疫情還在肆虐，在如何保護自己時， 我們有時會聽到一些有些奇怪，但是很有新意的說法，譬如“和病毒共存”，我們以前也偶爾聽說“和癌細胞共生”，在某種狀態下，人類和我們的“敵人”—病毒甚至癌細胞, 在無法徹底消滅對方的情況下，學會共生共存是一種智慧一種謀略—額外的好處是，敵人讓你變得更加強大，我在想，RPA 流程機器人是不是企業BPO的“冠狀病毒”？RPA和BPO如何共存共生同發展？
業務流程外包（BPO）將被RPA接管的謠言已經在江湖開始流傳，這可能太夸張了，但是機器人流程自動化（RPA）的迅速普及及其對工作和行業的影響，的確會導致人們越來越擔心BPO的時代，實際上，隨著技術革命的不斷發生以及亞太地區成為機器人過程自動化增長最快的市場，人們自然而然地想知道機器人是否將接管工作，因為全球范圍內有許多公司業務已外包給亞太地區的BPO公司。
軟件機器人是否準備完全接管亞太地區和全球外包行業？這是每一個在BPO領域工作的一家公司的首席數字技術官和總裁需要研究的問題。技術日新月異，變革即將來臨，首先我們來看看RPA為外包行業提供的令人激動和令人難忘的機會。
在全球尤其亞太地區，業務和技術領導者對RPA和人工智能（AI）都雄心勃勃。2018年Harvey Nash /畢馬威CIO調查發現，亞太地區CIO中有三分之一（33％）目前在RPA上進行投資，全球31％的CIO表示相同，同時70%的IT領導者表示，他們將RPA和AI技術作為其投資計劃的一部分。預計到2024年RPA技術投資將達到50億美元。
由于亞太地區勞動力的技能，規模和范圍，快速實施的RPA和AI是可能的。瑞銀（UBS）分析師Sundeep Gantori在2017年對CNBC的分析顯示，到2025年，中國和印度的AI人才總和將超過美國。整個亞太地區科技人才庫的龐大規模，再加上美國等地歷史上較低的IT失業率，使得東半球成為RPA和AI活動與興奮的溫床。在充滿興奮和激情的土壤，必然存在革命的問題。這種革命可能有多大和有多痛苦呢？
對于BPO提供者來說，在客戶服務聊天機器人接管了人們曾經提供的一些簡單的電話和聊天支持的情況下，我們已經看到了一些革命。英國百貨商店Marks and Spencer最近宣布，將以AI技術取代其客戶支持總機團隊。但是，那些客戶支持員工并沒有失去工作。他們被轉移到店內角色來處理面對面的客戶工作。這種高價值工作的重新分配--參與和消費者直接溝通或更高級別的工作--是隨著RPA占據主導地位而引起的顛覆性變化。RPA之類的進步將完成技術始終要做的事情，即消除簡單重復的任務，使企業及其員工可以以不同的，更具創新性的方式競爭。對于BPO公司而言，挑戰和機遇將是在RPA釋放資源時找到正確的機會。
除了對BPO構成威脅外，業內許多人都將RPA視為機遇。首先，這項技術可以改善外包公司的運作方式，優化簡單的重復性任務，并使員工有更多時間專注于更復雜，價值更高的客戶挑戰。企業領導者希望外包給創新型公司。
BPO員工角色的變化也可能是一個機會。許多企業和商業領袖仍然對RPA以及整個AI如何改善其運營和產品的能力仍未完全掌握。他們已經在尋找第三方提供商來提供RPA和AI，以支持和轉變其數字解決方案。這是BPO行業將顛覆轉化為機會的時機。前面提到的技術技能短缺意味著許多IT部門缺少RPA和AI專業知識。可以調整其外包能力，以包括RPA和AI專業知識的BPO公司繼續將希望在數字市場蓬勃發展的企業作為重要合作伙伴。
任何辦公室中的大多數文書工作都涉及從紙質或數字格式收集數據，將其分類或根據需要提取特定信息，最后產生結果。但是，我們不再需要浪費工人寶貴的時間來完成這些平凡的任務。一旦我們配置了RPA系統即可執行這些任務。
可以在銀行，金融，保險，醫療保健，法律服務，物流貨代等不同領域中進行此數據處理。為了利用RPA系統，只要您有要處理的文件和結果，那么您在哪個域中都沒有關系。
幾十年來，幾乎每家大型金融，保險和電信企業都采用常規業務流程的近岸和離岸外包。幾十年來，它一直受到那些企業的青睞。但這可能會改變。中國和印度的工資每年繼續以兩位數增長。盡管其他國家/地區的工資仍然很低，但存在巨大的啟動成本，并且外包涉及多個挑戰。機器人流程自動化（RPA）可以代替業務流程外包（BPO）嗎？
RPA有可能使許多外包關系過時。Deloitte Consulting，Everest Group和KPMG的專家估計，與外包相比，RPA節省的成本高達70％。但這還不是全部--RPA對外包的威脅超出了節省成本的范圍。通過用RPA替代外包，公司將獲得以下收益：
完全控制：如果您的組織將任務交給您的自動化機器人，這時，機器人從一開始就會宣誓效忠您公司的價值觀，目標和愿景， 海枯石爛，永不變心。
