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大金工業(yè)株式會(huì)社創(chuàng)立于1924年，總部位于日本大阪府，在中國(guó)、澳洲、歐洲、北美等170個(gè)國(guó)家、地區(qū)開展業(yè)務(wù)，是全球最著名空調(diào)、化學(xué)品制造商之一。

大金工業(yè)為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程實(shí)現(xiàn)降本增效，于2017年開始使用UiPath的RPA產(chǎn)品。截止2022年9月，大金工業(yè)通過(guò)RPA已將201項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，每年節(jié)省10萬(wàn)工時(shí)。預(yù)計(jì)到2023財(cái)年年底，大金工業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)自動(dòng)化將間接業(yè)務(wù)的工時(shí)減少30%。

應(yīng)用RPA需要科學(xué)方法論

大金工業(yè)IT規(guī)劃經(jīng)理兼技術(shù)創(chuàng)新中心總工程師清木場(chǎng)卓表示，大金工業(yè)的創(chuàng)新精神不僅體現(xiàn)在制造領(lǐng)域，在數(shù)字化方面也在不斷嘗試各種創(chuàng)新技術(shù)。大金工業(yè)有一個(gè)名為“IT Emergence”的部門，主要負(fù)責(zé)研究各種數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)，并將其應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中。在2017年，該部門便負(fù)責(zé)RPA的評(píng)估工作。

大金工業(yè)IT規(guī)劃經(jīng)理兼技術(shù)創(chuàng)新中心總工程師清木場(chǎng)卓

事實(shí)上，大金工業(yè)對(duì)RPA的應(yīng)用并非盲目跟風(fēng)，而是通過(guò)一套科學(xué)的驗(yàn)證方法。首先，在應(yīng)用RPA之前便預(yù)想了各種問(wèn)題：

RPA可以自動(dòng)化的范圍有哪些？
哪些部門負(fù)責(zé)開發(fā)RPA機(jī)器人？
哪些部門負(fù)責(zé)承擔(dān)RPA維護(hù)成本？
RPA在執(zhí)行、監(jiān)控、維護(hù)方面存在哪些問(wèn)題？
RPA能否保證數(shù)據(jù)安全？
RPA出現(xiàn)故障時(shí)由誰(shuí)來(lái)維護(hù)？

此外，清木場(chǎng)卓表示，RPA的易用性和靈活擴(kuò)展能力是我們選擇產(chǎn)品時(shí)兩個(gè)重要維度。因?yàn)椋_發(fā)RPA機(jī)器人需要大量時(shí)間和精力，如果產(chǎn)品無(wú)法提供簡(jiǎn)單、易用的功能，這會(huì)為IT部門帶來(lái)巨大開發(fā)壓力。RPA廠商能夠提供平臺(tái)型服務(wù)那么將簡(jiǎn)化應(yīng)用、部署流程，節(jié)省成本的同時(shí)又能擴(kuò)大RPA應(yīng)用范圍。

在正式引入RPA后，在自動(dòng)化流程開發(fā)方面大金工業(yè)最終決定由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)。“將RPA開發(fā)服務(wù)外包給第三方，既費(fèi)時(shí)、費(fèi)力又無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的敏捷需求。因此，RPA的自動(dòng)化開發(fā)流程由內(nèi)部的IT部門負(fù)責(zé)”大金信息系統(tǒng)PoC開發(fā)組-山口裕未說(shuō)。

大金信息系統(tǒng) PoC開發(fā)組-山口裕未

起初，IT部門的開發(fā)人員很難適應(yīng)RPA獨(dú)特的可視化開發(fā)環(huán)境，他們認(rèn)為，通過(guò)寫代碼會(huì)更加高效、便利。但經(jīng)過(guò)熟悉之后，其開發(fā)效率比傳統(tǒng)編寫代碼高效的多。

