疫情沖擊下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求更為迫切，為解決企業(yè)在轉(zhuǎn)型線上以及運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)中遇到的問(wèn)題，億邦動(dòng)力聯(lián)合微軟云共同舉辦品牌零售數(shù)字化創(chuàng)新者交流會(huì)。
云擴(kuò)科技高級(jí)副總裁趙菲受邀出席，與微軟、埃森哲等相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人共同探討創(chuàng)新策略，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)新思路。
大家好，非常榮幸能夠代表云擴(kuò)科技和大家分享RPA+AI如何助力人機(jī)協(xié)作，建立企業(yè)的智能生產(chǎn)力。我曾在快速消費(fèi)品行業(yè)深耕，后來(lái)在騰訊和阿里巴巴幫助過(guò)一些大中型企業(yè)做數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢及落地，在云擴(kuò)科技，讓員工更有成就感，我們提供一整套工具和平臺(tái)，讓企業(yè)擁有自有的智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型能力。
零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，您是否面臨多重挑戰(zhàn)？
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)，基于“人、貨、場(chǎng)”的變革，本質(zhì)是一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)巨頭，如阿里、騰訊等，利用數(shù)字化和數(shù)據(jù)能力為企業(yè)賦能。很多企業(yè)已經(jīng)享受到了這輪紅利，完成在上半場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型-在線化，但隨著“在線化”的普及，這樣紅利在逐漸消減。
來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)，零售企業(yè)在推進(jìn)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)優(yōu)化、精細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候面對(duì)更多挑戰(zhàn)：
首先，業(yè)務(wù)創(chuàng)新受到系統(tǒng)建設(shè)效率的制約，很多企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同還是割裂的，大多客戶都有同一個(gè)痛點(diǎn)，就是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)無(wú)法協(xié)同，如品牌在大促階段，要打通線上線下做一些整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和用戶體驗(yàn)提升的時(shí)候，人力成本受到非常大的挑戰(zhàn)，而系統(tǒng)建設(shè)永遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求。
其次是數(shù)據(jù)孤島，很多客戶在過(guò)去三年完成了數(shù)據(jù)中臺(tái)的初步建設(shè)，隨后發(fā)現(xiàn)其實(shí)RPA和CDP是一對(duì)好伴侶，因?yàn)閿?shù)據(jù)中臺(tái)需要一個(gè)敏捷的工具幫助企業(yè)打通在前端的數(shù)據(jù)斷點(diǎn)，然而很多系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)集成，只能通過(guò)界面人力集成，還有大量用戶、會(huì)員、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移等等，數(shù)據(jù)孤島不是任何一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)能獨(dú)立解決的問(wèn)題，需要企業(yè)自建靈活的集成能力。
更總要的是，歷經(jīng)多年的信息化建設(shè)，內(nèi)外業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多也給員工帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，員工往往為各種各樣的系統(tǒng)打工，缺乏靈活優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的效率工具，接收和利用數(shù)據(jù)也往往是滯后的。
所以在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的下半場(chǎng)，“在線化”的紅利已經(jīng)衰弱，企業(yè)已經(jīng)不能只靠“抱大腿”，零售企業(yè)必須建立自己新的內(nèi)驅(qū)動(dòng)能，激活員工、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，企業(yè)智能生產(chǎn)力平臺(tái)建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)做企業(yè)內(nèi)在轉(zhuǎn)型的核心能力。
