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報(bào)告序言

根據(jù)RPA中國(guó)預(yù)測(cè)，2024年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到81.8億元，金融、政務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域成為重要落地方向。RPA市場(chǎng)參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，除了卓越的產(chǎn)品能力外，敏捷實(shí)踐與精益服務(wù)能力更是RPA廠商不可或缺的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。

2022年1月，RPA中國(guó)發(fā)布了《中國(guó)RPA市場(chǎng)洞察與優(yōu)秀實(shí)踐案例解讀》研究報(bào)告。報(bào)告對(duì)中國(guó)RPA市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行了分析，并以華為WeAutomate為例，對(duì)RPA的落地實(shí)踐展開(kāi)了解讀。

中國(guó)RPA行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國(guó)RPA市場(chǎng)洞察與優(yōu)秀實(shí)踐案例解讀

1、行業(yè)發(fā)展背景

中國(guó)企業(yè)與機(jī)構(gòu)的用人成本逐漸攀升，但人工作業(yè)的勞動(dòng)力瓶頸卻無(wú)法得到突破。因此多數(shù)企業(yè)與機(jī)構(gòu)亟待通過(guò)數(shù)字化技術(shù)能力打破生產(chǎn)力瓶頸。尤其是對(duì)于企業(yè)與機(jī)構(gòu)中流程性強(qiáng)、重復(fù)性高的業(yè)務(wù)。（智能）流程自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值得到了有效體現(xiàn)。

企業(yè)與機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力無(wú)法得到突破，成本結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)效能不能得到良好的優(yōu)化與提升： 企業(yè)中存在著大量流程化、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，這必將要占據(jù)著大量的人力成本，而高昂的人力成本無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的投入產(chǎn)出比。如何優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)效能，是企業(yè)尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要著重思考的問(wèn)題。

企業(yè)與機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)未能有效打通，跨系統(tǒng)協(xié)作效率低： 企業(yè)的不同IT系統(tǒng)之間缺乏高效聯(lián)動(dòng)，不同系統(tǒng)及數(shù)據(jù)之間的協(xié)作與交互效率低，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法最大化釋放價(jià)值。同時(shí)，IT系統(tǒng)工具的整體使用效率需要實(shí)現(xiàn)有效提升，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)高效地推動(dòng)智能化應(yīng)用落地。

企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里： 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)體系化的工程，需要多維技術(shù)能力、多個(gè)部門/組織協(xié)同、企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。但是如何開(kāi)啟數(shù)字化實(shí)踐、如何推進(jìn)智能化應(yīng)用落地等難題一直困擾著企業(yè)與機(jī)構(gòu)的數(shù)字化實(shí)踐者。因此，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效切入點(diǎn)，打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里。

2、RPA定義與應(yīng)用價(jià)值

RPA是一種通過(guò)軟件按照指定規(guī)則與流程進(jìn)行業(yè)務(wù)自動(dòng)處理的技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人工作業(yè)的輔助或替代。RPA可實(shí)現(xiàn)單一或者多個(gè)系統(tǒng)（或應(yīng)用）之間的自動(dòng)化處理，并通過(guò)與流程挖掘、CV、OCR、NLP、低代碼等多元技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)。

RPA中國(guó)對(duì)技術(shù)實(shí)踐者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，RPA主要實(shí)現(xiàn)三方面的價(jià)值：1）有效地幫助組織降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)降本增效；2）幫助組織有效提升現(xiàn)有IT產(chǎn)品與工具的使用效能；3）幫助組織有效展開(kāi)數(shù)字戰(zhàn)略實(shí)踐，成為部分企業(yè)與機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)。

