如今，以大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等為代表的新一代數字化技術正顛覆著人類的工作和生活，數字化轉型已經成為了眾多企業發展的核心戰略。

作為智能設備的全球領導廠商，聯想每年為全球用戶提供數以億計的智能終端設備。現在，隨著市場變化，聯想迎來了新一輪的數字化智能化變革契機，聯想多元化的業務和3S戰略（智能物聯網Smart IoT，智能基礎架構Smart Infrastructure，行業智能Smart Verticals）對數字化轉型的要求已日益迫切。

為此，為了支持和響應公司的3S戰略，從傳統的信息技術變成智能化轉型驅動者，聯想全球IT組織搭建了新IT內核下的聯想IT智能化運維生態系統。并以實現企業轉型目標，向財務、人力資源、審計等各個部門提出了新的戰略和舉措。

01

RPA成功第一步：篩選合適流程

其中，聯想的人力資源部門作為公司的重要職能部門，負責公司的求才、用才、育才等重要的人員管理工作。為鞏固組織架構，加速企業發展，自90年代起，聯想的人力資源部門就開始了信息化轉型的探索。結合內部業務需求，該部門陸續上線了SAP、 PeopleSoft、 Workday等系統，不斷優化著聯想內部的人力管理系統。

但現在，隨著數字化智能化轉型的日趨深入，可以通過數據集成、系統升級等手段實現數字化的機會卻越來越少。在人力部門，仍然存在一些跨系統操作、重復手工錄入、手工校驗等“手動密集型”的工作，例如報稅、考勤數據校驗、員工激勵數據整理校驗、入離職信息錄入等等。這些工作既需要重復操作，還枯燥無味，費時、易錯。因此，使用機器人實現人力部門深度轉型，成為了聯想全球IT亟待實現的目標之一。

篩選出合適的流程是RPA成功的第一步。聯想全球IT組織首先利用IT部門與人力資源部門的緊密合作，梳理出可優化的流程。并且，“量化”流程中的內容，尋找組織獲得的投資回報率（ROI）較高的流程實施RPA，框定了項目初期待實施的業務范圍，如下圖所示橘色字體內容。

02

結合痛點，優化流程，RPA為業務層層增效

根據人力資源部門的業務痛點和UiPath RPA的評估矩陣，聯想全球IT重點確定了個稅申報、對公報銷、薪資核算等業務流程優化范圍。同時，他們采用全球部署、靈活部署、人機互動、用戶自助這四種方式，進行機器人的多元化部署，不僅充分發揮機器人7×24小時的效率優勢，更確保了IT和業務的資源利用最大化。

個稅申報一直是人力資源部門中一項重要且繁瑣的工作，成千上百個文件的整理和個稅系統的繁瑣的重復操作都需要大量的時間和人力去完成，其流程十分復雜，數據核對更是繁雜。因此，出于對獨立流程運行穩定性、后期運維靈活性，以及并行開發和迭代開發的效率的考慮，人力資源部門運用機器人將個稅申報業務拆分為了多個流程。通過機器人參與個稅上傳文件整理、個稅系統申報和校驗以及異常流程自動重跑，實現了個稅申報流程的簡化與提速，有效降低了人力與時間的成本損耗。

而在原本的對公報銷業務中，員工需要根據發票上的信息填寫報銷單，然后在系統中提交報銷申請，審批通過后下載單據、打印單據并郵寄給財務。這一傳統的手工方式不僅效率較低且質量不穩定。但在引入RPA后，通過OCR發票識別后自動整理數據，完成系統填報和提交，業務流程時間至少節約90%，發票的識別準確率提升至近99%，校驗的精細度、時效性得到了大幅度提升。而且通過票據影像化、結構化、數據化，企業對費用的內審管控也可在線高效便捷完成。

同期，在員工激勵、考勤、薪資核算的業務流程中，薪酬部門每月需要對全球近百個國家數百個法人的員工做考勤、員工激勵、薪資核算等，這些工作中有大量的、重復的手工核算和校驗，跨系統跨平臺的多重操作，非常耗費人力與時間。部署機器人后，人力員工以分區、分批次的方式，模塊化實施流程優化。保證了該項目的靈活性、可擴展性、可維護性和復用性。最終，在機器人的協助下，人力資源部門順利的完成了全球近百個國家業務流程上線。其中第一批的開發和實施為后期其他國家的實施打下了堅實的基礎。

當然，由于聯想的業務及其員工遍布全球，聯想的員工薪酬工作也是人力資源部門非常重要的業務之一。全球薪資團隊每年都需要對第二年的薪酬核算工作日期進行逐月規劃，制定工薪日歷, 這項工作數據邏輯復雜，耗時費力、錯誤率高，是人力部門的一大業務痛點。傳統的開發模式一般是向需求用戶詢問數據處理或者工作流程來獲取處理邏輯，但是人工的處理邏輯如果不規范，存在較多人工主觀判斷的因素，或由于員工個人習慣等問題導致的操作冗余，在這種情況下，就不僅僅是需要自動化，還需要對該流程進行再造。同時，由于需要面對全球60余個國家的處理邏輯，如果一一進行訪談，再進行歸納、總結、整理、驗證，項目的開發難度更是會呈指數級增長。

為此，聯想全球IT采用了一個創新性的猜黑盒方式，搭建了一個邏輯生成機器人來抽取工薪日歷生成的邏輯，首先建立通用基本假設，再采用機器學習KNN臨近分類算法反復歸納，用多年人工制作的算薪日歷結果數據，自動生成數據間的關聯邏輯，建立RPA自己的邏輯知識庫。然后利用人工智能總結出的知識庫，開發出日歷生成器，再把生成的模擬結果與真實數據進行回溯校驗，修正邏輯知識庫，通過多次迭代，把擬合度提升到90%。之后，通過兩個機器人（邏輯生成機器人與日歷生成器）的相互合作，在數次迭代中不斷修正邏輯參數，使機器人生成的工薪日歷與歷年人工核算的日歷之間的擬合度逐步提升，最終實現了96%的排期數據準確度，經過業務部門的確認，結果符合人力資源團隊的需求，終于解決了其業務中存在多年的痛點。

03

AOM實現項目全方位管理，助力RPA項目順利推行

經過前期各個流程的機器人的引入，目前聯想人力資源自動化工作已取得極大進展。

聯想人力資源部門自動化項目的成功，離不開聯想全球IT由內而外，從上至下的多層部署、多方把控。在部署過程中，不僅采用了前臺和后臺機器人，還額外增添了自助機器人“助小咖”以及移動端樂聊App（都為聯想自研產品），旨在實現更靈活的員工與業務的靈活調配。

并且，聯想全球IT運維總監邱雯表示：“在項目之初，通過Gartner，Deloitte的分析報告、RPA Top產品研究、業內同行頭部公司的交流分享，RPA論壇等的學習和溝通，再結合聯想多年的項目經驗和實施了多個RPA流程的經驗，我們精心打磨設計出了適合聯想RPA發展現狀的AOM (Automation Operating Model）管理體系，該體系涵蓋五個維度：組織、治理、技術、流程、人和文化。我們RPA相關開發均建立在此基礎上，RPA項目必須遵循聯想的AOM。這一體系非常重要，它是RPA計劃成功的關鍵，為RPA落地提供了充分的指導和支持。”

以上不難看出，聯想全球IT的系統性的部署經驗，以及對于自動化的探究、創新精神，都非常值得我們學習與借鑒。聯想人力資源部門的轉型，正以點及面的影響著聯想的整體轉型。

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