業務痛點：為客戶服務時，銀行的操作流程要求業務人員進行欺詐、賬戶、貸款記錄等多種查詢，業務人員很難在較短的時間內解決所有問題。

RPA帶來的提升：幫助業務人員合理優化對于不同優先級查詢的時間分配；業務人員無需在不同的系統之間執行重復的查詢和轉錄；減少等待期，提升客戶體驗。 

業務痛點：應付賬款的處理是一個單調的過程，需要使用光學字符識別（OCR）技術對供應商的發票進行數字化，再進行后續處理。

RPA帶來的提升：進行自動化的OCR識別、信息提取和驗證，并進行后續處理。

業務痛點：對于一份信用卡申請，銀行需要進行多項信息驗證及多個環節的審批，通常需要耗費幾周時間，造成客戶體驗的下降甚至客戶流失。

RPA帶來的提升：通過實施RPA，對造成流程遲滯的環節進行自動化，加速審批的流程。

RPA帶來的提升：基于設置規則，RPA可以在短時間內以100％的準確率處理隊列中的賬戶關閉請求。

RPA帶來的提升：RPA可以從不同來源收集信息、驗證信息，以可理解的格式編寫信息，提高銀行報告數據的準確性。

▋ 2014年，開始使用RPA系統；

▋ 2017年5月，成立數位企劃部，加速RPA應用的落地；2017年，將約100項的業務轉變為自動化；

▋ 計劃在2024年前實現2000項自動化業務落地；

▋ 將RPA應用在房屋貸款文件檢查、海外匯款等相關業務上。