導(dǎo)讀：本文是阿里云RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）干貨系列的開(kāi)山之作，全面、詳細(xì)的剖析了RPA的概念以及RPA行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)的第一個(gè)十年之后，全球企業(yè)大都面臨著兩個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一是人力成本的不斷飆升帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的不斷增加；二是業(yè)務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部流程紛繁復(fù)雜，工作效率的提升跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。因此，隨著信息技術(shù)的日新月異，如何通過(guò)有效的技術(shù)手段降低企業(yè)的人力成本，以及不斷提升業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度和員工的工作效率，已然成為全球企業(yè)家們迫切需要思考并盡快解決的重大課題。在這一大環(huán)境和大背景下，機(jī)器人流程自動(dòng)化便應(yīng)運(yùn)而生。

機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）是一種新型的技術(shù)理念，它允許通過(guò)軟件機(jī)器人基于一定規(guī)則的交互動(dòng)作來(lái)模擬和執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)流程。RPA機(jī)器人如同人類(lèi)一樣能夠操作各種IT應(yīng)用程序，如瀏覽器、Office軟件、Java/.net等語(yǔ)言編寫(xiě)的程序、ERP軟件（SAP/Oracle）等等。它基于設(shè)定的規(guī)則與其他各類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行交互，非常擅長(zhǎng)執(zhí)行那些枯燥的、繁瑣的重復(fù)性任務(wù)。它比人類(lèi)做的更好，一個(gè)RPA軟件機(jī)器人不需要睡覺(jué)（7*24小時(shí)執(zhí)行），不會(huì)犯錯(cuò)誤（宕機(jī)、斷電等另當(dāng)別論），不拿工資（成本比普通員工少很多），這樣的模范型”員工“一經(jīng)出現(xiàn)便成為全球各大企業(yè)爭(zhēng)搶的對(duì)象。

一種新技術(shù)和新概念的出現(xiàn)如果不能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，不能轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的生產(chǎn)力，那這種技術(shù)和概念必將走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。而RPA的出現(xiàn)不僅解決了上文所述的降低企業(yè)的人力成本問(wèn)題，而且通過(guò)自動(dòng)化的技術(shù)手段不斷提升業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率和員工的工作效能，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)革新的重要一環(huán)。那么，RPA具體能做些什么呢？企業(yè)為什么又需要RPA呢？

1）將信息孤島變成信息通衢
隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化和復(fù)雜化，業(yè)務(wù)流程變得越來(lái)越復(fù)雜，在企業(yè)內(nèi)部信息孤島隨處可見(jiàn)，RPA的出現(xiàn)可以整合各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)流，通過(guò)自動(dòng)化的手段將業(yè)務(wù)流程的上下游串接起來(lái)，形成小規(guī)模的業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，通過(guò)機(jī)器人將不同信息孤島里的數(shù)據(jù)來(lái)回傳輸，建立一整套基于數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的信息通衢，可以大大提升各業(yè)務(wù)線(xiàn)的執(zhí)行效能。

2）大大節(jié)省企業(yè)人力成本
據(jù)《中國(guó)企業(yè)社保白皮書(shū)2018》顯示，有53%的受訪企業(yè)人力成本占總成本比重超過(guò)30%，有16.27%的受訪企業(yè)人力成本占總成本比重高達(dá)50%以上。在連續(xù)幾年的調(diào)查中，白皮書(shū)發(fā)現(xiàn)，“成本過(guò)高”長(zhǎng)期穩(wěn)距企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題之首。而RPA的引入，可以大大降低企業(yè)在人力上的投入。據(jù)我們多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)RPA機(jī)器人平均每年的投入大概在5萬(wàn)RMB左右，而一位普通的業(yè)務(wù)人員工資及各項(xiàng)社保支出企業(yè)至少得有10萬(wàn)元以上的投入（一二線(xiàn)城市遠(yuǎn)不止），因此機(jī)器人比人工便宜至少有50％左右，這大幅降低了企業(yè)人力成本，如果企業(yè)采用的RPA機(jī)器人數(shù)量多的話(huà)，邊際成本會(huì)更少。

