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RPA的適時(shí)出現(xiàn)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)全新方向。

RPA，就是機(jī)器人流程自動(dòng)化。在新冠疫情的考驗(yàn)下，更多的企業(yè)愿意在RPA上投入更多的資金。

隨著RPA技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用的加快，更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入了本來(lái)是軟件企業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)的RPA領(lǐng)域。

7月28日，阿里云RPA 4.0線上發(fā)布，這是阿里云RPA第四個(gè)大版本更新。除了品牌整體調(diào)整外，阿里云RPA還對(duì)可視化開(kāi)發(fā)、錄制和AI等多個(gè)方面進(jìn)行了重大升級(jí)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供高效、安全、智能的服務(wù)。

有媒體報(bào)道，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投資了估值高達(dá)102億美元RPA超級(jí)獨(dú)角獸UiPath，百度云、華為云、京東云都在積極布局RPA。

此前的7月23日，RPA領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)UiPath宣布，其端到端超自動(dòng)化平臺(tái)已集成AWS的企業(yè)級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施、云應(yīng)用和人工智能（AI）解決方案。由于集成了AWS服務(wù)，UiPath平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)擴(kuò)展且AI驅(qū)動(dòng)的RPA解決方案。

在RPA上云呼聲日強(qiáng)的同時(shí)，RPA市場(chǎng)正在增加一支新生的力量，那就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

1. 三種力量博弈后疫情時(shí)代RPA

RPA主要通過(guò)模擬、錄屏、腳本等形式模擬人類的工作方式，將那些基于規(guī)則、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為組織節(jié)省時(shí)間和提高工作效率。

其核心特點(diǎn)包括：代替人，由機(jī)器或者軟件完成簡(jiǎn)單重復(fù)性工作；重復(fù)性工作基于一種流程、規(guī)則，機(jī)器可以識(shí)別；因?yàn)槭菣C(jī)器或者軟件，所以準(zhǔn)確率和效率高，成本低。

咨詢機(jī)構(gòu)Forrester調(diào)查結(jié)果表明，為應(yīng)對(duì)新冠疫情和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，48%的組織持續(xù)加大對(duì)RPA的投資。

接受記者采訪的RPA之家（www.rpazj.com）創(chuàng)始人陳德煉認(rèn)為，后疫情時(shí)代，不少企業(yè)業(yè)務(wù)盈利能力縮水，都在尋求開(kāi)源節(jié)流。節(jié)省成本是當(dāng)下企業(yè)的共識(shí)。部分企業(yè)已經(jīng)在對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化。

RPA作為虛擬機(jī)器人員工，在這個(gè)場(chǎng)景下非常適合幫助企業(yè)梳理自身業(yè)務(wù)，節(jié)省人員成本。RPA脫胎于傳統(tǒng)技術(shù)，但是RPA對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)而言，具有更快的開(kāi)發(fā)效率，更低廉的開(kāi)發(fā)人員成本，更快和更敏捷的實(shí)施周期。

那么，組織對(duì)RPA的投資用來(lái)應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)呢？

Forrester調(diào)查顯示，主要包括：

幫助組織提升效率并創(chuàng)建全新的工作模式。83%的組織在使用RPA來(lái)提升業(yè)務(wù)的敏捷性、多樣性、彈性并融入到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中，80%的組織利用RPA使后臺(tái)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，75%的組織使用RPA來(lái)支持遠(yuǎn)程工作從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本和提升業(yè)務(wù)效率等。
通過(guò)自動(dòng)化增強(qiáng)IT能力。新冠疫情對(duì)科技公司的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了測(cè)試和軟件交付的難題，79%的組織表示，通過(guò)RPA來(lái)支持軟件測(cè)試和其他IT業(yè)務(wù)，如密碼重置和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。
減輕客服中心壓力。76%的組織通過(guò)RPA來(lái)擴(kuò)展自助服務(wù)能力，72%的組織將RPA與聊天機(jī)器人結(jié)合使用，來(lái)幫助客戶服務(wù)中心減輕咨詢壓力。

資料來(lái)源：Forrester

Gartner市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，RPA市場(chǎng)在2018年和2019年分別增長(zhǎng)了63.1％和62.9％，而整個(gè)軟件市場(chǎng)3.5%和11.5%的增長(zhǎng)相比，從而成為企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分領(lǐng)域。

中國(guó)軟件網(wǎng)認(rèn)為，在組織用戶加大投入的環(huán)境下，RPA市場(chǎng)將在2020年再創(chuàng)新高。

在RPA發(fā)展上，不管是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外，都出現(xiàn)了三股力量：

一個(gè)是新型RPA技術(shù)企業(yè)，在Gartner魔力象限上UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等均是新型RPA企業(yè)，目前正成為資本市場(chǎng)的新寵。