3、技術(shù)能力需求調(diào)研

RPA廠商需要在核心“三件套”基礎(chǔ)上，拓展全應(yīng)用流程的產(chǎn)品與技術(shù)能力： 以“設(shè)計(jì)平臺(tái)、管理平臺(tái)、機(jī)器人”為核心的RPA“三件套”是幫助組織快速展開(kāi)RPA實(shí)踐的基礎(chǔ)能力。但隨著應(yīng)用的逐漸深入，實(shí)踐者對(duì)技術(shù)應(yīng)用的需求也在發(fā)生著變化。因?yàn)镽PA需要基于業(yè)務(wù)流程展開(kāi)實(shí)踐（實(shí)踐前的流程梳理與實(shí)踐中的流程執(zhí)行分析），企業(yè)與機(jī)構(gòu)為了追求更加良好的實(shí)踐成效，對(duì)基于嵌入式流程發(fā)現(xiàn)、流程解析等技術(shù)的需求越來(lái)越強(qiáng)。除此之外，運(yùn)維能力、運(yùn)營(yíng)分析能力對(duì)實(shí)踐者來(lái)說(shuō)同樣重要。事實(shí)上，部分實(shí)踐者已經(jīng)開(kāi)始將流程挖掘與分析能力、運(yùn)維能力、運(yùn)營(yíng)分析等能力運(yùn)用到了RPA的實(shí)踐中。因此，RPA廠商應(yīng)進(jìn)一步完善RPA的全應(yīng)用流程技術(shù)能力。開(kāi)啟RPA實(shí)踐的組織也應(yīng)該重點(diǎn)吸取其他實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)，在考察合作廠商的技術(shù)能力時(shí)，不能只局限于核心“三件套”的基礎(chǔ)能力。

智能科技能力對(duì)RPA產(chǎn)品的重要性越來(lái)越強(qiáng)： RPA實(shí)踐者對(duì)IDP、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等智能科技能力的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。通過(guò)智能科技幫助企業(yè)與機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力提升已成為重要的共識(shí)愿景，但由于有效數(shù)據(jù)共享難、算法能力有待提升等問(wèn)題，智能化應(yīng)用在組織中的落地效果并未達(dá)到理想狀態(tài)。而RPA可以在數(shù)據(jù)治理方面發(fā)揮一定的價(jià)值（如讓跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)等），在一定程度上促進(jìn)人工智能等技術(shù)的落地。在各類場(chǎng)景下，RPA與NLP、OCR等技術(shù)有著天然的高效融合性，因此技術(shù)實(shí)踐者在RPA解決方案中對(duì)智能科技能力的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。目前，華為WeAutomate除了具備RPA的全棧自研能力外，同樣可以提供自研且性能卓越的云計(jì)算與智能科技等多維技術(shù)能力。華為WeAutomate在產(chǎn)品與技術(shù)能力方面均具備行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

4、中國(guó)RPA市場(chǎng)參與者

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)看，云計(jì)算廠商、計(jì)算機(jī)視覺(jué)廠商、語(yǔ)音識(shí)別廠商是RPA廠商的主要上游合作企業(yè)，其主要向RPA廠商提供多元科技能力。RPA廠商通過(guò)整合來(lái)自上游廠商的各類技術(shù)能力向企業(yè)與機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行RPA產(chǎn)品與解決方案輸出。而對(duì)于上游廠商的能力，部分RPA廠商可以通過(guò)自研完成。

中游企業(yè)中，除了原生RPA廠商外，部分AI廠商、云計(jì)算廠商、綜合科技類廠商等同樣是關(guān)鍵的參與者。不同類型的市場(chǎng)參與者在產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、解決方案與服務(wù)能力方面各具優(yōu)勢(shì)。

良好的渠道合作伙伴將在RPA廠商的市場(chǎng)拓展中發(fā)揮重要作用： 渠道伙伴的選擇與構(gòu)建是RPA企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部分。通常，數(shù)字咨詢服務(wù)公司、IT系統(tǒng)解決方案廠商等是RPA廠商的主要渠道合作伙伴。除此之外，分地域進(jìn)行渠道伙伴體系搭建同樣具備重要意義。

5、中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模

2020年，中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模為18億元，預(yù)計(jì)至2024年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到81.8億元。銀行、保險(xiǎn)、證券為主的金融機(jī)構(gòu)、政務(wù)、電商與零售、制造業(yè)占據(jù)著主要的市場(chǎng)份額。