RPA+AI助力人機(jī)協(xié)作打造企業(yè)智能生產(chǎn)力
企業(yè)自有自動(dòng)化能力+企業(yè)落地智能化能力
根據(jù)麥肯錫研究公司的數(shù)據(jù)，60%的職業(yè)在技術(shù)上至少有30%的可自動(dòng)化空間。2018 年 Harvey Nash/ 畢馬威 CIO 聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前已有 33% 的亞太區(qū) CIO 和 31% 的全球 CIO 投資了 RPA，并且認(rèn)為RPA將會(huì)成為推動(dòng)AI商業(yè)應(yīng)用落地的最好的加速器。所以，云擴(kuò)認(rèn)為賦能企業(yè)建設(shè)能夠造血的自動(dòng)化和智能化能力是打造企業(yè)智能生產(chǎn)力的關(guān)鍵，也是對(duì)AI時(shí)代的最佳準(zhǔn)備。
RPA技術(shù)和平臺(tái)為何有能力幫助企業(yè)建立自有自動(dòng)化能力？
第一，非侵入式，不干擾現(xiàn)有IT系統(tǒng)架構(gòu)。
第二，靈活敏捷，從咨詢到落地，很多客戶一個(gè)月完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的生產(chǎn)部署并獲得收益。實(shí)現(xiàn)零售的創(chuàng)新需要這樣的工具大規(guī)模實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的躍遷。
RPA軟件機(jī)器人，和常常聽(tīng)到的硬件機(jī)器人不同，RPA軟件機(jī)器人做的是“白領(lǐng)工作”，來(lái)替代企業(yè)中大量重復(fù)、繁瑣的“知識(shí)工作”。81%和職能業(yè)務(wù)相關(guān)流程，69%數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)處理，51%的跨系統(tǒng)對(duì)接等知識(shí)工作都可以用RPA軟件機(jī)器人完成。
為什么對(duì)企業(yè)來(lái)講RPA是落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳平臺(tái)？
通常講一項(xiàng)技術(shù)革新是否可以推動(dòng)企業(yè)組織及創(chuàng)新能力的變革，一定要滿足兩個(gè)點(diǎn)：
第一，要有人人能夠上手的易用性，我們常常講數(shù)字化業(yè)務(wù)流程是程序員的專(zhuān)利，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，想要解決業(yè)務(wù)流程數(shù)字化需求門(mén)檻很高，很多企業(yè)面臨業(yè)務(wù)和IT之間的博弈。
RPA本身就是這樣一種技術(shù)普惠：基于先進(jìn)計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)和友好的圖形化編輯界面，讓一線業(yè)務(wù)人員通過(guò)拖拖拽拽方式完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化；可以直接把業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作錄制下來(lái)，并有可嵌入式的封裝好的AI能力和AI組件，幫助一線人員享受AI的普惠，云擴(kuò)智能RPA第一個(gè)特點(diǎn)是能夠通過(guò)創(chuàng)新型的交互語(yǔ)言釋放員工微觀層面的創(chuàng)新能動(dòng)性。
【云擴(kuò)的編輯器界面非常友好易用，員工可以通過(guò)拖拉拽的方式，把幾百種自動(dòng)化組件，拖拉到編輯器完成自動(dòng)化流程的編輯。】
第二，一個(gè)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部變成規(guī)模化的生產(chǎn)力平臺(tái)，并保持穩(wěn)定運(yùn)行，需要具備一個(gè)企業(yè)級(jí)的高可用性，即平臺(tái)賦能能力。
云擴(kuò)智能RPA配備銀行級(jí)安全加密；跨部門(mén)使用有非常好的權(quán)限管理和權(quán)限隔離；管理流程有詳細(xì)的審計(jì)日志功能、定時(shí)計(jì)劃、浮動(dòng)許可等功能。讓企業(yè)的IT人員、卓越中心管理者能大規(guī)模高效穩(wěn)定管理智能生產(chǎn)力。賦能IT和業(yè)務(wù)部門(mén)打造可以中央治理的企業(yè)化生產(chǎn)平臺(tái)，能從宏觀層面優(yōu)化企業(yè)敏捷轉(zhuǎn)型。
談到企業(yè)級(jí)平臺(tái)就必須要具備打造端到端的企業(yè)流程規(guī)劃平臺(tái)的能力。在組織架構(gòu)中創(chuàng)新是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，IT部門(mén)統(tǒng)籌。在企業(yè)中探索落地RPA的初期，會(huì)發(fā)現(xiàn)RPA的創(chuàng)新往往由企業(yè)人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)單一業(yè)務(wù)線需求切入的，當(dāng)業(yè)務(wù)有高人力成本，需要敏捷創(chuàng)新流程的時(shí)候，往往是業(yè)務(wù)人員發(fā)起流程，成為RPA流程的編輯者和貢獻(xiàn)者，因而需要把前端的編輯器做到足夠易用。
