隨著科技的發(fā)展和技術(shù)的不斷更新，如今的IT環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變遷，而相應(yīng)的IT運(yùn)維管理的重點(diǎn)，也從過(guò)去的“設(shè)備監(jiān)控、告警程序”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注和支撐。企業(yè)為了盡快適應(yīng)智能時(shí)代的來(lái)臨，IT運(yùn)維管理的內(nèi)涵與外延都在發(fā)生巨大變化。傳統(tǒng)的信息部門(mén)職責(zé)與定位的轉(zhuǎn)變，更是推動(dòng)IT運(yùn)維管理產(chǎn)品不斷演進(jìn)、實(shí)現(xiàn)“智能”時(shí)代的來(lái)源。

如今，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用RPA實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化，RPA不僅可以幫助最終用戶解決問(wèn)題，也可以成為IT部門(mén)本身的重要資源。在IT領(lǐng)域，RPA軟件機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)軟件安裝與配置、FTP下載、上傳、電子郵件處理、文件夾監(jiān)控、文件處理、服務(wù)器監(jiān)控與報(bào)警服務(wù)以及批量任務(wù)處理的流程自動(dòng)化。

1.監(jiān)控和報(bào)警服務(wù)

RPA機(jī)器人可以進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)警的配置以及自動(dòng)通知。

2.自動(dòng)化日常巡檢

可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等日常維護(hù)巡檢的自動(dòng)化操作。

3.自動(dòng)/自助運(yùn)維服務(wù)

RPA在基于用戶運(yùn)維需求構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)維流程進(jìn)行環(huán)境管理、部署、擴(kuò)展操作，實(shí)現(xiàn)用戶快捷自助運(yùn)維。同時(shí)自動(dòng)錄入ITSM以備分析。

4.電子郵件處理

機(jī)器人監(jiān)控特定電子郵件，然后按照既定規(guī)則處理電子郵件，并生成報(bào)告給IT部門(mén)和系統(tǒng)運(yùn)維人員檢查。

5.系統(tǒng)安裝與配置

對(duì)于IT部門(mén)而言，安裝軟件是一個(gè)常規(guī)任務(wù)，采購(gòu)新電腦后安裝系統(tǒng)軟件和公司規(guī)定的應(yīng)用軟件，電腦故障需要重裝系統(tǒng)，操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等。RPA按照步驟，獲得授權(quán)，遠(yuǎn)程登錄終端用戶電腦，安裝客戶端應(yīng)用軟件。通過(guò)RPA軟件機(jī)器人替代人工安裝軟件可以大大提高速度并解放人力。

6.批量任務(wù)處理

對(duì)于IT部門(mén)而言，很多任務(wù)其實(shí)都是批量任務(wù)處理的工作模式，例如給公司電腦操作系統(tǒng)軟件打補(bǔ)丁、服務(wù)器日志文件備份，數(shù)據(jù)庫(kù)備份等，通過(guò)機(jī)器人按照步驟執(zhí)行批處理任務(wù)，準(zhǔn)確而又詳細(xì)記錄執(zhí)行過(guò)程，保證執(zhí)行質(zhì)量，便于后續(xù)的分析和查詢。

根據(jù)以上場(chǎng)景的描述，我們可以看到利用RPA進(jìn)行運(yùn)維自動(dòng)化的好處。當(dāng)然，在IT領(lǐng)域的場(chǎng)景遠(yuǎn)不止這些，隨著公司尋求新的業(yè)務(wù)效率，今后RPA市場(chǎng)將會(huì)更快地增長(zhǎng)。

 

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文章來(lái)源：Qiaoclouds

作者：?jiǎn)炭?br />
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