Australian Unity是一家擁有178年歷史的著名企業(yè)，目前擁有7500名員工，為100多萬(wàn)澳大利亞人提供健康、財(cái)富、保險(xiǎn)和生活服務(wù)。Australian Unity提供的各種服務(wù)以及每個(gè)客戶提交的信息，都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，同時(shí)員工必須手動(dòng)操作這些數(shù)據(jù)并確保其準(zhǔn)確性，這讓Australian Unity的員工耗費(fèi)了大量時(shí)間。經(jīng)過(guò)Australian Unity董事會(huì)的研究與決定，開(kāi)始在服務(wù)部門(mén)啟用RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)項(xiàng)目。通過(guò)RPA機(jī)器人的幫助，Australian Unity的業(yè)務(wù)有了很大的改善，幾個(gè)月的時(shí)間就節(jié)省了22,493個(gè)工時(shí)，并且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也獲得了大幅度提升。

　　Australian Unity最大的業(yè)務(wù)是幫助人們提高生活質(zhì)量，提供家庭護(hù)理服務(wù)，使年邁的孤獨(dú)老人、殘疾人也能夠享受獨(dú)立的生活。其服務(wù)的客戶很大一部分使用來(lái)自“My Aged Care政府計(jì)劃”的救濟(jì)金，該計(jì)劃向需要獨(dú)立生活幫助的公民提供資金。為了確定資助資格，澳大利亞政府對(duì)參與者需要進(jìn)行全面的評(píng)估，并在國(guó)家篩查評(píng)估表中記錄醫(yī)療信息。

　　作為向客戶提供服務(wù)的一部分，Australian Unity需要提取來(lái)自“My Aged Care政府計(jì)劃”系統(tǒng)的所有申請(qǐng)人記錄，并將數(shù)據(jù)輸入Australian Unity的服務(wù)系統(tǒng)。一般每個(gè)人的數(shù)據(jù)以PDF格式存儲(chǔ)，每個(gè)文件有20—30頁(yè)包含近250個(gè)醫(yī)學(xué)和臨床病史，心理健康狀況和住院記錄等信息。手動(dòng)處理這些記錄并檢查其準(zhǔn)確性是一個(gè)非常消耗時(shí)間的工作。但這項(xiàng)工作又極其的重要，將影響Australian Unity的服務(wù)口碑和業(yè)務(wù)拓展。

　　于是在2018年初，Australian Unity開(kāi)始著手RPA項(xiàng)目的籌備工作。Australian Unity的業(yè)務(wù)流程極其復(fù)雜并且擁有大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，他們需要一個(gè)集成能力非常優(yōu)秀的RPA供應(yīng)商，以便與其他軟件協(xié)同工作。Australian Unity在選擇RPA供應(yīng)商時(shí)，考慮了Roi(投資回報(bào)率)、操作難易度、客戶體驗(yàn)、部署集成等方面的因素，在考察了三家頂級(jí)RPA供應(yīng)商之后，經(jīng)過(guò)層層篩選最終選擇與Uipath進(jìn)行合作。

　　在獲得Uipath的技術(shù)支持之后，Australian Unity在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了RPA服務(wù)中心，并進(jìn)行了操作人員培訓(xùn)和自動(dòng)化流程的設(shè)計(jì)工作，以確保整個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的成功。

　　由于Australian Unity擁有大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以打算將RPA與Python結(jié)合使用把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后再交給RPA機(jī)器人來(lái)處理。

　　Australian Unity的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中包含數(shù)百個(gè)需要提取的字段，這使自動(dòng)化流程的構(gòu)建變得異常復(fù)雜。為了縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，Australian Unity決定從更小、更模塊化的單元開(kāi)始設(shè)計(jì)。為此，他們將數(shù)據(jù)挖掘和文本提取與RPA機(jī)器人工作流分離，并用Python進(jìn)行補(bǔ)充。

　　Australian Unity機(jī)器人服務(wù)中心主管Kinariwala表示，“其實(shí)UiPath的RPA本身是可以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的，但是Australian Unity的數(shù)據(jù)太龐大了，如果使用他們內(nèi)置的服務(wù)，那么整個(gè)自動(dòng)化流程將變的更加復(fù)雜，為了節(jié)省時(shí)間和提高準(zhǔn)確性，所以我們決定與Python進(jìn)行結(jié)合使用以達(dá)到最佳效果。”

　　Python有一個(gè)豐富的面向數(shù)據(jù)的庫(kù)，使Australian Unity能夠完成自然語(yǔ)言處理(NLP)并將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用的格式。

　　在此集成中，UiPath RPA和自定義Python模型結(jié)合使用來(lái)輸入、創(chuàng)建、輸出結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如下圖所示。

　　UiPath RPA和Python的協(xié)同工作，創(chuàng)建了一個(gè)完美的自動(dòng)化流程：

　　1. RPA機(jī)器人自動(dòng)下載系統(tǒng)中的PDF。2. RPA機(jī)器人將PDF轉(zhuǎn)換為文本文件以進(jìn)行數(shù)據(jù)提取。3.自定義Python模型提取數(shù)據(jù)并將其構(gòu)建在CSV文件中。4. RPA機(jī)器人根據(jù)此結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)創(chuàng)建用戶信息，并將其錄入到Australian Unity專用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)Procura中。Australian Unity基于此流程構(gòu)建了一個(gè)通用框架，可以使用Python和RPA機(jī)器人進(jìn)行智能自動(dòng)化工作。UiPath增強(qiáng)型機(jī)器人框架(REFramework)在此流程中發(fā)揮了重要作用。REFramework幫助他們理解并遵循RPA自動(dòng)化流程的最佳方法。幫助他們?cè)O(shè)計(jì)出易于維護(hù)，可重復(fù)使用和標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)化工作流程。借助REFramework模板，Australian Unity實(shí)施了自定義工作流程自動(dòng)化，可以更好的處理調(diào)試流程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

　　RPA正式運(yùn)行之后，Australian Unity還特意建立了一個(gè)“客戶反饋中心”，以確保RPA的推出可以使客戶更加滿意他們的服務(wù)。通過(guò)反饋來(lái)看，95%的客戶非常滿意他們的智能服務(wù)，員工在RPA機(jī)器人的幫助下，也不再需要手動(dòng)處理這些繁瑣、枯燥、重復(fù)的流程，可以把時(shí)間用在更人性化的服務(wù)。

　　RPA機(jī)器人從開(kāi)始運(yùn)行到現(xiàn)在幾個(gè)月的時(shí)間里，自動(dòng)處理了42,000筆交易，并為Australian Unity節(jié)省了22,493個(gè)工時(shí)。平均每個(gè)數(shù)據(jù)處理時(shí)間從30分鐘減少到4分鐘，并且保證數(shù)據(jù)100%的準(zhǔn)確率。

　　Australian Unity機(jī)器人服務(wù)中心主管Kinariwala說(shuō)：“RPA機(jī)器人的處理效率超出了我們的預(yù)期，由于Australian Unity的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常復(fù)雜，手動(dòng)處理這些數(shù)據(jù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。現(xiàn)在不僅工作效率有了質(zhì)的改變，客戶對(duì)我們的服務(wù)也更加滿意了，因?yàn)镽PA可以24小時(shí)不間斷提供積極響應(yīng)客戶的需求。”

　　接下來(lái)Australian Unity準(zhǔn)備把機(jī)器人流程自動(dòng)化應(yīng)用到其他部門(mén)中，以提高工作效率和節(jié)省人力成本。

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