近日，全球知名IT研究與顧問(wèn)咨詢公司Gartner發(fā)布了《RPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局》報(bào)告。該報(bào)告主要從RPA行業(yè)市場(chǎng)份額、市場(chǎng)格局以及廠商走勢(shì)等多個(gè)角度進(jìn)行了深入調(diào)查分析。

Gartner預(yù)計(jì)，到2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），高于2019年的55%；到2022年，80%部署了RPA的組織將引入人工智能（AI），包括機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)業(yè)務(wù)需求正在推動(dòng)RPA產(chǎn)品的發(fā)展，Gartner發(fā)現(xiàn)：

流程發(fā)現(xiàn)和流程挖掘工具正迅速成為RPA供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的“籌碼”。客戶希望更了解自身的業(yè)務(wù)流程，以便通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)更廣泛的自動(dòng)化。

RPA市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者們正根據(jù)超級(jí)自動(dòng)化的趨勢(shì)擴(kuò)大相關(guān)技術(shù)范圍，包括文檔提取，流程發(fā)現(xiàn)和員工流程編排管理工具。

此外，推動(dòng)RPA創(chuàng)新和發(fā)展的維度有多種，其中包括：機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和OCR等智能技術(shù)。

自動(dòng)化是Gartner 2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)中最重要的趨勢(shì)之一，其指的是，將自動(dòng)化工具與多個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用和用于交付的打包軟件的總和。

Gartner指出“RPA正是推動(dòng)超自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)之一。除了RPA之外，還有智能業(yè)務(wù)流程管理套件、集成平臺(tái)即服務(wù)平臺(tái)和決策管理系統(tǒng)。通過(guò)多種技術(shù)相結(jié)合，提供了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化的強(qiáng)大技術(shù)工具箱，而這個(gè)技術(shù)工具箱很難由一家供應(yīng)商獨(dú)立完成。”

“因此，對(duì)于RPA供應(yīng)商而言，擁有一個(gè)成熟的合作伙伴體系，有效滿足客戶的超自動(dòng)化需求至關(guān)重要。這些生態(tài)系統(tǒng)包括：IT服務(wù)提供商、云服務(wù)商和軟件提供商等。”

“從市場(chǎng)角度來(lái)看，在2018年和2019年，RPA都證明是增長(zhǎng)最快的軟件領(lǐng)域。同整個(gè)軟件市場(chǎng)3.5%和11.5%的增長(zhǎng)相比，RPA在2018年和2019年分別增長(zhǎng)了63.1%和62.9%。”

快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額證明了企業(yè)對(duì)RPA技術(shù)的逐漸認(rèn)可。RPA能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多益處，例如降低運(yùn)營(yíng)成本、改進(jìn)流程、優(yōu)化資源以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的功能，以及提高生產(chǎn)力、合規(guī)性、客戶服務(wù)和質(zhì)量。對(duì)于大型、復(fù)雜的組織而言，這些都是迫切需要的，因此，他們一直是RPA的主要早期采用者。

Gartner預(yù)計(jì)，到2024年，即使是最保守的后期采用者，尤其是典型落后的中小企業(yè)，也將開(kāi)始嘗試部署RPA。

“從基本技術(shù)的角度來(lái)看，供應(yīng)商不僅要關(guān)注產(chǎn)品路線圖，還須有效地將其產(chǎn)品的價(jià)值傳達(dá)給適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾。這不僅包括業(yè)務(wù)線經(jīng)理，還包括CIO等。”

Gartner指出，如果組織已經(jīng)部署了RPA，就需要跨業(yè)務(wù)部門(mén)、IT、安全、采購(gòu)等多功能治理和協(xié)調(diào)。因此，供應(yīng)商也面臨著幫助其客戶跨越內(nèi)部孤島和業(yè)務(wù)支持優(yōu)先級(jí)的挑戰(zhàn)。這將是2020年最大的機(jī)遇：展示有效支持業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)的能力，并在此過(guò)程中，促進(jìn)首次銷售，然后擴(kuò)大銷售和客戶增長(zhǎng)，只有更先進(jìn)的RPA軟件提供商才展示了這種綜合能力。


 

特別聲明：

文章來(lái)源：濟(jì)寧市軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)

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