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“市場(chǎng)對(duì)于RPA的預(yù)期越來(lái)越高，不具備 AI 能力的RPA 工具將會(huì)被替代。”

2020年5月7日，F(xiàn)orrester分析師盧冠男在“Laiye Lead 2020”的這句話，令不少RPA廠商感到焦慮。

在RPA行業(yè)內(nèi)，還有一個(gè)流行的的觀點(diǎn)：如果說(shuō)RPA是機(jī)器人的四肢，那么AI則是機(jī)器人的大腦，兩者的結(jié)合才是真正的智能自動(dòng)化。

對(duì)于RPA廠商而言，這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

誰(shuí)能第一個(gè)啃下這塊硬骨頭？同樣在5月7日這天，來(lái)也科技發(fā)布了全新的RPA+AI平臺(tái)產(chǎn)品——UiBot Mage， 通過(guò)自研的AI能力平臺(tái)，來(lái)拓展RPA的使用邊界。這意味著，在全球范圍內(nèi)，RPA+AI正式地走向了產(chǎn)品落地。

幾乎在同時(shí)，來(lái)也科技的官網(wǎng)更新了RPA+AI解決方案，涉及金融、地產(chǎn)、教育、電商、零售等十大行業(yè)，覆蓋財(cái)稅、人力資源、客服、法務(wù)四大場(chǎng)景（歡迎點(diǎn)擊左下方“閱讀原文”查看RPA+AI解決方案）。

行業(yè)人士分析，與高呼技術(shù)口號(hào)不同，解決方案要真正發(fā)現(xiàn)行業(yè)的痛點(diǎn)，并且提出可執(zhí)行的方案，幫助政企用戶切實(shí)感知到RPA+AI的價(jià)值。

RPA+AI解決方案帶來(lái)的降本增效，也不再是紙面上的一句話，而是自動(dòng)化趨勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵部分，甚至是企業(yè)新的基礎(chǔ)設(shè)施之一。

直面各行業(yè)痛點(diǎn) RPA+AI給出解決方案

在UiBot Mage發(fā)布前的20天，一場(chǎng)名為“ RPA+AI助力財(cái)稅管理智能化 ”在線研討會(huì)吸引了很多業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。在這場(chǎng)研討會(huì)上，有來(lái)自德勤中國(guó)的葉建鋒、眾安保險(xiǎn)的孫睿，以及來(lái)也科技的汪冠春。

在回答“財(cái)稅管理智能化未來(lái)的發(fā)展方向在哪？”這一問(wèn)題時(shí)， 孫睿拋出了一個(gè)驚人的觀點(diǎn)：未來(lái)的財(cái)務(wù)部，可能就是幾臺(tái)機(jī)器人？ （相關(guān)文章請(qǐng)點(diǎn)擊《未來(lái)的財(cái)務(wù)部，可能就剩幾臺(tái)機(jī)器人？》）

從左到右，依次為：孫睿、汪冠春、葉建鋒

作為財(cái)稅、保險(xiǎn)領(lǐng)域的資深人士，葉建鋒、孫睿非常清楚，自身所處的行業(yè)長(zhǎng)期面臨大量枯燥、重復(fù)性的工作，這些一度讓從業(yè)人員頭疼不已，而對(duì)應(yīng)的解決方案則直接指向RPA+AI。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶要去銀行、證券、保險(xiǎn)等公司開(kāi)戶，會(huì)填寫各種開(kāi)戶表格。假設(shè)有3000張用戶手工填寫的表格，如果沒(méi)有RPA機(jī)器人，那么工作人員需要手工輸入3000次表格數(shù)據(jù)。

隨著RPA在金融行業(yè)的普及，利用RPA機(jī)器人，可以處理500張表格，由于人工填寫不可能特別規(guī)范，還有2500張表格，需要人工處理。加入AI能力后，RPA機(jī)器人能夠大幅度提高理解能力，3000個(gè)開(kāi)戶表格，能夠自動(dòng)處理2700到2800張，剩下需要人工處理的表格，不足十分之一。