3）提升業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率
根據(jù)我們觀察，很多企業(yè)已經(jīng)嘗試使用業(yè)務(wù)流程管理工具（BPM）和流程再造、優(yōu)化來(lái)提升業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的效率問(wèn)題。但這些解決方案在實(shí)際操作中由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和跨多個(gè)部門(mén)等種種原因遇到阻力，導(dǎo)致其不能在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)得到應(yīng)用。例如，雖然BPM一定程度上可以簡(jiǎn)化流程，并消除流程步驟之間的等待和停機(jī)時(shí)間，但流程的實(shí)際執(zhí)行大部分可能仍需手動(dòng)。對(duì)于流程再造和優(yōu)化，由于可能需要大幅改動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程并付出較高的成本，企業(yè)往往避免重新設(shè)計(jì)流程或徹底拋棄現(xiàn)有工作方法。相比之下，RPA允許公司內(nèi)部的單獨(dú)業(yè)務(wù)部門(mén)定制解決方案，以快速構(gòu)建數(shù)字化流程，在短時(shí)間內(nèi)提供顯著和可持續(xù)的價(jià)值，同時(shí)較大程度上降低總體風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)在部門(mén)層面構(gòu)建和部署，管理人員可以快速處理重復(fù)性高且繁瑣的業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)效率和成本的節(jié)約，同時(shí)盡量保持靈活性。
同時(shí)，企業(yè)員工由于自身的特點(diǎn)，諸如疲倦、外界干擾、情緒等影響，有時(shí)人工操作效率比較低下，而采用RPA機(jī)器人執(zhí)行既定的流程，機(jī)器人的操作速度可以達(dá)到人工處理的N倍（一般是2-3倍），并可實(shí)現(xiàn)24x7的全天候工作，不會(huì)犯錯(cuò)。RPA機(jī)器人能夠模仿大多數(shù)人類(lèi)用戶(hù)的行為， 比如可以登錄應(yīng)用程序，移動(dòng)文件和文件夾，復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)，填寫(xiě)表單，從文檔中提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，抓取并執(zhí)行瀏覽器控件等等。

4）不會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性（非侵入式）
與傳統(tǒng)的ERP、OA、CRM等IT系統(tǒng)不同，RPA其實(shí)運(yùn)行在更高的軟件層級(jí)。這就決定了它不會(huì)侵入影響已有的軟件系統(tǒng)，而是在表現(xiàn)層對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而在幫助企業(yè)提升效能的過(guò)程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運(yùn)行可靠。

5）能最大程度的平衡開(kāi)發(fā)周期和成本，且投資回報(bào)周期較短
為了提升效率水平，企業(yè)通常會(huì)選擇采取增加人工或采用傳統(tǒng)的模式開(kāi)發(fā)軟件。現(xiàn)在，RPA機(jī)器人為企業(yè)提供了第三種選擇，并且優(yōu)勢(shì)明顯：它既不像增加人工那樣效率不高且易出錯(cuò)，也不像傳統(tǒng)模式開(kāi)發(fā)軟件那樣需要投入較大成本及較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)，易于部署的特性以及為企業(yè)帶來(lái)的開(kāi)發(fā)效率上的提升可以大大節(jié)省成本支出，縮短投資回收期。到目前為止，大多數(shù)成本優(yōu)化和效率改進(jìn)都是通過(guò)集中化和流程標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而RPA機(jī)器人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行方面有天然的優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，RPA在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升業(yè)務(wù)效能方面發(fā)揮著重要的作用，通過(guò)RPA項(xiàng)目的快速實(shí)施和交付上線(xiàn)，能夠迅速推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化進(jìn)程，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)員工能夠從大量重復(fù)、繁瑣的工作中得以解放出來(lái)，更專(zhuān)注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)共贏。

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