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作為新一輪產業革命的核心驅動力，人工智能技術已經逐漸走入了我們日常的工作中，它在各個方面給我們提供便利和幫助的同時，也在不斷的改變著我們的工作方式。

在辦公中，我們經常會遇到大量繁瑣的工作，這些工作往往只是簡單的重復勞動，但卻要消耗大量的時間，這種工作不僅僅束縛了我們的雙手和雙眼，使得我們腰酸背痛，頭暈眼花。這種精疲力盡的狀態，又使得我們更容易犯錯，再次浪費大量的時間。這個時候，我們常常會幻想，突然有一個機器超人出現在我們眼前，它能夠聽從我們的指令，按照我們的要求，快速而又準確的完成這些看似永遠完不成的工作，解放我們的雙手和雙眼。

如今，這個超人已經出現在我們身邊

它就是RPA

什么是RPA？

RPA的全稱為機器人流程自動化（Robotic Process Automation），確切來說，它并不是一個真實的、肉眼可見的機器人，而是流程自動化服務。是一款軟件產品，可模擬人在電腦上的不同系統之間操作行為，通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，替代人在電腦前執行具有規律與重復性高的辦公流程，實現流程的自動化。

對于RPA，也有人將它稱為“數字員工”，它好比人類的手腳，在有明確的規則下，它能夠實現將大量的，重復的工作流的高效自動化處理，從而將員工從這種簡單重復勞動中解放出來，讓員工有機會充分發揮自身的主觀能動性，去執行更有價值的創造性工作。

對于企業來說，繁瑣流程自動化是企業數字化轉型的重要環節。RPA能夠有效優化傳統辦公流程，提升工作效率，間接優化企業勞動資源配置，以靈活高效地方式提高生產力，以科技賦翼業務價值解耦系統架構，確保數據安全，節約人力，激發企業創造力和想象力，加速企業業務創新和數字化轉變。

RPA擁有以下優點

1、節省成本

結合流程標準化，采用RPA機器人自動化流程可以至少節省30%-50%的成本

2、生產性能高

RPA系統最高可以提升工作效率，達到人力的5倍以上，并可7*24小時連續不間斷工作。

3、正確率高

通過合理的配置，RPA可以消除人工操作中產生的錯誤，正確率可達100%。

4、擴展靈活性

RPA適用于在不同地點的不同終端上，并且可以跨越多個系統操作。流程配置便捷，可根據需要隨意變更或擴展流程。

5、合規

RPA系統可通過日志和錄屏等方式，做到全程可追溯，確保操作中的合法合規。

6、部署便利

RPA系統獨立于現有系統，無需開發接口或系統改造，無需系統集成，不會破壞企業原有的IT架構。

如今，郵儲銀行上海分行，也開始借助RPA這一“黑科技”，輕松高效地完成人工難以勝任的繁瑣任務

場景1：公積金貸款業務數據整合和報送

為了配合公積金管理部門的要求，郵儲銀行上海分行需要整理提交所有存量公積金貸款用戶的個人貸款信息、個人貸款賬戶信息、個人貸款賬戶變動信息、個人貸款逾期信息等7類共100多項數據。由于這些數據分布在個貸系統中的多個模塊的多個頁面中，如果靠人工去整理，最熟練的員工整理一個用戶也至少需要半小時，要把所有用戶信息整理完成，至少需要上千小時的工作時間，根本無法在要求的時間內完成。

通過RPA，郵儲銀行上海分行大大提升了數據整合的速度，通過自動的查詢，跳轉、獲取數據、整理數據，以及自動的格式轉換，將原本需要半小時完成的業務，縮減到20秒左右，最終在一天內就完成了所有期初數據采集工作。

同時，對于每天的業務變動，RPA實現了自動的數據更新，將人工需要一整天才可以整合完成的更新數據，幾十分鐘內就處理完成，大大提升了數據更新的及時性以及準確性

場景2：客戶經理信息錄入

郵儲銀行上海分行的客戶經理經常在外替客戶服務，而在完成業務后，往往需要回到網點對交易進行錄入，錄完一筆業務大概至少需要消耗3-5分鐘，這樣既浪費了客戶經理寶貴的營銷時間，而且還常常發生錄入錯誤的情況，而通過RPA，客戶經理只需將自己的電子臺賬按照規定格式傳到電腦上，RPA系統就可以自動為其錄入信息，單筆業務的錄入時間縮短到了30秒左右，速度提高了6倍以上，結合郵儲銀行上海分行的業務量，一年下來，節約的時間成本有數十人月，大大節約了人力成本。客戶經理也不用再擔心不能及時錄入信息，從而可以節約時間和精力，更好的為客戶服務，創造更大的價值。