在人工智能浪潮鋪天蓋地涌現的時候，最早在企業中落地的可能就是機器人流程自動化（Robotic Process Automation）軟件，它被俗稱為機器人，首先在財務領域被四大會計事務所引入。

最近，機器人流程自動化（RPA）軟件在企業中發展迅速，也成為企業實現數字化轉型一個最有吸引力和最優先可慮的選擇，原因是它看得見摸得著，切實可行，提高效率，降低成本。

這些問題的解決就是推動企業中RPA迅速崛起的根本。據Gartner分析，RPA技術正在快速增長，2018年同比增長57％，且這種增長趨勢將繼續下去。RPA軟件的全球支出在2022年達到24億美元，高于2018年的6.8億美元。

另一家研究公司Forrester估計，到2021年將有超過400萬臺RPA機器人從事辦公、行政和銷售等工作。在最近的IT未來報告中，Forrester將自動化（包括RPA）視為成功企業的五大趨勢之一。

Forrester認為， “自動化正在影響工作的未來，包括人們的工作方式以及如何做出決策，人類將使用流程自動化機器人或與聊天機器人交互。關鍵是企業的許多創新將來自于如何理解和使用這項技術。

首先，投資回報率高。一個軟件機器人可以增加或替換5到10名人類工作者所能完成的任務。

其次，通過讓人們遠離平凡又無聊的任務，它可以提高員工的工作效率，并讓他們開展更具創意、更智能、更高效、創收的任務。

第三，軟件機器人比人類更準確，并以更高的吞吐量運行。

專家分析認為，最終用戶采用RPA技術，作為一種快速簡便的方法來自動完成手動任務。RPA工具完全可以替代員工完成手動剪切、粘貼和更改數據這樣的普通任務，同時錯誤邊際會縮小，數據質量會提高。

Gartner預測，到2022年，85％的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA，其中很大一部分原因是RPA有望幫助企業降低成本并提高準確性。

目前企業發展中有幾個重要的技術驅動因素。其中之一就是數字化轉型勢在必行。

企業知道需要進行數字化轉型，才能與顛覆性的數字原生代企業進行競爭。但整合ERP和其他應用程序是一個漫長而復雜的過程。如果他們想要與今天這些快速發展的暴發戶競爭，那么企業現在最缺的是沒有時間打造的過程。

企業現在可以使用RPA來消除工作流程中的瓶頸。紅杉資本投資企業UiPath與幾乎所有大型ERP和CRM供應商建立了合作伙伴關系，包括SAP、Oracle、Salesforce、ServiceNow和Microsoft（Dynamics）等，采用RPA，加速緩慢的業務流程。

另一個驅動因素是爸員工從重復性工作中解救出來。例如，貸款申請和批準過程可能涉及大量重復工作，由信貸員收集申請人提交的文件并提交系統，然后在要求提供其他文件并返回申請人獲取。如果這些重復過程可以通過機器人流程自動化完成，效果會怎么樣？

組織使用工具創建機器人自動化流程。這些工具可以包括一個記錄器，它記錄重復的任務，以便可以重復。UiPath還在其平臺上提供了一個帶有拖放界面的工作室，用于創建流程。

將機器學習應用于RPA有可能使其更加強大。現在UiPath正在開發的智能記錄器將能夠發現流程并可能推薦某些自動化流程。

2018年第二季度的Forrester Wave報告涵蓋機器人流程自動化，將UiPath、Automation Anywhere和Blue Prism評為該領域的領導者。

估值已經超過30億美元的UiPath，可以使用計算機視覺、機器學習和自然語言處理等AI工具來自動化管理系統中的部分繁瑣工作，并處理各種重復性行政工作，如填寫保險索賠單、完成員工入職手續、處理發票以及運行客戶服務中心等。

與一般公司所號稱的用AI直接“替代”人以降低成本提效的方式不同，UiPath強調用機器和人一比一搭配合作的方式，讓效率得到大幅提高，進而讓機器和人更好的互相學習，不斷進化。去年， UiPath宣布全面進軍中國市場，在上海和深圳開設新的辦公室，還將于2019年在中國建立研發中心。

估值達到18億美元的Automation Anywhere率先推出了RPA及其智能數字勞動力平臺，該平臺還結合了認知自動化和分析功能，以極低的錯誤率推動生產力和業務流程的準確性。基于其核心產品，Automation Anywhere的客戶將受益于專業的機器學習功能和復雜的人工智能集成，以提高運營效率，增強靈活性。

“客戶告訴我們，傳統的流程自動化技術只能自動化企業業務流程的20％左右。我們相信，我們的智能數字勞動力平臺可以自動執行高達80％的流程。這是一個鮮明的對比和巨大的機會，“Automation Anywhere的CEO兼聯合創始人Mihir Shukla說。

Blue Prism公司成立于2001年，提供全方位、靈活、多面、多才的數字勞動力解決方案，幫助企業利用人工智能、機器學習、智能自動化和情感分析，來實現業務流程的自動化和拓展。

RPA發展已經撕開了一個口子，未來的自動化會讓企業受益。

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