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隨著商業(yè)的變革與技術(shù)的推動，越來越多的企業(yè)已經(jīng)或正考慮在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域部署RPA軟件機器人，助力固定業(yè)務(wù)規(guī)則大量重復(fù)勞動的業(yè)務(wù)流程的自動化，替代人工處理同時提高工作質(zhì)量與效率，最終提供客戶體驗與企業(yè)價值。

突發(fā)的疫情，員工不能及時到崗，給企業(yè)日常運營帶來極大挑戰(zhàn)，企業(yè)急需通過各種生產(chǎn)模式并配合技術(shù)手段保證業(yè)務(wù)連續(xù)性；疫情當前，在線化數(shù)字化全面滲透，企業(yè)的數(shù)字化程度直接作用與影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性與正常的日常運轉(zhuǎn)。

在RPA進入國內(nèi)將近4年里，通過工具、咨詢與實施廠商以及客戶的大力推廣與通力合作，有大量成功實施部署的的RPA案例，同時也看到少數(shù)因各種原因?qū)嵤┎渴鸩皇呛艹晒Φ陌咐贿@些成功的案例，我們發(fā)現(xiàn)RPA配套設(shè)施比較健全，在疫情下RPA表現(xiàn)良好，可以每天定時啟動、完成規(guī)定作業(yè)、然后發(fā)送郵件通知結(jié)果。對于失敗的案例，RPA在無人值守下很難工作，需要大量的人工干預(yù)，在疫情下基本處于停滯狀態(tài)。

針對疫情的影響以及當前RPA實施的現(xiàn)狀，企業(yè)都認識到：

RPA業(yè)務(wù)流程自動化機器人能夠幫助大量無人值守的工作，能夠很好的減輕某些突發(fā)事件或人員短缺對企業(yè)日常運作的影響，同時RPA也是促進企業(yè)數(shù)字化、智能化的重要技術(shù)手段。
RPA的成功實施需要各方的大力支持，從工作團隊員工到管理層都需要擁抱未來的數(shù)字化勞動力，建立規(guī)范化的保障機制，試點推進。

為讓更多的企業(yè)了解RPA，為當前及未來計劃的RPA數(shù)字化勞動力更好的實施推進，畢馬威攜手UiPath在這一特殊時期推出“RPA極致智慧旅程”系列主題分享活動，包含如下4個主題：

RPA實施路徑規(guī)劃與運維管理
RPA 實用案例分享介紹
RPA 卓越運營中心介紹
RPA未來發(fā)展方向的探索

以上主題由畢馬威中國RPA及智能自動化團隊分享，現(xiàn)我們將精華部分整理匯總，希望給大家的RPA學(xué)習(xí)提供便利。

一、RPA實施路徑規(guī)劃與運維管理

畢馬威中國管理咨詢服務(wù)經(jīng)理謝驚時結(jié)合實施項目規(guī)劃經(jīng)驗分享了RPA實施路徑規(guī)劃與運維管理，主要內(nèi)容包括RPA的發(fā)展與應(yīng)用，RPA規(guī)劃的基本原則、流程識別與實施路徑制定及RPA運維管理建議。

RPA在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

RPA規(guī)劃的基本原則

RPA候選機會篩選流程

常態(tài)化RPA運營管理建議

二、RPA實用案例分享介紹

RPA可以適用于眾多的行業(yè)中的業(yè)務(wù)場景與流程，結(jié)合實際的咨詢實施項目，畢馬威中國管理咨詢服務(wù)經(jīng)理馬念旻分享RPA適用于財務(wù)、稅務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等應(yīng)用場景，同時也重點分享了資金管控及成本月結(jié)提速等典型業(yè)務(wù)場景，其中資金管控主要處理如下：

對于資金管控業(yè)務(wù)場景，在面對銀行賬戶多，交易流水量大及賬務(wù)處理規(guī)范性弱的情況下，RPA有效應(yīng)對“一對多”及“多對多”資金對賬場景，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)資金及時準確管控；

流程背景

對賬關(guān)鍵難點

畢馬威自研對賬算法支撐業(yè)務(wù)