在RPA+AI的底層技術(shù)之上，機(jī)器人能夠有效幫助業(yè)務(wù)人員提高辦公效率，準(zhǔn)確、穩(wěn)定、快捷地完成被賦予的工作。根據(jù)市場(chǎng)的反饋， RPA+AI機(jī)器人的部署，能為金融行業(yè)創(chuàng)造5倍以上的投資回報(bào)率。

更為重要的是，擺脫了機(jī)械性工作束縛的金融財(cái)稅從業(yè)人員，可以拓寬自己的業(yè)務(wù)邊界，探索新的工作內(nèi)容，有更多精力來(lái)思索更具創(chuàng)造性的戰(zhàn)略任務(wù)，幫助企業(yè)尋找新的業(yè)務(wù)形態(tài)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

流程復(fù)雜度與價(jià)值關(guān)系圖

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，銀行、證券、信托、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)走在最前列，他們致力于利用各種智能自動(dòng)化軟件提升業(yè)務(wù)流程效率。

事實(shí)上，金融財(cái)稅領(lǐng)域是RPA+AI應(yīng)用較早、規(guī)模較大的場(chǎng)景，但RPA+AI的解決方案面向的場(chǎng)景絕不僅在此。RPA+AI在各行業(yè)滲透的加深，電商零售、物流、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)域，也出現(xiàn)了RPA+AI的身影。

“今天RPA機(jī)器人已經(jīng)可以把簡(jiǎn)單重復(fù)的工作替代掉了。同時(shí)，還有很多新的場(chǎng)景有待挖掘。RPA流程中加入AI能力后，相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員效率和價(jià)值，會(huì)進(jìn)一步提高。”在汪冠春看來(lái)， RPA+AI解決方案是要把重復(fù)性的工作交給機(jī)器人，而把思考的時(shí)間留給人類。

加速落地 RPA+AI解決方案日趨成熟

營(yíng)銷圈有句名言：“顧客不是想買一個(gè)1/4英寸的鉆孔機(jī)，而是想要一個(gè)1/4英寸的鉆孔。”也就是說(shuō)， 用戶購(gòu)買的不是你的產(chǎn)品，而是滿足他需求的解決方案 。

在商業(yè)史上，也有個(gè)經(jīng)典的案例：愛(ài)迪生并沒(méi)有發(fā)明燈泡，而是做了一整套系統(tǒng)，包括電線桿、送電系統(tǒng)、收電費(fèi)模式等全套解決方案。如果沒(méi)有整套的系統(tǒng)，那么燈泡也只能是個(gè)燈泡，而無(wú)法成為今天能夠帶給每個(gè)人的光明。

RPA業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)識(shí)到，用戶不單需要RPA產(chǎn)品，更需要全套的機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，以及包括 顧問(wèn)、實(shí)施、運(yùn)維 等在內(nèi)的全方位服務(wù)。

以來(lái)也科技所在的RPA行業(yè)為例，用戶的核心利益是讓RPA替代人完成重復(fù)性高、低效率的勞動(dòng)，最終追求的是降本增效。對(duì)于RPA廠商而言，如果定位在基礎(chǔ)產(chǎn)品的提供者，那么同質(zhì)化的產(chǎn)品出現(xiàn)之后，會(huì)削弱其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

來(lái)也科技交付賦能中心負(fù)責(zé)人翁嘉頎表示，“ RPA廠商本質(zhì)是企業(yè)降本增效方案的提供商 ”，來(lái)也科技正在將競(jìng)爭(zhēng)維度從產(chǎn)品層面提升到了產(chǎn)品結(jié)合解決方案的一體化競(jìng)爭(zhēng)，用RPA+AI解決企業(yè)面臨的各種難題。

持有類似觀點(diǎn)的還有致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理咨詢部門合伙人姚承懿。在他看來(lái)，來(lái)也科技立足于中國(guó)，對(duì)于國(guó)內(nèi)一些特殊的場(chǎng)景，客戶的特殊需求，有比較好的理解，可以針對(duì)這些需求設(shè)計(jì)出更貼合的產(chǎn)品和解決方案。

隨著以來(lái)也科技為代表的中國(guó)RPA廠商的發(fā)展，其RPA+AI解決方案已日趨成熟， 尤其在生態(tài)性、安全性、可用性，以及背后的技術(shù)性，遠(yuǎn)超國(guó)外同行 。

