很多人在選RPA的時候會去糾結一個問題：選無人值守還是有人值守？那我需要問各位兩個問題——機器人是機器人，自動化解決方案就是自動化解決方案，對嗎？
 

其實不全是，在RPA行業中，兩種類型的自動化正在迅速形成一種界限，公司可以同時部署這兩種自動化來創建統一的、集成的RPA平臺。
 

正如某些行業市場變得更加復雜，為了克服這種復雜性所必需的自動化解決方案也采用了一種更加微妙或復雜的方法。無人值守和有人值守自動化之間的關系，以及這兩種RPA如何協同工作以提高整個辦公室的生產力和效率，也許最清楚地證明了這一點。
 

雖然無人值守和有人值守自動化在一個通用平臺上協同工作，但是每個品牌的RPA解決方案都封裝了不同的自動化元素。在理解這兩者如何在一個內聚模型中發揮作用之前，我們先來定義并實現每個自動化結構的價值，然后再研究它們如何、在哪里以及為什么協同工作。

無人值守的好處

   

無人值守自動化取決于沒有人工干預的自動化概念——或者，至少在給定場景或上下文的情況下，盡可能減少人工干預。無人值守自動化中的動作由機器人觸發，該模型允許自動化軟件在7x24x365的基礎上執行動作。

此外，可以通過多接口或平臺遠程訪問無人值守自動化，管理員可以在集中的中心內實時查看、分析和部署調度、報告、審計、監視和修改功能。這意味著員工在自動化平臺中具有更強的協作和通信能力，從而有助于以跨組織的方式打破功能和通信豎井。

更具體地說，這種自動化在后臺場景中最常用，需要收集、排序、分析大量數據，并將數據分發給組織中的關鍵參與者。例如，醫療保險公司大量的索賠處理、發票和其他文檔的任務將是一個良好的無人值守自動化解決方案，事件和動作在一個工作流，進而促進更流線型的文檔和數據管理過程。

有人值守的好處

   

在需要人工干預的情況下，參與自動化更多地需要與公司員工或管理人員的合作，或者由自動化機器人執行任務的能力決定。自動化解決方案需要駐留在工作站上，由員工在特定工作流中操作或觸發命令。

由于參與自動化通常涉及員工在多個接口或屏幕之間移動，因此，需要敏捷友好的解決方案，方便員工在平臺之間移動。

而無人值守自動化通?？梢栽L問寬領域遠程接口,自動化通常是在特定的部門或工作站上,這意味著訪問和自動化功能會存在某些限制。
 

例如，呼叫中心。呼叫中心技術人員在處理客戶服務問題時，需要在多個屏幕和界面之間切換。這些接口通常意味著呼叫中心專家在任何給定時間都要從各種數據源輸入或檢索數據。

參與自動化允許呼叫中心員工實時處理數據、文檔或帳戶信息，從而更多地關注客戶，而不是回憶或輸入數據或信息的過程。

無人值守和有人值守應該怎么協調？

   

“一只手洗另一只手”這句話或許最準確地說明了無人值守和有人值守的關系。盡管公司可以根據它們的RPA需求部署自動化解決方案，但是集成平臺是理想的，在這個平臺上，自動化解決方案可以協同工作，幫助簡化后臺和面向客戶的任務。

此外，雖然每個RPA解決方案都有自己的特性和元素，但是無人值守和有人值守都允許根據工作負載、預算約束和操作流程的其他方面輕松地進行擴展，從而使公司獲得最大的通用性。這種易于擴展和部署的特性可以在不中斷工作的情況下完成，從而確保工作流持續運行，降低跨公司價值鏈的故障或中斷的可能性。

在一天結束的時候，無人值守和有人值守，無論是單獨還是相互結合，對全球經濟或市場中的企業來說，加起來就是一個重要的價值主張：能夠更快、更精簡、更精確地工作，為客戶提供更優質的產品或服務。

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