處理自動化

對賬結(jié)果輸出樣式展示

RPA機器人導(dǎo)入成果

三、RPA卓越運營中心介紹

畢馬威中國管理咨詢服務(wù)經(jīng)理張洪杰分享了該主題，主要從組織、流程、 技術(shù) 、運營、治理五個維度進行講解，為大家分享如何構(gòu)建RPA卓越中心。

畢馬威認為RPA卓越中心作為一個組織按照既定的流程、安全先進的技術(shù)手段、先進的運營平臺，并配合高效的治理機制，推進并實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動化。

我們希望卓越中心可以在公司宏觀戰(zhàn)略的指引下，可以成為像生產(chǎn)部門、物流運輸部門、銷售部門、后臺運營部門一樣的必須組成部分，為其他部門提供源源不斷的流程標準化和自動化服務(wù)。

要實現(xiàn)這個目標：

1	卓越中心一方面通過實現(xiàn)流程的自動化，給企業(yè)帶來生產(chǎn)力的直觀提升和勞動力的解放，讓員工從事更高附加值的工作，給企業(yè)帶來額外的價值；
2	另一方面，通過卓越中心不斷加速和推進業(yè)務(wù)流程操作的標準化和信息化，讓更多的流程具備自動化的條件，加速企業(yè)數(shù)字化或信息化進程，讓RPA卓越中心成為企業(yè)數(shù)字化的加速器。

張經(jīng)理在RPA運營環(huán)節(jié)特別提出，UiPath已經(jīng)提供了對應(yīng)的管控平臺OC，平臺能夠從IT視角對所有機器人進行管控，但對于某些客戶如下所示的業(yè)務(wù)場景有時不能完全滿足用戶需求：

客戶有許多子公司，使用不同的RPA產(chǎn)品，現(xiàn)在集團需要集中管控
如何收集業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并分析整理及顯示

所以畢馬威希望構(gòu)建機器人作戰(zhàn)指揮室智能平臺，通過該平臺，我們的指揮官可以：

可以指揮UiPath機器人大軍、BP機器人大軍等進行攻城拔寨
除了機器人正規(guī)軍之外，還可以指揮BAT等科技公司提供的智慧核武器等
可以通過移動設(shè)備、電腦隨時隨地進行命令的下達
機器人軍隊需要的基本彈藥都可以通過平臺獲取，比如OCR服務(wù)、GSM服務(wù)、票據(jù)驗真服務(wù)、U盾管理服務(wù)等
最后肯定有一個作戰(zhàn)地圖，可以看到我們的機器人大軍攻占了哪些部門

該平臺已經(jīng)在部分客戶進行實施，并在未來將根據(jù)客戶實際的場景與需求不斷擴展和完善相應(yīng)功能。

最后張經(jīng)理強調(diào)，RPA項目一定的業(yè)務(wù)理解+技術(shù)實現(xiàn)的深度融合，一個有靈魂的機器人，一定是對業(yè)務(wù)有深刻理解并結(jié)合恰當?shù)募夹g(shù)手段創(chuàng)造出來的。下面是根據(jù)項目經(jīng)驗總結(jié)分享的機器人開發(fā)中的注意事項。

四、RPA未來發(fā)展方向的探索

該主題由畢馬威中國管理咨詢服務(wù)總監(jiān)馬金平分享，馬總監(jiān)分享了RPA將從基本流程自動化到智能自動化的技術(shù)發(fā)展與賦能方向發(fā)展，領(lǐng)先的企業(yè)或者組織已經(jīng)確定RPA只是他們自動化進程的第一步，增強型和認知型智能自動化解決方案對其業(yè)務(wù)和運營具有更大的轉(zhuǎn)型驅(qū)動力與潛力。對于未來數(shù)字化的發(fā)展方向，

