NICE RPA一直致力于幫助企業提升效率，為企業提供更智能、更自動化的工作解決方案，力求改善企業運營環境、解放員工。為了了解企業、員工對RPA流程自動化的看法，NICE 曾特意面向客戶及后臺部門的上千名員工展開了調查研究。

我們不僅得到了很多企業組織與企業員工對RPA的積極反饋，也從各項調查數據中察覺：盡管RPA技術尚在普及階段，但企業組織及員工們也已經了解到其好處并表示支持，也準備好了與RPA并肩迎接下一波數字化轉型浪潮。

根據調查報告，50%的員工會把超過一半以上的工作時間花在重復性任務上。很多企業組織開始有意識地利用大數據為客戶帶來個性化客戶體驗，需要員工圍繞著覆蓋全渠道的服務數據處理工作。乏味的數據背后涉及著大量的重復性工作，在滿足客戶優良體驗的背后，是員工工作體驗和工作時間的犧牲浪費。

然而這樣的犧牲并非理所當然，企業管理層應該要預想到：工作體驗的不斷下降只會讓員工喪失耐心，客戶體驗是得不到長久保障的。既有RPA流程自動化，企業組織就應該將其運用起來，諸如數據輸入、表格填寫、數據核準等等重復性強的工作完全可以考慮借助RPA來解決。

當大量繁瑣但價值并不高的工作交由RPA處理后，員工可以將精力更多地集中在那些價值驅動的工作上，充分發揮潛力為企業組織創造價值。這次調查的受訪員工紛紛表示希望公司可以早日實現流程自動化，從重復枯燥的手動任務中解放出來。

處于工作一線的員工，對RPA帶來的正面影響非常有話語權。受訪員工普遍反饋，RPA可以協助提升工作生產效率并減少人工失誤，確保數據處理等工作的準確率。包括企業管理層，也是RPA忠實有力的擁躉，對RPA對勞動力解放持積極態度。不僅認為RPA有助提升客戶體驗及銷售營收，也表示可以嘗試利用RPA來提升員工績效。

NICE始終相信，RPA不是取代而是協助，“人工+機器人”會激發企業和員工的更大潛力。NICE RPA由認知技術驅動的智能機器人員工，就可以通過計算機程序設置隨時加入企業內部工作，為員工提供得力協助。

您的員工已經做好隨時接受RPA的準備，別再猶豫，從現在開始與NICE RPA同行吧！
 

特別聲明：

文章來源：NICE尼仕（NICE_China_Official）

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