RPA受到各個(gè)部門熱情追捧

山口裕未表示，在選擇自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，每天擁有大量重復(fù)、枯燥數(shù)字業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、制造等部門很快便找到了PoC小組，并對(duì)RPA展現(xiàn)出了極大的熱情。例如，自動(dòng)從各種系統(tǒng)下載Excel數(shù)據(jù)，并進(jìn)行自動(dòng)化分類等。

隨后，售后服務(wù)部門也加入了RPA大家庭，開始積極提交各種適用于自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程。總體來(lái)說(shuō)，RPA受到了絕大數(shù)部門的熱情歡迎，但仍有一些部門對(duì)其持觀望態(tài)度，例如，總務(wù)部、人力資源等部門。

直到2020年全球新冠疫情爆發(fā)，讓“冷眼”相待RPA的部門徹底改變了看法。

新冠期間，RPA成為企業(yè)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工具

2020年初全球新冠疫情爆發(fā)，大金工業(yè)為了保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、效率性以及商業(yè)收益不受影響，開始在全公司大面積應(yīng)用RPA并設(shè)立了專項(xiàng)應(yīng)用預(yù)算。在各個(gè)部門的業(yè)務(wù)總監(jiān)統(tǒng)籌下，IT部門指導(dǎo)下，RPA獲得了空前的發(fā)展。

山口裕未表示，之前RPA開發(fā)的成本都是由申請(qǐng)開發(fā)的部門承擔(dān)，但在新冠期間成立RPA專項(xiàng)預(yù)算之后，開發(fā)成本全部由公司報(bào)銷。因此，很多不愿意引入RPA的部門也開始嘗試，并通過(guò)實(shí)際應(yīng)用改變了對(duì)RPA的看法，尤其是在新冠疫情期間擁有諸多亮眼表現(xiàn)。疫情期間，售后服務(wù)部門通過(guò)RPA將檢查維修服務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，每月可節(jié)省400工時(shí)。

此外，為了讓所有部門都能體會(huì)到RPA帶來(lái)的諸多好處，會(huì)為大金的所有部門發(fā)放體驗(yàn)名額，幫助他們?cè)谝咔槠陂g依然能保持業(yè)務(wù)的效率性和連續(xù)性。

通過(guò)RPA將201項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

每年節(jié)省10萬(wàn)工時(shí)

截至2022年9月，大金工業(yè)對(duì)RPA的應(yīng)用在全公司范圍獲得了巨大收益，已將201項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，每年節(jié)省10萬(wàn)工時(shí)。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大RPA應(yīng)用范圍和提升開發(fā)效率，RPA的開發(fā)方式開始去“IT中心化”，將開發(fā)權(quán)限下放到一線業(yè)務(wù)人員，讓RPA機(jī)器人成為他們工作上的好助手。清木場(chǎng)卓指出。

事實(shí)上，大金工業(yè)的IT部門目前只負(fù)責(zé)通過(guò)RPA會(huì)產(chǎn)生巨大影響的業(yè)務(wù)流程，那些每月節(jié)省十幾小時(shí)、幾小時(shí)的微型自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，則由業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)。這樣做的好處是不僅節(jié)省了開發(fā)成本，還能鍛煉員工的自動(dòng)化思維，以及進(jìn)一步滲透RPA在更細(xì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。同時(shí)還能打造“全民開發(fā)”計(jì)劃，使得人人都是開發(fā)者，人人都能開發(fā)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

清木場(chǎng)卓表示，希望未來(lái)大金工業(yè)超過(guò)50%的員工都能熟練通過(guò)RPA開發(fā)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。雖然目前只取得了10%的成績(jī)，但隨著時(shí)間的推移這一目標(biāo)是可以達(dá)成的。

在大金工業(yè)2021年公布的中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“FUSION25”中，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為了優(yōu)先主題。此外，大金工業(yè)還設(shè)定了到2023財(cái)年末將間接工作工時(shí)減少30%或更多的目標(biāo)，而RPA是實(shí)現(xiàn)這兩大目標(biāo)的重要工具。