盡管RPA的部署較傳統(tǒng)IT相比簡(jiǎn)單高效，但RPA項(xiàng)目的順利實(shí)施并非一件易事。

企業(yè)實(shí)施RPA到底需要注意哪些問題，才能避免踩坑？

1、是否有針對(duì)不合適的流程規(guī)劃RPA

針對(duì)一個(gè)非常復(fù)雜的流程做RPA規(guī)劃是常見的失誤。因?yàn)樽詣?dòng)化一個(gè)復(fù)雜流程，將會(huì)產(chǎn)生高額的費(fèi)用，而這些費(fèi)用如果用在完成其他多個(gè)流程的自動(dòng)化上會(huì)更加合理。

復(fù)雜程度中低等的流程或子流程是RPA項(xiàng)目初期的最佳目標(biāo)，企業(yè)可以在RPA成熟之后再著眼于復(fù)雜的流程。從價(jià)值最高或構(gòu)架簡(jiǎn)單的部分開始，逐步增加該流程的自動(dòng)化程度。

2、是否針對(duì)一個(gè)流程過于自動(dòng)化

看待RPA的最佳視角是將其當(dāng)作輔助工具，用來(lái)完成基礎(chǔ)流程的操作，使人力有更多時(shí)間完成其他工作。RPA機(jī)器人完全學(xué)會(huì)每一個(gè)流程可能需要較長(zhǎng)時(shí)間，項(xiàng)目應(yīng)嘗試通過一系列簡(jiǎn)易的變革，逐步增加流程自動(dòng)化的比例。

3、是否低估流程自動(dòng)化所帶來(lái)的影響

在RPA項(xiàng)目的啟動(dòng)、定位和交付中會(huì)遇到很多問題。然而還有一類常見錯(cuò)誤是忽視了如何使自動(dòng)化流程上線和由誰(shuí)來(lái)操作機(jī)器人，這2個(gè)問題會(huì)延遲RPA項(xiàng)目上線與利益實(shí)現(xiàn)。一個(gè)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的RPA卓越中心是管理提升虛擬勞動(dòng)力的最佳方式。

4、是否采取傳統(tǒng)方法實(shí)施RPA

通常，企業(yè)采取過于工程化的軟件實(shí)施方法來(lái)使用RPA，其中包括低價(jià)值的文檔和階段性劃分，使通常只需要幾周的RPA實(shí)施延長(zhǎng)至幾個(gè)月。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身面臨的挑戰(zhàn)，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)實(shí)施方法，通過靈活的手段分階段實(shí)施RPA。

5、是將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)，還是由IT作為主導(dǎo)

企業(yè)通常在初期認(rèn)為RPA是系統(tǒng)自動(dòng)化項(xiàng)目，從而忽視了RPA最終將會(huì)把公司上下的業(yè)務(wù)交付給虛擬員工來(lái)處理。

成功的RPA應(yīng)該是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，與IT、網(wǎng)絡(luò)、安全、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源和其他職能部門有著緊密合作關(guān)系的企劃或項(xiàng)目。

6、是否忽略IT系統(tǒng)設(shè)施

絕大多數(shù)的RPA工具，最好是在一個(gè)虛擬的桌面環(huán)境里，通過適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展和業(yè)務(wù)持續(xù)性設(shè)置，進(jìn)行操作工作。RPA流程可以很快地實(shí)施，但是IT卻不能夠在如此短暫的時(shí)間搭建完善的生產(chǎn)設(shè)施，并因此成為實(shí)施RPA的主要絆腳石。

7、是否對(duì)RPA的投資回報(bào)率期望過高

RPA雖然能夠自動(dòng)化大部分流程，但是并不能自動(dòng)化所有流程——通常是因?yàn)檫@些流程需要從打電話或紙質(zhì)記錄開始，或需要一定的客戶溝通。因此公司經(jīng)常會(huì)自動(dòng)化了很多子流程，卻忽略了刻意通過電子化或者OCR技術(shù)來(lái)增強(qiáng)RPA功能以及自動(dòng)化整體流程。

 

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