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Ascension Health Alliance是美國最大的非營利性健康系統，位于密蘇里州圣路易斯，目前正在使用機器人流程自動化（RPA）來實現，醫療機構內部多項工作。然而，為Ascension Health提供人力資源、供應鏈、金融服務的Ascension Ministry服務中心的執行董事AJ Hanna認為，RPA在醫療保健方面還有其他用例，包括：收入賬單管理和物聯網。

以下是AJ Hanna接受美國科技媒體teach的部分采訪，談到了諸多關于RPA在醫療行業應用的問題：
你們是從何時開始關注RPA的？
AJ Hanna：在未使用RPA之前，我得到了一些別的組織機構推薦，他們認為我們這些枯燥、重復的工作可以交給RPA（機器人流程自動化）來處理。后來我們參觀了一些應用RPA的企業，看到他們的收益非常明顯，接著我們開始考慮采用RPA。
我們了解到IBM和Watson有一些使用案例，他們與MD安德森癌癥中心以及其他一些組織進行過合作。所以，我們找到了IBM我們認為他們在臨床數據挖掘和自動處理方面非常優秀，這就是我們要找的RPA服務商。
為什么你認為RPA對于醫療保健很重要，你認為RPA在醫療保健領域的最佳用例是什么？
AJ Hanna： 我認為RPA在醫療保健領域擴展的潛力超出了我們的預期，而且RPA最出色的功能是在收入管理方面。
我在第三方索賠企業工作了大約15年。如您所知，當企業系統部署一次新功能時，需要進行大量的代碼更改，數據庫的更改，等等這些工作都是巨量的。但是RPA卻不同，它無需更改現有系統，只需要進行規則設定和行為判斷即可，然后馬上就可以投入到工作中。我們現在使用的RPA機器人，起初只用了三天時間，便完成了所有的部署。
RPA在收入賬單方面的自動處理實在是太棒了。以前我們錄入一張收入賬單大概需要2——3個小時，如果是重病客戶那么耗費的時間將更多。現在RPA自動采集用戶的基本信息、花費情況、支出等。然后在與我們的存儲系統自動交付，這大概節省了26個步，這以前可都是需要人工來操作的。
你認為RPA在物聯網方面表現如何？
AJ Hanna：非常棒。像RPA這樣的工具正在創建新的數據洞察力，與以往的工具相比，它好像有自己的思維。RPA可以通過內置的機器學習和AI功能，模仿人類的思想和動作。我覺得它在物聯網方面的表現是超乎想象的。你只要給RPA足夠的時間，足夠的學習機會，終有一天它會像一名成年人那樣優秀。
實際上，RPA自動化工作正在開發新的數據流，我認為能夠捕獲數據并以有意義的方式使用它，醫療機構將獲得更大的回報。

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【RPA醫療行業案例】美國最大的非營利醫療機構 Ascension RPA使用情況

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