你有沒有想過，未來你會與軟件機器人一起搭檔？

　　我想，站在不同角度的你，對這件事肯定有著不一樣的態度。

　　《摩登時代》中的查理肯定是憎恨機器的。處于經濟大蕭條高峰期的美國，在機器運轉的轟鳴聲中，查理這種底層工人的作用被壓縮成一個微不足道的“零件”，最終被日復一日的機械工作逼瘋。

　　但對于《剪刀手愛德華》中的老發明家來說，機器則是生活中不可或缺的部分，他設計了自動化的流水線來制作餅干，并傾注心血造出了具有人類心智的半成品機器人愛德華，從這位老發明家的眼神中能看出，他并不只把愛德華當成一部機器。

　　盡管我們對于機器人的態度不一而足，但無法阻擋的是，以人工智能、自動化等技術驅動的第四次工業革命正在發生，這次革命將給人類社會帶來劇變，也將把人和機器的距離拉得更近。

　　IBM認為，人工智能將融入未來系統的各個方面，使其具有自我學習能力，無需人為干預即可完成非決定性的任務。而自動化技術將注入到機器人中，結合機器學習、自然語言處理和分析能力擴展其應用深度和廣度。

　　RPA，不知疲倦的軟件機器人同事

　　通常意義上，機器人指自動執行工作的裝置，它的任務是協助或者代替人類的工作。

　　如今，在工業、醫療、銀行客服等領域，已經不乏機器人的應用，這些機器人負擔了大量簡單且單一、重復而繁重的工作，幫助使用者們解放了人工勞動力，提高效率。

　　然而大量重復性的人工勞動并不只存在于生產線上，同樣存在于辦公室中、存在于企業的日常工作中。

　　在數客調研一份針對中國百家企業的調研中，有78%的企業日常工作中存在著大量重復性、機械性的手工操作，主要集中在IT管理、企業運營、財稅、客服、人力資源、供應鏈、合規等領域，這將嚴重拖慢企業的工作效率，浪費大量的人力和成本，并且不能避免人為錯誤。

　　那么，軟件機器人能否處理掉辦公室中的這些重復工作，將企業白領從枯燥的工作中解放出來？

　　答案是肯定的。近年來，機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)越來越受到企業關注。RPA是一種智能化軟件，通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程的自動化。

　　RPA是一個能夠7x24小時工作、不知疲倦的“軟件機器人”，它能夠根據機器人腳本自動執行結構化、標準化、重復性的工作，將企業員工從繁重的人工勞動中解放出來，從而優化整個企業基礎流程作業、降低成本、提高效率、和確保零失誤，是企業邁向人工智能的第一步。

　　來看一些例子：

　　梅西百貨將IBM RPA應用于HR管理系統和IT流程的自動化，Web界面從前臺實現了自動化，節約了大量時間投入，減少了65%的人工重復勞動，將錯誤率和加班小時降低為零。

　　紐約州公共事業公司希望通過自動化手段改善公司績效，應用RPA之后，成功減少了99%的IT投入時間，達到100%監管合規性，人工干預達降低為零。

　　某國外電話公司為保證日常性工作不出差錯，簡化運營流程而采用了RPA，用于搜索或者查找數據錄入錯誤并且修改，節省830個小時數，RPA產生的錯誤率為零。

　　金融是RPA應用最多的場景，在數據驗證、報告創建、銀行賬戶和客戶賬戶的數據遷移等很多場景都可以應用RPA。

　　澳新銀行利用RPA釋放勞動力，改善人力工作方式，節約40%成本;麥克森金融中心主要為醫療公司做醫療審計合規，每年處理300多萬筆交易和合規審計，應用RPA之后，把之前人工處理需要兩周的時間縮短到一天。

　　不只是金融，RPA在制造行業也有著大量的應用場景，如下訂單、物料、能源、消耗、采購等場景。一家重型機械制造商，原先的SCM需要大量的手工輸入工作，應用RPA之后，工作效率提升2~3倍，釋放了大量勞動力。

　　RPA在財務流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采購部經常要采購十幾億美元的物料，每年發票高達200萬張，有事發票時間對不上，就需要人工干預，打電話核對，導致發票報銷流程滯后。而RPA能夠自動執行受阻發票流程和異常處理流程，讓整個發票流程變得流暢，減少了95%的人工干預。

　　從上面的例子中，我們不難看到RPA這位“軟件機器人同事”的能力：

　　其一，不知疲倦，7x24小時孜孜不倦。

　　其二，幾乎不出錯，這是再認真的人也無法做到的。

　　其三，沒有心情不好影響工作效率的問題。

　　其四，它暫時還不會和你聊天。

　　不管怎么看，這都是一位受老板喜歡的企業員工。

　　有了RPA，人的價值在哪里？

　　就像文章開頭所提出的觀點，站在不同角度，對機器人也會有不同的態度。

　　對于企業管理者、運營者來說，RPA是個值得去招聘的軟件機器人員工，它能大幅提升企業的工作效率，減少人員投入，幫助企業降低成本。

　　數客調研顯示，在百家中國企業中，已經啟動RPA部署計劃以及在未來兩年將啟動RPA部署計劃的受訪企業超過了半數，這說明中國企業對RPA有著巨大的潛在需求，并將很快啟動部署，這意味著未來兩年中國RPA市場將進入一個爆發期，RPA普及率將顯著提升。

　　然而，對于從事這些人工勞動的企業員工來說，自動化、機器人是把雙刃劍，在解放勞動力的同時，也帶來了被機器人替代的威脅。

　　2013年牛津大學的一項研究指出，47%的員工將由于自動化的廣泛應用而面臨被淘汰的風險。2016年，WEF預測在未來五年內，多達710萬個就業機會可能因自動化技術的普及而消失，白領和行政管理角色的消失數量最多。

　　這是一個現實問題，但也是難以阻擋的趨勢。

　　伐木工、打鐵匠、打字員、接線員…從第一次工業革命至今，已經有數不清的職業和行業被機器和自動化所取代，或是消逝于歷史長河之中，或是采用新技術而變得現代化。《摩登時代》中的人工流水線如今基本已經變成了自動化流水線，如果查理能看到這一幕，不知會作何感想。

　　第四次工業革命正在發生，將會有更多的人工勞動被自動化、機器人所替代，這是歷史的必然。換個角度看，勞動力的釋放并不是一件壞事，可以讓人投入更高價值的工作。至少目前來看，自動化對管理崗位、專業性強和需要與人打交道的工作影響較小，因為在這些崗位機器的表現還無法與人相比。

　　RPA即將帶來一輪新的效率革命，對于這位即將到來的機器人搭檔，你歡迎么？

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