我們都聽說過RPA技術專業人員如何利用這項技術幫助企業提高運營效率，在不到6-9個月內提供100％的投資回報率，在很短的時間內提高員工士氣以及協助擴大業務運營。所有這些事實都是真的; 然而，這并不意味著RPA項目是完美的，沒有任何挑戰。因此，在本文關于RPA挑戰的文章中，讓我們討論RPA項目面臨的不同挑戰。

RPA面臨的挑戰

技術資源短缺

RPA隨著當今市場需求的增加而蓬勃發展，但不可否認的是RPA市場缺乏成熟的資源。在開始新項目的同時獲取資源，并在消耗的情況下重新填充關鍵資源，這對任何項目的成功都構成了巨大威脅。此外，具有豐富經驗的RPA專業人員期望獲利豐厚的一攬子計劃，這對某些公司來說可能在經濟上不可行。

無法實現自動化端到端的情況

在某些流程中，并非所有步驟都可以通過使用基于規則的RPA工具直接自動完成。相反，它需要與機器學習算法和OCR引擎集成。然而，這些額外的技術組件將消耗額外的資金和技術，這可能無法為業務領導者帶來預期的結果。

缺乏業務所需的支持

為了使RPA項目取得成功，必須為業務用例提供必要的工作流程圖，出現潛在故障情形時的可能解決方案，Bot要處理的各種數據的業務規則以及需要手動處理期的運營團隊。

如果企業并不真正傾向于提供所需的支持，那么RPA項目將在用戶驗收測試期間和在創建全面的流程設計文檔時面臨挑戰。這些測試要求企業提供有關Bot執行的關鍵反饋。

缺乏適當的團隊結構

專門的團隊為每個人明確定義角色，以確保按預期標準按時進行交接。缺乏足夠的經驗知識來了解要遵循的流程以及如何在多個項目之間共享資源，這為實現RPA項目帶來了風險。

沒有明確定義業務可持續性計劃

對RPA項目的期望是這樣設定的，即一旦Bots部署在生產中，就應該保持最低限度到無需維護以確保順利交付。但實際情況是，它確實需要在Bots執行期間識別新的未處理場景，生產環境中可能面臨的問題是，如何根據來自不同時區的多個業務部門的需求定義Bots執行計劃，以及重大故障期間的緊急處理辦法，并進行維護。

觀念沖擊

通常，企業使用“ 自上而下方法 ”或“ 自下而上方法 ” 實施任何新流程/技術。在自上而下的方法中，高級領導確定RPA必須在整個組織中實施。然而，如果不了解新技術的影響，RPA自動化將在員工中產生負面印象，因為它可能會導致在部署自動Bots后失去工作和責任不明確的恐懼。

錯誤識別自動化的用例

確定能夠提供良好投資回報率的用例對于獲得業務支持至關重要，因為它可以為下一組流程提供足夠的預算分配以實現自動化。錯誤識別用例只會產生較低的投資回報率，并且不會像業務預期的那樣提高流程效率，甚至不會提高業務指標。為自動化確定流程的復雜性對于產生預期的ROI非常重要。

不遵循最佳做法

如果團隊沒有遵循最佳實踐做法，則很難調試代碼，其他團隊成員也難以理解和重用流程。在轉換的情況下，新成員所花費的時間將比預期的要長。當需要升級解決方案時，解碼邏輯將是一項艱巨的任務。

RPA平臺供應商提供的支持不足

在所有的RPA項目中，我們都會遇到沒有直接解決方案的情況。在這種情況下，如果團隊成員無法自動執行特定步驟，則必須確保RPA平臺供應商提供足夠的支持，因為他們具有使用工具功能的專業知識，并且還可以提出多個實現這些功能不同的方式。

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