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RPA(機器人流程自動化/軟件機器人/虛擬勞動者)是什么？

RPA是Robotic Process Automation的英文縮寫，中文翻譯為機器人流程自動化，亦可翻譯成軟件機器人、虛擬勞動者。是可以記錄人在計算機上的操作，并重復運行的軟件。因其可以將辦公室工作自動化，提高生產效率，徹底消除人為錯誤而受到了很多發達國家企業的青睞。

RPA(機器人流程自動化)能做什么？

RPA可以按照事先約定好的規則，對計算機進行鼠標點擊，敲擊鍵盤，數據處理等操作。下一個階段的RPA將會插上AI的翅膀，通過機器學習，也將變得更加聰明。

現階段RPA應用最為廣泛的領域有:一般性事務、財務、稅務

RPA操作使用頻率較高的應用程序如下圖所示:

人們可以把RPA看成是機器人從工廠裝配線到辦公室的演變，作為一種能夠使更廣泛的人工任務自動化的技術，RPA具有很大的潛力。RPA可以通過補充手動任務來促進銷售。

日本不斷變化的工作環境導致了RPA的采用

RPA開始吸引注意力的原因據預測，日本將是一個史無前例的超老齡化社會，到2060年，每2.5人中就有1人年齡在65歲及以上。日本總人口正在減少，其中工作年齡人口（從15歲到64歲）在1990年代達到高峰，此后持續下降。顯然，為了避免人口老齡化的經濟影響，迫切需要在早期階段解決勞動年齡人口下降的問題。

盡管日本政府一直在努力為非雇員提供就業支持和引進國外人才，但仍不足以彌補日本工人的短缺。

如何彌補工人的短缺成為日本的一大挑戰，因此人們開始意識到RPA是一種解決方案。

雖然工業機器人已經被引入到與工廠中的藍領工人的補充，但RPA被認為是從工廠到辦公室的機器人的擴展，具有處理更廣泛范圍的人工任務的潛力。

RPA對未來的影響在RPA出現之后，曾經只有人類能完成的任務可以由軟件機器人執行。

此外，RPA還可以對傳統的行政、財務、人力資源等部門中的業務流程進行深刻的改進，其中繁瑣的日常任務和復雜的文書工作構成了業務流程的很大一部分。

RPA不僅實現了數據的數字化，還實現了基于數據的業務流程自動化。它是一種創新的技術，允許員工從重復的手工任務中解放出來，專注于更具戰略性和創造性的工作，同時提高生產力。

RPA的競爭優勢與BPO在提高運營效率方面的差異

RPA的競爭優勢RPA的競爭優勢包括以下3個方面：它不會停工、它從不怠工、它能迅速對變化做出反應，不會犯同樣的錯誤。

與人類勞動相比，軟件機器人既不辭職也不感到疲憊，它能從周一工作到周日，從1點工作到24點。與應用相比，它能夠靈活地適應日常操作過程的變化，不會犯同樣的錯誤。

通過引入RPA，企業領導者將認識到在一定的規則和流程下顯著提高運營效率。

此外，與手工工作相比，RPA所做的工作更加精確，因為它不會因疏忽而出錯。

RPA在“日常工作”中有一定的優勢，在一定程度上，程序是固定的和規則的。然而，RPA具有很高的靈活性和適應性，并且可以根據情況定制，因此它具有在廣泛的任務中引入的潛力。

RPA能夠改進和改革任務，業務領導人“試圖通過投資于IT基礎設施來改進，但是由于成本效益不佳而放棄”，或者“首先不相信可以自動化”。

如何在提高運營效率上與外包不同作為補償勞動力短缺、派遣和離岸（尤其是發展中國家）的手段，BPO（業務流程外包）服務被普遍采用。然而，由于BPO服務是以人為基礎的，因此，需要大量的時間來培訓勞務派遣工，也面臨著培訓后工人退出的風險。BPO的質量和服務水平與成本不匹配是很普遍的。

