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近期特朗普發布2020財年預算報告中，批評了聯邦在民眾IT服務方面的努力。它說，政府“落后于私營部門9分。” 政府希望看到改變。

特朗普2020預算提出更多的RPA
一些確定的IT細節將在5月份之后。屆時，特朗普政府將公布其補充預算報告。但政府的初步計劃要求擴展采用更多的機器人過程自動化（RPA）。目前，聯邦政府仍處于RPA的早期采用階段，但特朗普要求2020預算之中，將其作為最優先事項。他指出了早期部署在GSA和NASA的成功。
就GSA而言，由于RPA的存在，財務部門在一年內節省了大約12,000個工時。報告指出，在日常任務自動化之后，它“將員工轉移到更高價值的工作”。根據航天局的說法，NASA有四個機器人，包括一個用于自動創建新人員的HR機器人，一個用于處理采購申請的IT機器人和一個會計機器人。

根據聯邦市場分析主管丹尼爾斯彼得森的說法，在RPA和人工智能的支持下，政府仍處于“建立框架”的階段。需要更多的IT經費來支持，打造更成熟的RPA運行環境。
彼得森表示，憑借RPA和更加無縫的消費者體驗，政府正試圖將IT工作人員從日常任務轉移到更高級別的項目。

更多的RPA服務民眾
彼得森接著介紹到，RPA的目標是使政府系統“更加自動、流暢、高效化”。這意味著政府將提高服務，提高民眾需求的響應。
特朗普2020預算中的行政目標是，讓每一位公民擁有“掌上政府”的電子產品。例如，如果退伍軍人正在尋找信息，這個系統可能會綁定退伍軍人事務部，國防部和老兵可能需要信息的其他機構的信息，她說。

其中一些舉措繼續前任政府的努力。這包括現代化系統，以及改進數據共享。
聯邦政府將美國農業部，列為改善客戶服務的重點機構，盡可能的減少紙面服務，這里RPA系統將擔任更多的任務處理。

聯邦合同的改進
特朗普政府的另一項重大努力是改善聯邦合同，并幫助各機構使用好他們的收購能力。各機構正試圖通過不同機構，使用現有合同購買，這是一種“最佳合同”概念。
特朗普政府表示，最佳的合同方法已經避免了170億美元的成本，其中IT支出占了很大一部分。
其他政府部門試圖減少合同重復，政府IT市場研究公司BirchGrove總裁Ray Bjorklund表示。他說，前總統巴拉克•奧巴馬（Barack Obama）政府“創建了收購門戶網站，向買家展示已經有很好的解決方案。” 前總統喬治·W·布什的政府也有類似的想法。
“通過強有力的領導，問題是可以解決的，”Bjorklund說。“但要整合所有利益相關者的利益并不容易，這些法規符合規定公平競爭的法規和社會經濟挑戰公司的特殊優勢。”

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特朗普要求2020，政府拿出更多的RPA預算

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