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?各位聽眾，大家好，我是王言。前面我回答了初學(xué)者開始遇到RPA時經(jīng)常會提出的三個問題。從今天開始，我將為您全面講述RPA的九大主要特征，這九大特征，我將分三次給大家講完。

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首先，我將從業(yè)務(wù)用戶的視角能夠感受到的三個特征為您開始描述。

第一個特征：RPA能夠去模擬用戶真實的操作，能夠讓業(yè)務(wù)用戶眼見為實。

第二個特征：RPA能夠基于既定的業(yè)務(wù)規(guī)則去運行，而不會去運行那些你沒有設(shè)定的規(guī)則。

第三個特征：RPA的執(zhí)行會給最終的業(yè)務(wù)結(jié)果帶來的是確定的、可信的執(zhí)行結(jié)果。

我們先看第一個特征，由于RPA是模擬人類用戶操作系統(tǒng)的行為。談到傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)來講，更多是需要系統(tǒng)來幫助我們解決數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)計算的內(nèi)容。對于系統(tǒng)如何操作的問題，完全交給我們的人類用戶。

而RPA的處理特征，就是去模擬用戶點擊鼠標、敲擊鍵盤、打開頁面、收發(fā)郵件等等。所以，當(dāng)把整個過程展現(xiàn)到處理的界面時，它就和我們?nèi)说奶幚硎且粯拥模徊贿^它的處理速度要比我們真實的業(yè)務(wù)用戶要快很多，效率高很多。

所以，這時候當(dāng)業(yè)務(wù)用戶能夠看到把自己每天日常的操作能夠展現(xiàn)在計算機的屏幕時，能夠看到鼠標飛快的點，鍵盤快速的敲擊時，就大大拉近了RPA和業(yè)務(wù)用戶之間的心理距離。

因為通常來講，我們業(yè)務(wù)用戶接觸的系統(tǒng)其實是一個黑盒子，業(yè)務(wù)用戶通常對后臺的系統(tǒng)到底怎么去運行，運行出什么樣的結(jié)果，中間是怎么樣的操作，大多情況是不了解的。

那么，也就意味著說，當(dāng)系統(tǒng)出錯的時候，業(yè)務(wù)人員只能兩手一攤，等待后臺IT人員來支持，說我們系統(tǒng)報錯，我不知道是什么錯，我也不會改。但是，RPA不一樣，RPA是模擬人的操作，操作到哪個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)操作有問題時，或者不能操作的時候會直觀的展現(xiàn)到界面上，業(yè)務(wù)用戶一眼就可以看到，原來是這個頁面沒有打開，原來是這個文件的數(shù)據(jù)最早的時候給輸入的時候就給錯了。所以，非常容易的就可以讓業(yè)務(wù)用戶能夠看到RPA執(zhí)行的一個情況。

第二點，機器人能夠去模擬人的行為習(xí)慣，人也就能理解機器人整個操作過程到底是什么樣的。所以，加深了雙方的磨合和理解，拉近了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和IT的距離。所以，有時候我們在講業(yè)務(wù)人員和機器人配合工作的時候，理解為業(yè)務(wù)人員要教會一名新入職的員工如何去操作系統(tǒng)一樣。然后，這個新員工能夠操作出來的結(jié)果是非常快速和準確的。所以，這一點會讓業(yè)務(wù)人員非常的放心和可靠。

我們講到的第二個特征，就是RPA必須具有既定的業(yè)務(wù)規(guī)則來運行。大家可能有時候回想說，我們的業(yè)務(wù)其實是沒有太多規(guī)則的，很多時候的決策是靠人的。但事實上，在整個商業(yè)的企業(yè)過程中，特別在一線的員工里面，大部分的操作還是有規(guī)則可循的。

因為我們不可能讓一項業(yè)務(wù)，讓員工按照想象自行決定到底該怎么做，一定是有相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)章制度和管理規(guī)范去要求的。只不過在以前的工作過程中，人是把這樣的規(guī)則記憶在自己的頭腦之中，然后落實去執(zhí)行。一旦落實到頭腦之中，就有的人會記憶的有偏差，有的人對同樣的一條業(yè)務(wù)規(guī)則的理解是不同的。所以，就會導(dǎo)致大量的業(yè)務(wù)問題產(chǎn)生。