此外，當外包任務包括需要知識處理的復雜過程時，為了精確地完成它們，它通常需要雙重和三重檢查，因此導致增加的勞動力成本和提前時間，這對于商業領袖來說是個問題。

RPA和調度BPO之間的主要區別是：一、顯著減少工作時間，同時保持質量。二、一天工作24小時，一周工作365天，不累。三、沒有退出風險。

可以說，RPA是一種技術，它為人類勞動的各種問題提供解決方案。

利用RPA的好處

銷售最大化最大的好處之一是應用RPA使銷售最大化。

例如，在日本的二手車經銷商業務中，經銷商從海外買家那里收集訂單，并在日本網上賣家，從而進行匹配。通過自動化銷售過程與RPA，業績在2個月內成功地增加了三倍。

通過將員工從基于規則的例行任務中解放出來，他們可以專注于只有人類才能處理的工作，例如需要創造性和溝通并依賴于個人技能的工作。

實例表明，根據RPA與人工協作的優勢，以最小的人工成本實現銷售增長。

人們可以考慮應用RPA作為雇傭數字勞動力，該數字勞動力可以提供與人力勞動相同的服務和質量，但是具有更高的速度和準確性而不會感到疲勞。

降低成本應用RPA的另一個好處是在實現內部業務流程的同時滿足降低成本的需要。

例如，在日本壽險公司的運營中心，通過在停用業務顧客排查工作中導入RPA技術而飛快地提高了業務效率，將派遣員工從80名減少到13名。每個臨時雇員成本30萬，因此，從2400萬日元（30萬日元*80人）到390萬（30萬日元*13人）的83.8%的成本降低得以實現。

RPA有可能被應用到被認為是“只有人類才能處理”的任務中，由于成本效益而無法被系統化的任務和需要人工勞動的任務以防止系統錯誤。

應用和維護RPA的成本遠遠低于雇用臨時雇員，同時可以預期提高成本效益。

RPA對企業和勞動力市場的影響

RPA將如何改變我們的未來在過去的幾年里，RPA迅速擴張，在日本應用RPA的公司數量也在不斷增加。

麥肯錫公司預測，全球機器人自動化市場的市場規模將達到6.5萬億美元，約650萬億日元。考慮到日本占整個市場的2~3%，日本的自動化市場只能產生大約20萬億日元。人們可以預期，由于人口下降已經引起了人們的，在不久的將來，這將不僅僅是對勞動力短缺的補償。

RPA在工作中的作用是什么？一般來說，通過應用一組RPA，可以處理相當于2到5個人力的工作量。因此，據說RPA會消滅掉工作機會。

然而，在日本，對業務流程的靈活反應一直受到高度重視，系統驅動的大規模自動化和標準化很難在工作場所滲透。

甚至在即將引進工業機器人的工廠的裝配線上，也總是有人工扮演著監視、監督和調整機器人的角色。就像在辦公室一樣，無論RPA的引入有多么先進，我們都需要牢記，工作不會僅僅由軟件機器人來完成。

因此，RPA在未來工作中的預期作用將是如何與人力資源合作來為企業做出貢獻。

諸如“混合調度模型”之類的業務模型，其中一名臨時雇員作為能夠執行10名人工的工作量的一組RPA的主管，預計將在未來工作場所普遍采用。

RPA與AI的區別

我們應該記住，RPA是一個概念，目前還沒有一個公認的定義。

根據不同的自動化程度，RPA可分為3類。其中第2類和第3類是機器學習的應用，也稱為自主人工智能。

簡單地說，在將棋或黑白棋匹配中，1類RPA意味著您需要輸入數千個策略模式，以便它可以進行下一步。然而，第二類和第三類RPA可以根據當前情況并參考過去的比賽做出判斷，從而自己想出下一步的動作。

換言之，1級RPA只能根據指令執行任務。而第2類和第3類RPA則能靈活地應對變化，自主思考。因此，可以說，人工智能包含在RPA的概念中。

RPA中的“機器人”

RPA經常被解釋為“自動化業務流程的機器人”。“機器人”這個詞可能會喚起“人形機器人”的形象，特別是在日本，因為日本在動漫產業中大量生產機器人形象的動漫人物。然而，我們應該記住，RPA是“軟件機器人”，沒有任何可見的實體。

“機器人”是由三個特征來定義的——一、它可以代替人類勞動來完成工作。二、具有比人類勞動能力更強的技能。三、它可以靈活地適應環境的變化，如規則變化。

盡管RPA軟件機器人，沒有任何可見的實體，但是日本人仍然希望把它當作一個同事來對待，好像有一個真正的員工和他們一起工作。

日本的一些公司應用了RPA和昵稱軟件機器人，并為他們舉行了歡迎儀式。其他公司通過將3D字符作為RPA的實施例來可視化軟件機器人。

RPA與IT系統的區別

對于IT系統，無論是為了系統本身的運行還是為了與其他軟件協同工作，編程都是必不可少的。包括預測錯誤在內的所有內容都需要在發布之前進行編程。

相反，RPA不需要任何編程知識。一旦包括聯鎖系統在內的進程被配置，它將自動執行該過程。

然而，RPA僅僅是“人類勞動的替代品”或“補充勞動力”。它不能處理出乎意料的情況，但是它可以從錯誤中學習，并且只要每次都教導正確的過程，它就可以發展。

這與人工獲取關于業務流程中的錯誤和bug的反饋，并嘗試不同的方法解決這些問題是一樣的。

RPA可以執行相同的過程，但更快速、更準確。

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