《2019年全球RPA調查》-帶領RPA邁向新高地

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      企業如何利用機器人自動化流程獲得競爭優勢

       
       

      引言:

          關于RPA

          你所應當知道的那些事

       

      各行各業的企業正全力加大對機器人流程自動化(RPA)的資源投入。不出兩年的時間,RPA的領軍者們——那些我們認為早已處于領先地位的企業,將實現機器人在其組織內部幾乎各個部門的廣泛使用。

       

      此外,RPA將不僅僅用于降低成本。RPA領軍者正努力將此項技術轉變為企業敏捷運營的重要組成部分,進而鞏固企業的市場地位。從IT 管理到銷售再到業務開發,RPA領軍者正積極利用該技術來推動生產效率、加快上市速度,以及提升財務績效。

       

      在處理員工問題方面,RPA領軍者亦領先同儕。他們的自動化計劃對企業員工保持高度透明,并積極培訓受影響的員工。此外,RPA領軍者亦更堅持于將員工參與度作為評估RPA投資項目的一個關鍵參考指標。

       

      RPA領軍者值得我們關注,不僅僅因為他們運用RPA的能力更為先進和嫻熟,而且RPA亦是揭示這些企業數字化成熟度的一個廣泛參考指標。反過來,那些居于后者的企業,將很快發現他們在競爭中處于明顯的劣勢地位,只能眼睜睜地看著RPA領軍者攻城掠地搶占市場份額,創造更高收益和提高客戶滿意度。

       

      關于我們的調研:

          主要調查發現

       

      上述洞見源自由甫瀚咨詢和ESI ThoughtLab聯合執行的一項全球調查。為幫助高管充分挖掘和利用該項快速發展的技術,甫瀚咨詢和ESI ThoughtLad攜手對來自不同地區、行業和規模的企業高管進行了一次全球性調查。我們的調查報告——《2019年全球RPA調查》總結了RPA實施過程中最為行之有效的最佳實踐和發人深省的經驗教訓。

       

      具體而言,我們發現RPA領軍者:

       

      不僅僅將RPA用于節省成本。

      領軍者們早已懂得利用RPA技術來提高質量、速度和績效。未來,他們計劃大幅提升機器人在各業務中的應用,包括IT 管理和市場營銷、研發,以及產品開發。

       

      斥巨資進行投資。

      RPA領軍者投資于RPA的金額是其他企業的五到十倍。對RPA技術、人力和治理流程的投資不足,將給企業帶來破壞性影響,因為這會令競爭對手在效率和效用方面勝出。

       

      創建業務場景,為諸多領域創造價值。

      RPA領軍者利用這些工具大獲裨益。他們用以創建商業務場景的三大標準是:更好的質量、更快的市場速度和更高的員工參與度。

       

      在整個企業范圍內逐步推進RPA的運用。

      RPA領軍者確保IT基礎設施能夠支撐該項技術在整個公司的運用,并對每項應用予以密切監控和維護。他們亦同時確保當前所使用的RPA工具也能夠支持未來高級人工智能(AI)技術的使用。

       

      解決員工的擔憂。

      RPA領軍者完全理解員工對于中斷工作的擔憂。為消除這種恐懼和擔憂,RPA領軍者會向員工解釋他們的計劃,與員工保持溝通,并主動對員工進行培訓,讓員工從事更卓有成效的工作。

       

      占盡先機,收獲回報。

      RPA領軍者改善創收、提高效率和削減成本的勝算遠高于其他公司。當然,對于RPA于未來兩年能夠為企業帶來的增長,他們持更積極的期望。

       

      然而,在通往利用RPA以獲得競爭優勢的道路上仍存在許多障礙。企業常常難以辨別RPA潛力項目的優先級。對于如何選擇最佳應用并將其推廣至整個企業,亦往往舉棋不定。

       

      此外,由于勞動力市場趨緊和RPA技能供不應求,人才缺口也是擺在企業面前的一大挑戰。為跨越這些障礙,我們的調查發現企業需要:

       

      制定有效的RPA實施計劃,包括遴選合適的解決方案和確保未來可擴展性。

       

      依托對穩健的業務場景和持續的投資回報率的評估,建立并部署適當的績效控制措施。

       

      制定人才戰略時考慮未來工作的性質。

      除列示了詳盡調查結果之外,我們的調查報告亦總結了企業欲在上述領域實現突破所需的最佳實踐,以及可助力企業高管將其RPA工作推向新高度的洞見和建議。

       

      關于我們的調研:

          誰是RPA領軍者?

       

      為幫助高管更加深入地了解何為成功的RPA方法及方案,我們針對450家來自不同地區、行業和規模的企業開展了一次全球性調查,以揭示RPA應用領軍者與RPA應用滯后者之間所采用的操作實踐的不同之處。作為調查的一部分,我們請受訪者將他們使用RPA的情況與其競爭對手進行比較。根據受訪者的回答,我們將企業分組為三大類:在RPA的使用上占據競爭優勢的領軍者(占所有受訪企業的32%);與其他對手打平的中間者(41%);以及落后于他人的初始者(27%)。然后,我們根據以下RPA的五個發展階段,將這些經過自我評估得出的使用水平與每家公司的RPA成熟度階段進行了關聯和比對:

      1

      尚未考慮(或不適用)

      2

      計劃/實驗階段:制定計劃和業務場景以及對RPA應用進行測試

      3

      實施階段:在某些流程實施RPA應用

      4

      成熟階段:維護諸多RPA應用并實施新的應用

      5

      高級階段:大多數流程已實現自動化并開始帶來重大成本效益

      初始者一般正處于計劃/實驗階段,中間者處于計劃/實驗及實施階段,而領軍者的RPA使用則處于實施及成熟階段。

       

      機器人流程自動化與人工智能

       
       
       

      我們發現,許多企業在使用RPA時都結合了不同形式的人工智能。然而,就本次調研之目的而言,我們僅特別評估了機器人流程自動化的使用。RPA是一種用于實現人工流程自動化和改善工作流程的軟件工具。與人工智能不盡相同,RPA模仿的是人類的行為,而非人類的思維。比如,RPA往往被用來自動處理發票和核實發票金額與采購訂單的一致性,例外情況則通常由人工完成。

       

      另一方面,人工智能的三種主要類型(自然語言的處理、機器學習和深度學習)則屬于高級分析的形式。比如,能夠解讀書面和口頭的演講稿、識別數據規律并從中學習,以及像人類一樣根據有關數據做出決策。有關企業如何使用高級人工智能的分析性文章,請參閱甫瀚咨詢近期英文版研究報告《認知時代的競爭:企業將如何通過高級人工智能實現其業務轉型并推動價值》。

      (www.protiviti.com/AI)

       

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