數(shù)字化時代，客戶的期望越來越高，對錯誤的容忍度也相應(yīng)降低。目前，許多行業(yè)已經(jīng)能夠輕松應(yīng)對這種消費心態(tài)的轉(zhuǎn)變，但過程復雜、耗時的保險業(yè)，卻難以在時間、資金和關(guān)系方面同時達到預(yù)期效果。

隨著越來越多的客戶希望得到量身定制的服務(wù)，保險公司必須精簡流程，同時降低總體成本，以保持競爭力。同時，為了保護客戶隱私，公司必須改進流程，以確保客戶信息不會被濫用、不匹配或丟失。

這些壓力促使公司探索自動化和精簡現(xiàn)有流程的方法，以降低錯誤率、處理時間和總體成本。

值得慶幸的是，機器人流程自動化（RPA）的機會已經(jīng)出現(xiàn)在全球保險業(yè)。一份報告顯示，43%的業(yè)務(wù)可以在保險和金融行業(yè)實現(xiàn)自動化，以創(chuàng)造更好的客戶體驗。

以下是世界各地的保險公司使用RPA使他們的業(yè)務(wù)更有反應(yīng)和盈利的11種方法：

1. 自動承保和新業(yè)務(wù)

2. 恢復第三方保險賠償

3. 創(chuàng)建聲明文件

4. 處理信用額度申請核保

5. 交付保險經(jīng)紀驅(qū)動的通信

6. 自動化索賠文件評估

7. 處理非推薦聘用的評審工作

8. 編制評估報告

9. 制定車輛保險政策

10. 取消車輛保險單

11. 創(chuàng)建中間儀表板

為避免篇幅過長，今天先給大家講述前3種。

一個平穩(wěn)、及時和成功的承保流程能夠讓保險公司了解與新客戶相關(guān)的風險，并確保新客戶獲得適合他們需要的費率和保單。

但是，對于公司來說，這種早期的、數(shù)據(jù)豐富的處理過程可能很麻煩，而且需要大量時間，并增加由于手工處理和表單中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)而出現(xiàn)錯誤的可能性。

為了簡化承保和新業(yè)務(wù)的流程，一家總部位于瑞士的全球保險公司尋求UiPath Enterprise RPA平臺和UiPath官方培訓和業(yè)務(wù)合作伙伴Cognizant的幫助。

這家保險公司需要一個精確的系統(tǒng)，可以比較賬戶記錄，以幫助協(xié)調(diào)資金與客戶的銀行核對賬單。在RPA之前，他們用人工操作，要求員工提取余額并更新客戶的對賬信息。整個過程耗時、繁瑣，而且易出錯。

通過使用UiPath平臺，該公司能夠自動從客戶的銀行對賬單中提取數(shù)據(jù)，并在會計系統(tǒng)中進行比較。這些自動比較確保了整個系統(tǒng)的準確和匹配，與RPA實現(xiàn)之前相比，錯誤率更低。

一旦數(shù)據(jù)得到調(diào)整，機器人就會在整個公司的系統(tǒng)中更新信息。

自動化勞動的ROI：

UiPath機器人的成功實施使得保險公司能夠簡化他們的新業(yè)務(wù)的登機和承保流程。

自動化的好處：

● 100%精確度

● 零錯誤

● 提高了加工質(zhì)量和速度

● 周轉(zhuǎn)時間減少80%

● 節(jié)省了25%的人力

所有保險公司的核心是健全的索賠程序。但是索賠過程中最耗費資源和時間的部分往往是由第三方手工進行的償還工作，這些工作主要通過書面通信進行。

就像幾乎所有的商業(yè)實踐一樣，參與的人越多，事情進展得就越慢。為了得到第三方的賠償，保險公司必須與外界交換關(guān)于其索賠的敏感信息，確保這些信息與他們的記錄相匹配，以便批準賠償。在此基礎(chǔ)上，初始公司必須再次檢查是否將償還款項記入了系統(tǒng)中的正確帳戶，并且成功地處理了付款。