完善的RPA+AI解決方案，給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的智能自動(dòng)化體驗(yàn)，這也反推企業(yè)在部署RPA方面的加速。Forrester針對(duì)企業(yè)的調(diào)研顯示，2019年末，RPA技術(shù)在所有企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)部署中排名最低；而到2020年，RPA技術(shù)的排名則上升到了第一位。（相關(guān)文章請(qǐng)點(diǎn)擊《Forrester趨勢(shì)發(fā)布：不具備AI能力的RPA工具將會(huì)被替代》）

借助RPA+AI解決方案持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，在2018年至2019年之間，RPA市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了63％的增長(zhǎng)。這一增長(zhǎng)數(shù)字，使RPA成為企業(yè)服務(wù)/軟件這個(gè)賽道中增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。HFS Research的研究數(shù)據(jù)也顯示，2019年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模是17億元人民幣，預(yù)計(jì)2022年將增長(zhǎng)到31億元人民幣。

在來(lái)也科技的市場(chǎng)調(diào)研中，很多企業(yè)在談及為何使用RPA+AI技術(shù)，得到的答案都很一致：RPA不要求企業(yè)采用自上而下的策略，即可產(chǎn)生巨大的價(jià)值。相對(duì)傳統(tǒng)自動(dòng)化而言， RPA+AI因?yàn)椴渴鸷?jiǎn)單、不破壞原有信息系統(tǒng)、擴(kuò)展能力強(qiáng)、投資更少等因素，成為企業(yè)十分青睞的技術(shù)產(chǎn)品。

“2020年開(kāi)始，自動(dòng)化市場(chǎng)的趨勢(shì)是從單點(diǎn)解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)楦娴慕鉀Q方案，以應(yīng)對(duì)集成挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的最佳功能。”王吉偉頻道創(chuàng)始人王吉偉認(rèn)為， 這個(gè)趨勢(shì)下，RPA實(shí)施也將被更多的集成到企業(yè)諸多流程中，成為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性工程 。企業(yè)需要學(xué)會(huì)通過(guò)重新構(gòu)思流程、組織結(jié)構(gòu)和其他技術(shù)，開(kāi)始對(duì)RPA采取更全面的戰(zhàn)略方法，從而產(chǎn)生更廣泛的RPA應(yīng)用。

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)清楚，如同多年前的ERP、CRM、工作流以及現(xiàn)在的AI辦公一樣，RPA正在被納入到企業(yè)的自動(dòng)化策略之中，通過(guò)RPA與AI的結(jié)合，保證企業(yè)最佳的流程優(yōu)化。

來(lái)也科技交付賦能中心負(fù)責(zé)人翁嘉頎表示， 在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)處理信息的速度、準(zhǔn)確度，正在影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)和成果。R PA+AI解決方案，正是要幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，最終提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力。

全球競(jìng)爭(zhēng)正迫使企業(yè)重新思考所有事情，按照“以前的方式”開(kāi)展業(yè)務(wù)已不再是答案。從創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)，到生產(chǎn)率和人力資本，傳統(tǒng)做法正在被打破。為了在這個(gè)新的世界秩序中取得成功，企業(yè)必須變得更具生產(chǎn)力、更加智能。

RPA的發(fā)展史，好比如Office。早期的Word只有寫字的能力，但隨著Word的迭代進(jìn)化，逐步實(shí)現(xiàn)了插入表格、編輯頁(yè)碼、輸入各種字體等各種功能。 AI就像Word中的這些插件，會(huì)幫助RPA生長(zhǎng)出了各種能力，擴(kuò)大RPA的應(yīng)用場(chǎng)景。

今天，Word已經(jīng)成為企業(yè)辦公的標(biāo)配，那么當(dāng)人人都感受到RPA+AI解決方案帶來(lái)的超凡體驗(yàn)后，RPA成為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施一部分的那天，或許也就不遠(yuǎn)。

特別聲明：

文章來(lái)源：來(lái)也科技（laiye_bot）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/dPnuxQugVBhXqWRB-IRVOg

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