每個(gè)部門(mén)都有自動(dòng)化需求和流程貢獻(xiàn)的時(shí)候，如何集中管理RPA的智能生產(chǎn)力，需要IT部門(mén)有一個(gè)平臺(tái)級(jí)的解決方案做許可服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度、權(quán)限管理、流程管理等。
典型零售行業(yè)自動(dòng)化場(chǎng)景
我們分享一個(gè)簡(jiǎn)單的零售行業(yè)智慧供應(yīng)鏈的客戶案例。
企業(yè)做供應(yīng)鏈管理的時(shí)候會(huì)下訂單，這個(gè)訂單往往包括非常多的數(shù)據(jù)條目，很多是非結(jié)構(gòu)化信息。云擴(kuò)有一個(gè)客戶是智慧供應(yīng)鏈的大客戶，在平時(shí)處理訂單信息時(shí)需手動(dòng)輸入50個(gè)以上的非結(jié)構(gòu)化信息和訂單和數(shù)據(jù)編號(hào)，人工響應(yīng)是每六個(gè)小時(shí)響應(yīng)一次，每天都有5個(gè)員工專(zhuān)門(mén)做這樣的訂單調(diào)度。
通過(guò)采用RPA機(jī)器人在后臺(tái)做調(diào)度，機(jī)器人直接從郵箱接收客戶訂單，結(jié)構(gòu)化采集訂單上指定信息，并在系統(tǒng)中完成訂單新建、調(diào)度及派發(fā)，原來(lái)一個(gè)人25分鐘處理一個(gè)訂單，現(xiàn)在需要1分鐘；原來(lái)人類(lèi)是每6個(gè)小時(shí)響應(yīng)一次，現(xiàn)在機(jī)器人是不間斷的處理訂單，可以降低人工的高出錯(cuò)率。這種邏輯的復(fù)雜判斷更加符合機(jī)器人完成，釋放人類(lèi)創(chuàng)造力上的表現(xiàn)。
企業(yè)內(nèi)部有非常多的RPA應(yīng)用場(chǎng)景，包括重復(fù)性密集性的人力勞動(dòng)和人類(lèi)做不到的事情，比如說(shuō)非常復(fù)雜的邏輯判斷，需要用人工智能能力做圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解、從非結(jié)構(gòu)化文檔里抽取信息；
還有海量的有規(guī)則的重復(fù)性勞動(dòng)，包括銀行的對(duì)賬、這種數(shù)據(jù)的抓取和處理，這些都是人力做不到的，非常適合RPA完成，通過(guò)應(yīng)用RPA可以極大地提升人工價(jià)值，優(yōu)化人力資源配置，轉(zhuǎn)在分析用戶決策和提升用戶體驗(yàn)，把員工從低級(jí)的系統(tǒng)操作工作、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中解放出來(lái)。
為什么說(shuō)RPA是引入企業(yè)智能化的必經(jīng)之路？
很多小伙伴問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題，RPA和AI是什么關(guān)系，云擴(kuò)認(rèn)為RPA必須和AI結(jié)伴相行，RPA相當(dāng)于人類(lèi)的手，AI相當(dāng)于人類(lèi)的大腦。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，原來(lái)在一個(gè)流程中，員工從運(yùn)單PDF提取指定信息，然后再導(dǎo)入系統(tǒng)，如果只有RPA的能力，能夠重復(fù)做的是接收郵件、下載PDF、錄入系統(tǒng)，但是我們需要加入AI能力，幫助機(jī)器人添加智能認(rèn)知能力，去讀懂文檔并提取指定的數(shù)據(jù)和信息，這就是自動(dòng)化手和自動(dòng)化腦的結(jié)合。
云擴(kuò)已經(jīng)有非常豐富的人工智能的能力，但是如何在企業(yè)中把它真正融入業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景中？
云擴(kuò)做的第一個(gè)事情就是能讓員工使用到最好的AI能力，云擴(kuò)已經(jīng)為用戶封裝了大量的人工智能組件，包括豐富的合作伙伴的AI能力，比如微軟的AI能力以及云擴(kuò)自研的AI能力，可在組件市場(chǎng)里下載后直接在編輯器里拖放到業(yè)務(wù)流程里使用，讓一線業(yè)務(wù)人員可以直接調(diào)用頂級(jí)的AI技能。
云擴(kuò)RPA智能自動(dòng)化平臺(tái)，將可集成、可定制的AI落地能力賦能給企業(yè)，是產(chǎn)品化構(gòu)建企業(yè)智能生產(chǎn)力的核心。
它支持大家在云擴(kuò)平臺(tái)自定義想要的能力和模型，讓用戶在編輯器里非常靈活地拖拽到智慧流程中；并打通人機(jī)協(xié)作閉環(huán)，如果AI能力有什么制約或者需要和人類(lèi)進(jìn)行交互協(xié)同完成工作的時(shí)候，能夠各取所長(zhǎng)。同時(shí)讓所有AI技能和智慧流程能在統(tǒng)一的平臺(tái)上被管理，和企業(yè)前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，讓AI真正滲透到企業(yè)中、滲透到業(yè)務(wù)流程中。
云擴(kuò)希望能夠落地AI成為生產(chǎn)力，同時(shí)通過(guò)AI和RPA讓數(shù)據(jù)有洞察，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)提升速度，讓員工更加有價(jià)值。