我們認為：

1	數(shù)字化勞動力因為機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析、計算機視覺和自然語言處理等技術(shù)的綜合應(yīng)用而變得可能。當這些技術(shù)應(yīng)用于機器人自動化時，它們可以更自然、更有效地與普通人在日常商業(yè)環(huán)境中進行交互。在不遠的將來，數(shù)字化勞動力可以像人類一樣，可以分析處理來自多種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化(包括文本、語音、圖像、視頻）的大量數(shù)據(jù)，并使用特定的算法和知識體系來模擬推斷做出最佳決策與判斷。
2	機器人自動化和認知技術(shù)的結(jié)合使得人工操作自動化的同時賦予機器人學(xué)習(xí)推理的判斷能力。這些技術(shù)的綜合應(yīng)用可以幫助提高高端專業(yè)人員(如高管、會計師、律師和科學(xué)家)的決策能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)決策的自動化和數(shù)字化。
3	數(shù)字化勞動力將所有可能的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)端到端自動化，重塑人機互動工作模式，重建業(yè)務(wù)和運營模式以及新的商業(yè)競爭格局。人與機器之間將創(chuàng)建新的伙伴關(guān)系，重塑未來數(shù)字化勞動力。

作為進入人工智能與認知技術(shù)自動化的起點，RPA將從深度更多的融合數(shù)據(jù)分析，人工智能以及低代碼原生應(yīng)用集成，推動數(shù)字化勞動力更多更深入的發(fā)展與部署，結(jié)合流程挖掘后的流程評估與識別，同時將從廣度助力所有可能的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)端到端自動化。

流程挖掘為RPA機會識別、開發(fā)及部署運維等多方面可以提供幫助，確保選擇合適的業(yè)務(wù)流程。通過流程節(jié)點及步驟動態(tài)可視，幫助大家快速提升業(yè)務(wù)流程理解以及自動化流程的運維監(jiān)控。毫無疑問，流程挖掘?qū)Ыo大家更多的收益與價值。

結(jié)合機器人自動化發(fā)展的各個階段，從“像人類一樣行動”經(jīng)歷“規(guī)則”、“學(xué)習(xí)”、“推理”最后到“像人類一樣思考”的數(shù)字化勞動力在企業(yè)的漸次升級推進部署其本身就是一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，自動化及數(shù)字化勞動力必將強勢啟動與推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

結(jié)合當前疫情，數(shù)字化、在線化對現(xiàn)有工作方式、學(xué)習(xí)方式、生活方式的沖擊與革新將大力促進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級：

突發(fā)的疫情普遍提高企業(yè)對數(shù)字化的認知水平，培養(yǎng)擁抱數(shù)字化的思維方式
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從附加可選項變?yōu)楸剡x項，擁抱數(shù)字化意味著保持競爭力
企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)和管理方式也同時進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
商業(yè)企業(yè)需要推動業(yè)務(wù)全鏈路的數(shù)字化，包含前臺中臺及后臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為更好的幫助客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，馬總監(jiān)也介紹了畢馬威“智鏈企業(yè)”-面向行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架和能力模型。通過數(shù)字化流程，數(shù)字化運營，最后轉(zhuǎn)型升級為以客戶為中心、跨行業(yè)生態(tài)協(xié)同、利用數(shù)字打破部門隔閡的未來數(shù)字企業(yè)。

最后馬總監(jiān)總結(jié)到自動化及數(shù)字化勞動力必將強勢啟動與推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、在線化、自動化全面滲透社會每一角落，加速著新技術(shù)、新模式對現(xiàn)有工作、學(xué)習(xí)、生活方式的沖擊與革新，成為新模式的孵化器。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為每一企業(yè)的必選項，以客戶為中心，調(diào)整前中后臺，讓企業(yè)更好的滿足不斷增長的客戶需求，更好的適應(yīng)與支撐未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。

在這特殊時期，畢馬威聯(lián)合UiPath為大家分享呈現(xiàn)了RPA對疫情數(shù)據(jù)管理以及企業(yè)帶來的價值，不斷致力于RPA行業(yè)生態(tài)的蓬勃發(fā)展，長期為廣大RPA愛好者及企業(yè)提供各種形式的專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)與前沿思想分享。本次活動得到了眾多企業(yè)和廣大愛好者的積極參與，總共有三千余人次參與了我們這次系列主題分享活動，在此感謝所有參與者與支持者。我們相信技術(shù)的力量，終會讓我們迎來2020的美好春天。

特別聲明：

文章來源：畢馬威KPMG

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/9H8OfTNvFrR8IajuTkxVRw

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