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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司上海分行經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局批準(zhǔn)，于2008年1月18日正式掛牌成立。郵儲(chǔ)銀行上海分行下轄兩家二級(jí)分行（浦東新區(qū)分行、上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分行）、15家一級(jí)支行和1個(gè)分行直屬營(yíng)業(yè)部，在全市擁有近600個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。隨著郵儲(chǔ)銀行上海分行信息化的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化、復(fù)雜化，行內(nèi)業(yè)務(wù)流程變得越來(lái)越復(fù)雜，逐漸產(chǎn)生了大量、重復(fù)、機(jī)械繁重的日常工作，這類工作操作效率低、易出錯(cuò)，而且占用了業(yè)務(wù)人員大量的工作精力，但卻并沒(méi)有更高的附加價(jià)值。

數(shù)字時(shí)代下銀行業(yè)的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新勢(shì)不可擋，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行強(qiáng)化科技賦能，構(gòu)建“郵儲(chǔ)大腦”，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入創(chuàng)新活力，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)賦能，堅(jiān)持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，提升成本精細(xì)化管理水平，通過(guò)科技賦能、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等措施，努力降低運(yùn)營(yíng)成本。

在此背景下，郵儲(chǔ)銀行上海分行與弘璣Cyclone攜手，響應(yīng)金融行業(yè)科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，讓RPA智能機(jī)器人成為每個(gè)員工的智能助手，輔助員工開展工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)操作中常規(guī)、重復(fù)、低附加值任務(wù)的自動(dòng)化完成，提高業(yè)務(wù)處理效率，釋放員工的創(chuàng)新潛能。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

郵儲(chǔ)銀行上海分行業(yè)務(wù)部門存在大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、耗費(fèi)大量時(shí)間且易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程。這些流程需要業(yè)務(wù)人員跨系統(tǒng)操作多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、匹配和校驗(yàn)。對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，進(jìn)行各種計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、排序，然后將分析后的數(shù)據(jù)生成報(bào)告，最后上傳到目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

以信貸業(yè)務(wù)合作平臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，業(yè)務(wù)人員每日從柜面管理平臺(tái)系統(tǒng)中的“待辦和已辦任務(wù)列表”，遍歷每一個(gè)信貸業(yè)務(wù)的任務(wù)（每月超過(guò)2000筆），匹配20多個(gè)審批階段的信息，然后提取處理時(shí)間信息，填入到 EXCEL表格里，然后計(jì)算每個(gè)階段的處理時(shí)間和總體時(shí)間，最后發(fā)郵件進(jìn)行人工復(fù)核。

還有如公積金信息報(bào)送及客戶經(jīng)理積分錄入等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員都需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)手動(dòng)去做幾千條數(shù)據(jù)歸集和錄入工作，且有些數(shù)據(jù)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，操作比較繁瑣。這些重復(fù)耗時(shí)的工作占用了寶貴的人工，不僅容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，還對(duì)時(shí)效性的要求極高。

此次郵儲(chǔ)銀行上海分行與弘璣 Cyclone共建RPA智能自動(dòng)化平臺(tái)，通過(guò)與“郵儲(chǔ)大腦”緊密結(jié)合，加快AI技術(shù)的落地，實(shí)現(xiàn)在銀行前、中、后臺(tái)各個(gè)部門的場(chǎng)景應(yīng)用，加快業(yè)務(wù)賦能，達(dá)到提質(zhì)、降本、增效的目的，賦能企業(yè)智能化升級(jí)。

Cyclone RPA+AI智能自動(dòng)化平臺(tái)

弘璣Cyclone RPA產(chǎn)品與解決方案能夠7×24小時(shí)全天候自動(dòng)化運(yùn)作，讓員工從重復(fù)繁瑣的日常工作中解放出來(lái)，得以專注于增值業(yè)務(wù)，在降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)，極大提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，Cyclone RPA還具有無(wú)需開發(fā)系統(tǒng)接口、消除人為錯(cuò)誤、可監(jiān)控、追溯、方便審計(jì)等特點(diǎn)。

作為率先構(gòu)建面向企業(yè)業(yè)務(wù)流智能自動(dòng)化的RPA平臺(tái)產(chǎn)品，Cyclone RPA能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)機(jī)器人集群的集中管控，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全方位實(shí)時(shí)分析，和靈活創(chuàng)建測(cè)試及運(yùn)維RPA時(shí)所需要的各種AI能力。