云擴(kuò)科技是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注于研發(fā)RPA+AI平臺(tái)的高科技公司，打造了全國(guó)首個(gè)智能開(kāi)放的企業(yè)RPA平臺(tái)——云擴(kuò)智能RPA。迄今獲得紅杉資本、金沙江創(chuàng)投、眀勢(shì)資本、深創(chuàng)投等全球一線投資機(jī)構(gòu)合計(jì)超4500萬(wàn)美金投資。
創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)能夠扎實(shí)地提供平臺(tái)級(jí)的企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，這是投資人最看好的云擴(kuò)產(chǎn)品化的能力，即把軟件封裝成產(chǎn)品給第三方客戶的能力。
云擴(kuò)科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中有不少來(lái)自微軟的自動(dòng)化和人工智能領(lǐng)域頂尖人才，云擴(kuò)也是微軟加速器的成員，為了承擔(dān)責(zé)任，云擴(kuò)在中國(guó)構(gòu)建了企業(yè)智能自動(dòng)化生態(tài)鏈，包括完善的開(kāi)發(fā)者生態(tài)：
云擴(kuò)發(fā)布了第一個(gè)交互式RPA學(xué)院——云擴(kuò)學(xué)院以及RPA資質(zhì)體系；云擴(kuò)建立了完成的渠道賦能體系；發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)RPA行業(yè)白皮書(shū)，分享了大量的中國(guó)本土化RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；每年舉辦RPA行業(yè)峰會(huì)——進(jìn)化者大會(huì)，分享RPA前沿趨勢(shì)。
為了共創(chuàng)愿景，云擴(kuò)發(fā)布了包含云擴(kuò)編輯器、云擴(kuò)機(jī)器人、SaaS版控制臺(tái)的云擴(kuò) RPA 社區(qū)版，可以讓更多的人體驗(yàn)人人可用、簡(jiǎn)單智能的產(chǎn)品，如果想了解更多的RPA 資訊，大家可以關(guān)注云擴(kuò)科技官方公眾號(hào)，有更多的企業(yè)案例和大家分享，謝謝大家！
主持人：云擴(kuò)RPA的技術(shù)及解決方案在零售商這個(gè)領(lǐng)域有什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景？
趙菲：剛才已經(jīng)提到了非常多零售行業(yè)場(chǎng)景，可以再分享一些：
第一，云擴(kuò)響應(yīng)零售客戶第一個(gè)集中場(chǎng)景是做數(shù)據(jù)集成，有很多大型零售客戶的數(shù)據(jù)中臺(tái)是有數(shù)據(jù)集成需求的，需要把線上線下的數(shù)據(jù)、POS數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合，RPA是非常靈活易用的數(shù)據(jù)集成工具，可以幫助你實(shí)時(shí)統(tǒng)合，讓數(shù)據(jù)中臺(tái)更加實(shí)時(shí)、更加完整。
第二，基于這樣一個(gè)數(shù)據(jù)采集能力，可以訓(xùn)練自己的AI預(yù)測(cè)模型，幫助企業(yè)具備數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)化引領(lǐng)業(yè)務(wù)。
第三，各業(yè)務(wù)線中：自動(dòng)化訂單管理，供應(yīng)鏈管理，進(jìn)出口流程，自動(dòng)化的上百家銀行對(duì)賬、物流訂單查詢、電商退換貨、線上下經(jīng)銷(xiāo)商管理等都有大量的自動(dòng)化場(chǎng)景。
【智慧零售】 云擴(kuò)機(jī)器人流程自動(dòng)化典型場(chǎng)景
第四，云擴(kuò)做很多營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的場(chǎng)景，比如CRM數(shù)據(jù)在企業(yè)微信中或者其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中會(huì)有很多重復(fù)性的勞動(dòng)，可以用RPA解決用戶運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，比如，企業(yè)投放了廣告，要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每天成千上萬(wàn)的關(guān)鍵詞投放效果和投放效率，RPA可以幫助廣告監(jiān)測(cè)自動(dòng)化。
零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢專(zhuān)家
曾在騰訊、阿里就職，助力眾多500強(qiáng)客戶落地中國(guó)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢及部署方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
特別聲明：
文章來(lái)源：云擴(kuò)科技（Encoo_tech）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/sG84e6pi0siLPWWYBtppoQ
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