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數據說話，效果立竿見影

聯想全球IT的RPA部署過程十分順暢，通過一段時間的運行，效果也逐漸顯現。此前，聯想內部還存在部分業務需要手工操作，人為錯誤難以避免，采用了自動化技術之后，業務操作的準確率明顯提高，且上線以來沒有出現一例由于機器人錯誤導致的業務問題。而且人力資源部門的平均流程的效率提升5-8倍，保證了報稅與薪資發放的及時性。

從成本角度來看，RPA 機器人的應用每年可幫助公司HR部門節省至少6000小時。更為重要的是，員工有更多的精力去做有價值的工作。

正如聯想中國區人力資源薪酬總監所說：“RPA幫助我們解脫了重復的手工操作，不僅是工作量，也是我們面對這種重復工作的一種精神上的釋放。”

而對未來，聯想全球IT也希望進一步深化RPA應用，聯想人力資源戰略運營副總裁表示，“接下來還有更多的RPA需求，期待HROps的工作更加自動化、智能化。”
 

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智慧運維，兼顧穩定性、易用性、安全性

在運維階段，聯想全球IT也有很多經驗值得借鑒。他們按照AOM（Automation Operation Management）進行管理，包括監控管理、單據管理、發布管理、變更管理和歸檔管理。

無論是哪種管理方式，都是為了保證業務的穩定性、產品的易用性以及安全性。首先，運維的基本要求是保證業務平穩運行，如果RPA運行不穩定，不僅影響業務效率，還會帶來更嚴重的業務影響。例如，由于個稅系統業務更新，有時會在進入個稅系統后出現從未見過的新彈框內容，這將導致RPA無法識別而失敗，致使流程無法繼續進行，給運維工作帶來額外的成本。聯想全球IT通過個稅系統彈框自動捕獲功能，自動識別、自動完善彈框信息庫，保證RPA平穩運行，大大降低了運維壓力。

此外，易用性是影響RPA大規模推廣的重要因素。聯想全球IT不僅為用戶提供了多種流程觸達方式，也在服務平臺上提供了自助服務和運維功能。例如，用戶可以通過聯想自研的智能自助對話機器人(助小咖)以及移動端App（樂聊）啟動流程。這樣用戶可以隨時隨地靈活啟動流程，極大地提高了用戶體驗。

當然，在十分關鍵的安全方面，聯想全球IT也做足了功課。聯想集團本身對于數據安全就具有嚴格的分級制度：聯想限制級，聯想保密級，聯想內部，開放數據等等。聯想開發使用數據也按照這個數據分類等級進行管理，業務部門將自我保管高度機密的原始數據，例如員工身份信息，薪酬待遇等。

那么，上線后的RPA仍然會直接操作高度機密并且重要的數據，怎么辦？數據盤的加密、數據備份、恢復邏輯是聯想全球IT的RPA項目中最重要的一個考慮因素。

此外，他們還從權限設置方面保證安全，一方面賦予機器人訪問應用系統的ID和權限，另一方面通過對機器人的設置和管理、租戶的設置和管理等權限設置，實現整體的權限控制和管理。比如，用戶只能查看、啟動或暫停有權限的RPA流程。

聯想全球IT的自動化實踐還有一大亮點，那就是融合了豐富的人工智能技術。除了像在薪酬核算工作日歷項目的開發過程中使用類似KNN這樣的聚類算法外，該組織還以RPA為核心，結合AI人工智能、機器學習、以及自動化監控，從單個子流程的自動化拓展到該業務整個流程的自動化，數據處理從結構化到非結構化，機器人從執行定義的規則到智能決策，完成了從自動化到超自動化的探索。