在郵儲(chǔ)銀行上海分行自動(dòng)化一期項(xiàng)目中，弘璣 Cyclone 完成了個(gè)金部、零售信貸部、三農(nóng)金融部中的3個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，二期 30多個(gè)業(yè)務(wù)流程也已完成需求調(diào)研，涉及到了關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)類型，涵蓋了三個(gè)業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人日常工作中的關(guān)鍵痛點(diǎn)。

以信貸業(yè)務(wù)合作平臺(tái)場(chǎng)景為例，RPA機(jī)器人每天定時(shí)自動(dòng)登錄統(tǒng)一柜面管理系統(tǒng)，點(diǎn)擊待辦和已辦的任務(wù)列表，進(jìn)入任務(wù)列表頁(yè)面。依次點(diǎn)擊每一條任務(wù)，進(jìn)入任務(wù)詳情頁(yè)面。獲取頁(yè)面的審批人、審批時(shí)間和審批環(huán)節(jié)名稱等數(shù)據(jù)，寫入標(biāo)準(zhǔn)的EXCEL模板里，根據(jù)邏輯規(guī)則計(jì)算出每個(gè)環(huán)節(jié)的審批時(shí)長(zhǎng)和總體時(shí)長(zhǎng)，最終將生成的表格通過(guò)郵件發(fā)給業(yè)務(wù)老師進(jìn)行復(fù)核。

在公積金報(bào)送與客戶經(jīng)理積分錄入等業(yè)務(wù)流程中，RPA機(jī)器人能自動(dòng)登錄相關(guān)系統(tǒng)，獲取數(shù)據(jù)并加工，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行新增、錄入或更新處理，及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核及審批。RPA機(jī)器人可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理大量數(shù)據(jù)，且準(zhǔn)確度高，極大的提升了業(yè)務(wù)處理效率。

郵儲(chǔ)銀行上海分行科技部總經(jīng)理李睿表示：“Cyclone RPA+AI智能自動(dòng)化平臺(tái)一方面提升了業(yè)務(wù)人員處理日常工作的效率，信息準(zhǔn)確性也保證了100%的準(zhǔn)確。另一方面推動(dòng)了組織人員轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，踐行智慧“郵儲(chǔ)大腦”戰(zhàn)略，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)與需求。”

Cyclone RPA提升優(yōu)勢(shì)效益

銀行通過(guò)建設(shè) Cyclone RPA 智能機(jī)器人平臺(tái)，將信貸業(yè)務(wù)合作平臺(tái)、公積金報(bào)送與客戶經(jīng)理積分錄入三個(gè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換成自動(dòng)化處理，每月就可節(jié)省 448小時(shí)人力成本，大大降低了銀行的總體運(yùn)營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。

在數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)規(guī)范方面，RPA智能機(jī)器人能夠嚴(yán)格按照合規(guī)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn) 100%規(guī)范操作，減少人為操作失誤帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

郵儲(chǔ)銀行上海分行科技部總經(jīng)理李睿強(qiáng)調(diào)：“此次與弘璣的合作，優(yōu)化了郵儲(chǔ)銀行上海分行工作人員的角色與職能，重塑了我們業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行模式，從而更加高效、更加規(guī)范的服務(wù)客戶，用科技賦能我行‘進(jìn)步，與您同步’的發(fā)展愿景。”

2020年12月，由《金融電子化》雜志社主辦的“2020中國(guó)金融科技年會(huì)暨第十一屆金融科技及服務(wù)優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮隆重舉辦，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上海分行憑借在IT項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念與技術(shù)（Cyclone RPA+AI智能自動(dòng)化平臺(tái)項(xiàng)目），獲評(píng)2020金融科技創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)——管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

針對(duì)郵儲(chǔ)銀行上海分行更多部門中重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、耗費(fèi)大量時(shí)間且易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，弘璣Cyclone 將持續(xù)發(fā)揮作用，為企業(yè)的智能化升級(jí)不斷賦能，推動(dòng)人與系統(tǒng)之間的完美協(xié)作，持續(xù)提升業(yè)務(wù)效率，拓展業(yè)務(wù)能力，賦能銀行的金融科技創(chuàng)新。

文章來(lái)源：弘璣Cyclone

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