因為工作中最近要涉及到各種不同情況下的POC工作，所以特此做了一個總結。

POC通常發生在還沒進行部署RPA工程的企業，這些企業期望根據公司的業務需求或公司未來的發展布局來部署機器人流程自動化，降本增效，期望可以大量減少人工無為的耗時，來提高工作效率，把更多的時間留給精細化管理和創新，以國企的角度來看，不僅是響應國家號召，推動智能自動化，更是趕上信息化時代的潮流，走向國際前沿。

以下是整理了一張前期做POC準備的導向圖。

在說導向圖之前，先說一說做POC時候可能涉及的兩種形式：第一種就是客戶已經認定了一種產品，那么客戶會直接選擇這款產品去做POC，還有一種就是做POC去進行產品比對，客戶想看看哪一種產品更為優秀。他們通常會選擇三四款產品去對一個他們已經挑選出來覺得很適合的場景來進行PK，但是以我個人以往經驗來看，這很大程度上不是產品的一決高下，而是取決于現場實施人員的水準，客戶場景通常會涉及B/S或者C/S,有網頁版BI，GUI界面的SAP，ERP系統的各個情況，以及Office產品，還有核心的大數據處理等結構算法，實施人員如何在客戶環境切換內外網，如何對頁面元素做靈活處理，如何對大數據做高效的優化，快速匯總核算出數據模板等等，都是一個非常重要的考量，所以產品比對，對RPA軟件的考量真的不大，更多的在于實施人員本身，換句話說，即使沒有RPA軟件，對于一個優秀的RPA實施人員來說，他也會快速做出一個高效優質的RPA工程，這其中包括網端爬蟲，句柄控制，鼠標和鍵盤模擬，百萬級數據的結構算法，以及異常情況的消息機制和流程靈活導向等。

導向圖中第一步要做的就是業務流程調研收集，收集業務需求的時候會遇到以下幾種情況，第一種：客戶自己能很配合的根據你的要求整理出業務需求，這樣就很省事。第二種：客戶不知道怎么去做這樣的需求整理，那么就需要你去引導或者親自調研，理想的方式是，把業務流程重現一遍用視頻錄下來配上語音講解，文檔的話在客戶環境先做一個簡單的SOP文檔，圖文標配，為后期做細節準備。那么前期文檔準備大概也會有兩種，一種是SOP（標準化操作流程），一種是BRD（業務需求文檔），這兩種并不是都要而是其一，先看BRD的文檔說明要求。

里面綠色是主要部分，搞清楚項目的背景和目的，以利于把控整個項目，甚至可能還會有延伸，涵蓋的區域，以及流程展示和當前涉及的系統，是否因為RPA軟件的緣故，在內外網不能連通。

這個是SOP的文檔說明，雖然有區別，但是大同小異，這里面會有異常的特別說明，這也是做流程自動化尤為注意的地方。

文檔梳理完畢，那么就需要去評估用RPA是否可行，在大多數規則固定的情況下不考慮公司內部信息安全因素，基本都是可行的，在這個前提下考慮驗證性方案，那么什么情況下沒有可驗證性的需要，第一個就是異常情況無法全部覆蓋，其他情況下你無法進行靈活導向，第二是時間的考慮，方案在白天和夜晚時間段的干擾因素會有不同，無法進行精準判斷，需要人工參與決策，也會有一些其他因素無法驗證。

所以鑒于種種原因，我們做POC其實是為了推行RPA，因此在起初建議我們理應挑選規則固定，不需要人工參與，又有大量重復的場景進行POC，這樣客戶會很快看到成果，由點及面能快速擴展開來。如果說場景中的異常情況我們無法在短時間內重現或者一些異常我們無法明確估量，建議先做異常情況的準備工作，等到靈活類可控的時候再做，那么這個流程的質量和效率就會很高。

那么在做POC的時候，是否可以遠程呢，個人建議是即使有條件去做遠程，最好還是在現場，可以在做的時候遇見問題及時和客戶做溝通，我遇見過做RPA的時候，項目經理把實施人員撂到一邊，直接和客戶溝通，結果項目經理把流程在告訴實施人員的時候味變了，做出來的東西客戶會承認嗎，所以最好的溝通就是相關人員都在場，千萬不要做一個中間人的傳遞者，另一點最為重要的是，你的流程圖設計出來以后，不要直接就實施，你最起碼得給客戶講清楚你為什么這樣設計以及好處，需要得到客戶的確認和認可才能進一步實施落地方案，即使后期有些問題沒有考慮周到，那么客戶也是認可可以再延長時間做進一步的優化。

最后一點就是RPA質量決定著業務人員對這個產品的滿意度，所以遇見問題不要自以為就是這樣或者那樣，要說流程，那業務人員是最熟悉不過的了，和他們的及時溝通和交流是非常必要的，只不過業務人員和開發人員在思維模式上可能有所不同，你需要做的就是如何引導客戶去把流程中可能隱藏的點說出來，因為RPA工程需要我們考慮全面，但是另一面說，就實施可行度又需要我們把復雜的問題簡單化，方案白天不可行，那晚上是不是就可行，對復雜的流程通常情況下完全自動化并不高，用人為參與的方式去把流程分解，來提高準確度和效率也是我們需要考量的方案之一。

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