但是，對于RPA來講，它會按照你設(shè)定好的具體的每一條業(yè)務(wù)規(guī)則去執(zhí)行，有一是一，有二是二，它不會去自己杜撰，或者理解一條你沒有事先給他講好的業(yè)務(wù)規(guī)則去執(zhí)行。

同時，RPA的執(zhí)行不單只是業(yè)務(wù)規(guī)則，其實它還包括整個業(yè)務(wù)的處理的過程和它的操作的順序。比如說，當(dāng)去執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理順序時，到底是先打開郵件再錄入系統(tǒng)，還是先錄入系統(tǒng)再打開郵件。在RPA的理解中，必須要完全遵守一定秩序的規(guī)程，而人類卻可以說先做什么都是可以的。

一些環(huán)節(jié)其實是沒有問題的，但是在一些重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其實你的操作順序的顛倒會導(dǎo)致一些很多的操作風(fēng)險，RPA是可以完全避免這些操作風(fēng)險的。

可能有的聽眾會問說，對于那些未知的業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)規(guī)則RPA機器人是怎么處理的？對于那些未知的業(yè)務(wù)規(guī)則，其實RPA是不知道怎么操作的。所以，必須由我們來教會機器人，也就是說，讓機器人設(shè)定更多的分支條件和規(guī)則處理、判斷，才能夠去處理那些未知的業(yè)務(wù)規(guī)則。這就是我們通常講機器人為什么要有一個學(xué)習(xí)的理解的過程。

第三個主要的特征，那就是說，機器人能夠給業(yè)務(wù)的執(zhí)行帶來穩(wěn)定的執(zhí)行結(jié)果。因為機器人它不會偷懶，它不會丟掉一些重要的一些信息和數(shù)據(jù)，它是百分之百的按照你的既定規(guī)則去執(zhí)行的。所以，在這個時候你每次能夠得到的執(zhí)行結(jié)果它也就是穩(wěn)定的。

但如果這件事情我們?nèi)耘f交回給人去操作，就會出現(xiàn)種種的問題。比如說，我們在很多業(yè)務(wù)崗位上，我們會看到對于一項系統(tǒng)的錄入，通常會設(shè)兩名員工，而設(shè)成不同的崗位。

比如一個人叫做錄入崗，另一人叫做復(fù)核崗。復(fù)核崗這個人的目的就是要去復(fù)核當(dāng)初那個錄入人員的數(shù)據(jù)是否準確，用兩個崗位，雙人的校驗方式來保證數(shù)據(jù)的準確性。

但如果我們導(dǎo)入RPA之后，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實對于這樣的崗位設(shè)置就沒有必要了，因為數(shù)據(jù)被機器人錄入一遍是這樣的結(jié)果，錄入第二遍還是這樣的結(jié)果。所以，并不會出現(xiàn)兩次錄入的結(jié)果不同。同時，如果即使是RPA錄入錯誤了，是由于當(dāng)初的規(guī)則設(shè)定也好，理解的條件判斷錯誤也好，即使錯誤了，這個錯誤也是可以重現(xiàn)的。

這樣就便于我們的業(yè)務(wù)主管能夠找到這個業(yè)務(wù)問題的存在點到底是哪里，因為RPA也會讓這個業(yè)務(wù)的錯誤會重現(xiàn)，讓你非常容易的找到，它不像我們?nèi)祟悊T工，可能這次遇到了這個錯誤，另外一個員工遇到了那樣的錯誤，沒有辦法去整理，去匯總，因為大家碰到的情況不一樣，大家在憑自己的記憶去講事情。

所以，以上就是我們談到的從業(yè)務(wù)用戶視角感受到的RPA三個主要的特征，也是RPA九大特征的第一部分的講解。

好，謝謝您的收聽，我們下次再見！

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