此外，在不同的保險行業(yè)和類型中，手工處理每筆索賠的成本要比電子的、自動化的索賠處理高得多。在某些情況下，電子處理索賠的成本比紙質(zhì)索賠低近56%。

由于保險公司與第三方機構(gòu)之間傳遞大量敏感、及時的信息，許多公司都在技術(shù)上進行了投資，以簡化報銷流程，降低相關(guān)的人為錯誤率，讓員工專注于更高價值的工作。

在了解了UiPath Enterprise RPA平臺之后，一家總部位于英國的保險公司求助于RPA，使第三方保險公司的賠付自動恢復。

該公司一直面臨著手工流程耗時且錯誤率高的挑戰(zhàn)。總的來說，它占用了寶貴的員工時間，消耗了預(yù)算，阻礙了產(chǎn)品的效率。

實施后，無人值守的UiPath機器人順利地處理了不同系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。該公司能夠自動生成信件——按照定義的流程——以及發(fā)送給違約客戶的電子郵件。

最后，機器人對收到的付款進行現(xiàn)金申請，并每周對未付余額進行預(yù)先定義的報告。

自動化勞動的ROI：

通過實現(xiàn)UiPath機器人，保險公司能夠改進他們的第三方報銷流程。

自動化的好處是：

● 提高了與第三方的交易和溝通速度

● 更快地與第三方溝通復蘇事宜

● 保持低費用率

● 改進了對多狀態(tài)業(yè)務(wù)的捕獲

● 縮短時間周期

● 增加現(xiàn)金流

對于許多保險公司來說，緩慢的索賠處理是其內(nèi)部流程中最大的缺點之一。

根據(jù)2016年對美國保險公司的一項研究，保險公司在5個主要領(lǐng)域都面臨著索賠申請和相關(guān)監(jiān)管要求的難題：及時索賠處理、索賠和承保文件文檔、合規(guī)的保單終止通知書、合規(guī)索賠和承保披露、合規(guī)申訴程序。

為了抵消延遲、不準確和積壓，世界各地的保險公司都求助于機器人自動化軟件，以確保索賠得到及時創(chuàng)建和處理，而不會讓業(yè)務(wù)面臨違反監(jiān)管規(guī)定的風險。

面對創(chuàng)建索賠文件的手工和重復的后臺流程，羅馬尼亞一家領(lǐng)先的保險公司求助于UiPath Enterprise RPA平臺和UiPath官方培訓和業(yè)務(wù)合作伙伴FutureWorkForce來幫助實現(xiàn)自動化。

該流程包括結(jié)構(gòu)化信息和預(yù)先確定的規(guī)則，要求員工每周處理1500項任務(wù)，平均每筆交易的處理時間為8分鐘。

該公司能夠在四周內(nèi)實現(xiàn)新的無人值守機器人，并每天運行約22小時。機器人不斷的檢查工作請求位置以獲取新的請求，從而緩解了現(xiàn)有的積壓。

通過自動化工作，每個事務(wù)的平均處理時間從8分鐘減少到6分鐘。

自動化勞動的ROI：

由于機器人在自動化過程中處理了四個關(guān)鍵應(yīng)用程序，該公司能夠處理積壓的索賠文件創(chuàng)建，并減少了處理新請求的時間。

實施RPA的好處：

● 大約75%的工作是自動完成的

● 平均處理時間減少25%

● 減少積壓，在一個月內(nèi)從4000個請求減少到0個

● 提高團隊能力

● 94%的一次通過率

● 增加客戶滿意度

● 提高員工滿意度，專注于有意義的任務(wù)

● 提高公司在當?shù)卣穆曌u

以上就是UiPath在保險公司中實際應(yīng)用案例的前3種方式，在后續(xù)的推送中我們會跟大家介紹一下第4-6種。敬請關(guān)注！