近1～3年，中國(guó)RPA市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)： 根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)研，在2022年，有76.1%的組織計(jì)劃擴(kuò)展RPA技術(shù)應(yīng)用并逐漸加大技術(shù)投入，并在2023進(jìn)入實(shí)踐高峰期。與此同時(shí)，受到同業(yè)實(shí)踐案例的影響，2022年將會(huì)有更多來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始逐步探索RPA在組織中的實(shí)踐，并預(yù)計(jì)于2023年進(jìn)入正式投入期。由此將帶動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模的新一輪增長(zhǎng)。

產(chǎn)品的銷售與服務(wù)方式越來(lái)越多元化： 在中國(guó)市場(chǎng)，RPA廠商除了通過(guò)自有銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品與技術(shù)的市場(chǎng)銷售外，渠道生態(tài)發(fā)揮著不可忽視的作用。RPA中國(guó)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)了越來(lái)越多的合作模式，如整體解決方案售賣、即付即用、按投入產(chǎn)出比付費(fèi)等。近70%的實(shí)踐者認(rèn)為：“卓越的產(chǎn)品能力是廠商合作的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力更是不可或缺。”

中國(guó)RPA的落地情況及優(yōu)秀實(shí)踐案例

中國(guó)RPA市場(chǎng)洞察與優(yōu)秀實(shí)踐案例解讀

1、RPA的落地情況

根據(jù)RPA中國(guó)的技術(shù)踐行力矩陣：RPA可落地性較強(qiáng)，在諸多行業(yè)均有不同程度的應(yīng)用實(shí)踐。

金融、政務(wù)、制造業(yè)、電商領(lǐng)域的RPA落地情況相對(duì)領(lǐng)先。

2、RPA應(yīng)用者調(diào)研

3、華為WeAutomate：國(guó)產(chǎn)化、企業(yè)級(jí)智能流程自動(dòng)化平臺(tái)

華為WeAutomate具備國(guó)產(chǎn)化、全棧自主可控的智能流程自動(dòng)化能力，在基礎(chǔ)技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)能力、場(chǎng)景化解決方案能力三個(gè)方面均具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

基礎(chǔ)技術(shù)能力： WeAutomate的底層技術(shù)整合了自動(dòng)化（RPA）、智能化（AI）、低代碼（Low- code）三項(xiàng)關(guān)鍵能力。結(jié)合RPA中國(guó)的調(diào)研，智能化能力與低代碼能力是除了基礎(chǔ)RPA能力外，企業(yè)與機(jī)構(gòu)最為需要的技術(shù)能力。華為WeAutomate三項(xiàng)能力全部自研實(shí)現(xiàn)，在技術(shù)性能與可用性上具備行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品與服務(wù)能力： WeAutomate可實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)à設(shè)計(jì)à運(yùn)行à管理à協(xié)作à運(yùn)營(yíng)&運(yùn)維”的全生命周期管理。在RPA中國(guó)對(duì)企業(yè)與機(jī)構(gòu)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，期望RPA 廠商可以提供全流程應(yīng)用能力的技術(shù)應(yīng)用者占比約為45%+（N=500）；期望流程分析與流程挖掘能力的技術(shù)應(yīng)用者占比達(dá)到 50%+（N=500）。并且預(yù)計(jì)這兩個(gè)比例在未來(lái)的1-3年內(nèi)將會(huì)實(shí)現(xiàn)大幅度提升。技術(shù)應(yīng)用者隨著逐漸深入的實(shí)踐，對(duì)功能的需求將延伸至核心“三件套”之外的全流程應(yīng)用能力。而華為在該方面具備行業(yè)領(lǐng)先性。

場(chǎng)景化解決方案能力： WeAutomate提供“政務(wù)助手（一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)通管、智慧社區(qū)）、企業(yè)財(cái)務(wù)助手（票據(jù)審核、智慧報(bào)銷、合同比對(duì)、合同錄入）、金融營(yíng)銷助手（用戶分群、用戶觸達(dá)、營(yíng)銷分析）”三大解決方案。加之華為在政企服務(wù)方面的多年積累，讓W(xué)eAutomate在企業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)支撐。