降低成本：設計和實施RPA相關的成本通常只是平均外包合同的一小部分。
廣泛的用途：您可以將RPA應用于各種業務流程。如果任務是基于規則且可定義的，它們都是RPA的理想選擇。
擴展以滿足需求：您可以快速輕松地擴展或降低RPA，以滿足業務活動的變化。
簡化的溝通：您只需要訓練RPA機器人一次。之后，機器人可以可靠，準確且無可辯駁地重復任務序列。
合規性：您可以對RPA進行編程，使其每次都遵循一套規定的操作程序，并記錄其操作的審核跟蹤記錄，以確保符合業務要求。
簡而言之，由于RPA可以完全在內部完成，因此公司可以消除外包的許多弊端，同時也可以從中受益。
這部分很短，因為RPA與外包直接比較的弱點相對較少，但是有些很關鍵。
RPA在處理掃描圖像和非結構化數據（例如自由格式的電子郵件和附件）方面不如人類。公司必須首先使用OCR或類似技術將此類數據準確數字化，以便對機器人有用。
由于RPA的本質，一個條目或事務中的錯誤可以在多個應用程序中的多個條目之間重復出現。
RPA最適合于規則驅動的流程，因此，如果企業對其標準流程進行頻繁更改，則RPA的生產率和與人類同行相比的競爭優勢都會降低。
RPA機器人永遠無法取代人工交互的經驗，因此某些外包任務根本不適合該技術。
您可能會想到，RPA威脅到BPO公司，因為它威脅著他們快速，廉價地完成日常業務任務的基本業務模型。那么，他能夠取代外包嗎？
簡短的答案是沒有。對于需要人工操作的基于語音的工作，外包無疑將繼續是可行的，也是具有成本效益的選擇。實際上，有趣的是，外包公司正在成為RPA技術的最大用戶。最具創新性的業務流程外包公司意識到，他們可以在運營中利用RPA來增強產品質量并降低交易成本。客戶也要求BPO合作伙伴進行這種創新。Deloitte在2016年的一份報告中發現，在外包公司中，技術創新是選擇BPO公司的驅動因素。因此，RPA可能以奇怪的方式成為BPO的最好朋友。
RPA本身就是外包的一種--外包給軟件機器人，而且，這種類型的外包不會很快消失，因為企業認識到將員工從重復性工作中解放出來，專注于高價值工作直接有助于提高利潤。
業務成功的主要因素在于靈活性，敏捷性以及根據客戶需求以經濟有效的方式擴大或縮小規模的能力。RPA實現了這些差異化優勢，使公司能夠提高效率和生產率，降低成本，并將其人力資本重新分配給戰略性業務建設活動。
作為中型企業，您可能會認為關于離岸或近岸外包的討論與您并不特別相關。你可能是對的。但是，效率，生產力和成本節省與您息息相關–-這就是RPA的全部意義所在。RPA在中端企業大放異彩。RPA為中型市場公司帶來了巨大的收益。與大型公司相比，由于資源有限，利用您擁有的資產顯得尤為重要。在您的中型企業中實施機器人過程自動化可以使您以敏捷和精確的方式成長和擴展，并釋放您的人力資本投資，而這些寶貴人力資本參與了公司的戰略任務以及您的高價值業務運營。
語音，圖像和視頻處理將成為處理非結構化數據的關鍵要素
獨立的RPA實施將減少，盡管RPA仍然很關鍵，但已成為嵌入在新數字過程模型中的系統機制中。
相對于執行機器人流程自動化的業務流程將發生重大轉變。
未來所使用的技術將超越RPA和ML（機器學習），從而進一步涵蓋BPM（業務流程管理），SaaS平臺，分析，DL（深度學習）以及諸如物聯網和區塊鏈之類的新數字技術。
語音，圖像和視頻處理將成為處理非結構化數據的關鍵元素。
新的業務流程模型中的主要好處將是增強客戶體驗以及通過流程進行的“最小接觸”。
在一個領域內開發新的數字流程模型的能力將決定該領域在業務流程轉換方面的未來市場領導者。
疫情還在肆虐，在如何保護自己時， 我們有時會聽到一些有些奇怪，但是很有新意的說法，譬如“和病毒共存”，我們以前也偶爾聽說“和癌細胞共生”，在某種狀態下，人類和我們的“敵人”—病毒甚至癌細胞, 在無法徹底消滅對方的情況下，學會共生共存是一種智慧一種謀略—額外的好處是，敵人讓你變得更加強大，我在想，其實 BPO和RPA流程機器人，是不是也有點像？
本文來源：Forbes/ bterrell/ I-scoop
編譯作者：曾志宏（Wechat-1638881963），自由撰稿人，北科大畢業，新加坡國立大學MBA，服務于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等公司供應鏈部門，致力于供應鏈，物流貨代行業流程自動化，軟件機器人RPA，以及數字供應鏈，智慧物流等的推廣和傳播。
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