掘、智能聊天機器人等功能。IBM在全球擁有海量用戶資源，其客戶多數為大型企業。

SAP：SAP的 RPA 產品進一步擴展了SAP在財務、銷售、客戶服務、人力資源和其他領域，集成不同應用程序和自動化業務流程的能力。SAP 憑借全球的客戶資源，其RPA產品獲得了不俗成績，客戶多數是大型企業。

I RPA廠商入選和評選標準

RPA廠商想要獲得入選魔力象限的資格，供應商必須滿足以下條件：

2020年從 RPA 軟件或訂閱許可中獲得至少 1500 萬美元收入(不包括專業服務費、維護費)。

或者，2020 年從 RPA 軟件或訂閱許可中獲得至少 1000 萬美元的收入；2020 年至少同比增長 50%；以及 2020 年至少 300家付費企業客戶用于獲得許可的 RPA 軟件和訂閱，并且在北美、南美洲、歐洲、中東和非洲、亞太地區，兩個區域中至少有 100 家付費企業客戶。

同時為其 RPA 平臺展示積極的上市戰略，如官網、Gartner 的 Peer Insights 論壇，明確提及 在RPA 領域獲得的成績。

RPA平臺必須滿足的功能：UI交互腳本/機器人的設計、開發和部署；機器人和整體工作流程的編排；滿足桌面、虛擬機 (VM)、服務器以及云的自動化功能，桌面和VM是必不可少功能；有人值守和無人值守機器人功能；可以在 RPA 平臺原生的數據庫中存儲數據。

I RPA廠商必須具備以下至少兩種功能： 

增強公民開發人員功能：內置人工智能驅動的智能工作流開發功能，具有引導或聊天機器人輔助功能，可在沒有腳本的情況下構建可用的RPA機器人。

流程發現/任務挖掘：流程發現/任務挖掘功能，可增強公民開發和自動化流程設計文檔生成（不是通過與第三方工具的集成，需獨立研發）。

IDP：內置智能文檔處理功能，帶有預構建、易于訓練的 AI/ML 模型，可以對 OCR 提取的數據進行智能分類和標準化（允許與第三方 OCR 集成，但 IDP 必須是原生的平臺）。

API和集成支持（UI 交互除外）：原生 API 和集成，支持可創建與任何編排引擎集成的無服務器自動化對象。

本次魔力象限評選維度包括：產品服務、創新能力、市場能力、營銷能力、客戶體驗、產品操作、發展戰略、商業模式、垂直戰略、市場戰略等。

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