本報(bào)告結(jié)合華為WeAutomate的四個(gè)實(shí)踐案例展開(kāi)了深度解讀，詳情可以閱讀報(bào)告原文。

四個(gè)實(shí)踐案例分別是：

某政務(wù)機(jī)構(gòu) - 機(jī)器人雇員實(shí)踐案例
鞍鋼集團(tuán) - 單據(jù)審批的智能流程自動(dòng)化實(shí)踐
顧家家居 – 供應(yīng)鏈自動(dòng)化解決方案
某銀行 - 不動(dòng)產(chǎn)登記證明自動(dòng)入庫(kù)RPA解決方案

中國(guó)RPA行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及建議

中國(guó)RPA市場(chǎng)洞察與優(yōu)秀實(shí)踐案例解讀

趨勢(shì)1： RPA將成為越來(lái)越多企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐切入點(diǎn)，助力企業(yè)打通“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里”。

RPA 將幫助不知如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，同時(shí)，未來(lái)將有越來(lái)越多的企業(yè)組織通過(guò)RPA開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并以此為切入點(diǎn)，探索智能化應(yīng)用實(shí)踐。

趨勢(shì)2： 國(guó)產(chǎn)化、具備全棧自主可控能力的RPA產(chǎn)品將更具發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

RPA中國(guó)認(rèn)為：國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品在未來(lái)的市場(chǎng)中將更加受到客戶青睞，具備全棧自主可控能力的RPA廠商將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

建議一：理性的技術(shù)價(jià)值期望有助于減少RPA行業(yè)泡沫，促進(jìn)行業(yè)健康、高質(zhì)量地發(fā)展。

在技術(shù)發(fā)展的完整生命周期中，必然要經(jīng)歷“技術(shù)萌芽期、期望膨脹期、泡沫化的低谷期、穩(wěn)步爬升期、實(shí)質(zhì)生產(chǎn)的高峰期”這五個(gè)階段。從資本市場(chǎng)近年來(lái)對(duì)RPA的持續(xù)關(guān)注以及部分RPA企業(yè)的估值與實(shí)際營(yíng)收情況來(lái)看，行業(yè)目前更加需要構(gòu)建一個(gè)理性的技術(shù)價(jià)值期望，最大程度地規(guī)避資本泡沫。

一方面，投資機(jī)構(gòu)需要通過(guò)更為詳盡的盡職調(diào)查深入了解企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況及戰(zhàn)略實(shí)踐能力；另一方面，RPA企業(yè)應(yīng)該更多地投入到產(chǎn)品打磨以及市場(chǎng)拓展中，理論性較強(qiáng)但缺乏深入實(shí)踐的RPA企業(yè)將隨著技術(shù)進(jìn)入“泡沫化的低谷期”而失去競(jìng)爭(zhēng)力，甚至退出市場(chǎng)。

建議二：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者需要自主構(gòu)建規(guī)則、有序、可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。

良好的市場(chǎng)環(huán)境以及規(guī)則化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有助于RPA行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而在實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)甚至是“0元標(biāo)”的現(xiàn)象，這將為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)極大阻礙。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)讓渠道代理無(wú)法獲取良好收益，不利于合作伙伴的生態(tài)建設(shè)。更重要的是，過(guò)度的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)將讓具備卓越產(chǎn)品技術(shù)能力的RPA廠商失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，造成實(shí)施質(zhì)量參差不齊、客戶體驗(yàn)差的情況。如此一來(lái)，企業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用者極有可能降低RPA的技術(shù)投入，從而影響了RPA行業(yè)的良好發(fā)展。

因此，為了讓RPA行業(yè)擁有健康良好、規(guī)則有序且可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)參與者應(yīng)該將更多的精力投入到產(chǎn)品與技術(shù)能力的打磨，以及專業(yè)、體系化服務(wù)能力的建設(shè)之中，杜絕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不良現(xiàn)象。

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