二是傳統(tǒng)的軟件企業(yè)，大量推出RPA軟件和解決方案，當(dāng)然包括微軟、SAP，以及國(guó)內(nèi)的浪潮、用友、金蝶，甚至Salesforce等企業(yè)。

三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在云上馳騁的這些企業(yè)紛紛布局RPA。

2.投資、合作、自研產(chǎn)品，布局RPA

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在RPA市場(chǎng)上布局方式目前來(lái)看存在三種情況：一是投資或者收購(gòu)；二是與RPA企業(yè)展開(kāi)合作；三是自研推出產(chǎn)品。

第一，通過(guò)投資或者收購(gòu)，獲得RPA產(chǎn)業(yè)化能力

7月中旬，全球RPA行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者UiPath宣布獲得E輪2.25億美元融資，融資總額超過(guò)12億美元，公司估值達(dá)到102億美元，成為RPA行業(yè)第一家估值破百億美元和全球發(fā)展最快的企業(yè)軟件公司。

在UiPath的投資者列表中，谷歌資本從B輪進(jìn)入，連續(xù)投資了三輪。在此輪融資的投資機(jī)構(gòu)中，我們還發(fā)現(xiàn)了騰訊投資基金的身影。

目前，UiPath的主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收已從1億美元增長(zhǎng)至4億美元，在短短三年時(shí)間里CAGR（復(fù)合年均增長(zhǎng)率）超過(guò)300%，這也是此次能獲得巨額投資的原因之一。

令人詫異的是，2019年10月UiPath一次性裁掉400名員工，約占總員工的1/6，官方說(shuō)法是“為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)收比”，縮減與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符的領(lǐng)域。

另外兩家RPA企業(yè)Automation Hero和Ripcord，則獲得了百度的投資。

今年2月，位于美國(guó)加州的創(chuàng)業(yè)公司Ripcord完成4500萬(wàn)美元B輪融資，投資方就包括了谷歌旗下風(fēng)投GV和中國(guó)的百度。Ripcord歷史融資總額超過(guò)1.2億美元。

Ripcord成立于2015年，利用AI及RPA技術(shù)為企業(yè)提供信息管理服務(wù)，而切入角度專注做物理文件的線上化。

Ripcord的解決方案包含硬件和軟件兩部分。Ripcord的物理機(jī)器人能夠兼容各種紙質(zhì)文檔，自動(dòng)完成去除訂書釘?shù)茸詣?dòng)化操作，讓紙質(zhì)文檔作為RPA的數(shù)據(jù)源。

在軟件方面，其Canopy云平臺(tái)可以將文檔上傳到云盤，所有文檔都被存儲(chǔ)為可解析和可搜索的PDF，可以處理非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，為RPA提供原始材料。Canopy集成了企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理和人力資源系統(tǒng)，從而提供端到端的自動(dòng)化方案。

Automation Hero將RPA與AI相結(jié)合，形成一個(gè)智能流程自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)重復(fù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。百度在2019年3月和2018年4月兩次投資該公司。

中國(guó)軟件網(wǎng)認(rèn)為，隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的深入，企業(yè)組織迫切需要找到一款高效、投資成本低的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA的非侵入式部署，工作效率高，7*24小時(shí)無(wú)間斷工作，投資回報(bào)率快等諸多優(yōu)點(diǎn)成為企業(yè)或者組織最理想的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資本優(yōu)勢(shì)，以及ToB業(yè)務(wù)發(fā)展都需要RPA軟件，在RPA行業(yè)投資日趨活躍的背景下，加大對(duì)RPA投資成了水到渠成的事情。

第二，推出自有產(chǎn)品，在RPA領(lǐng)域做得有聲有色。

2011年，阿里云RPA（原碼棧）出現(xiàn)了，主要是解決阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)各個(gè)部門都遇到的越來(lái)越嚴(yán)峻的員工操作電腦時(shí)流程復(fù)雜、效率低下的問(wèn)題。

因此，阿里云RPA是基于軟件機(jī)器人和人工智能發(fā)展的新型辦公業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)產(chǎn)品，是一款新型工作流程自動(dòng)化辦公機(jī)器人軟件，通過(guò)模擬人工操作進(jìn)行自動(dòng)流程執(zhí)行處理。

作為一款通用型產(chǎn)品或工具，阿里云RPA可融合到不同企業(yè)和業(yè)務(wù)流程中，提升業(yè)務(wù)的智能化水平，將人力從繁瑣、重復(fù)低價(jià)值的工作中解放出來(lái)，投入到更高價(jià)值的創(chuàng)造性工作中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里云RPA已被超過(guò)50萬(wàn)各行各業(yè)的用戶采用，可跟蹤到的執(zhí)行總次數(shù)已突破120億次，為用戶創(chuàng)造了效率提升3-10倍的價(jià)值。

根據(jù)阿里云社區(qū)的介紹，阿里云RPA產(chǎn)品和軟件采用主流C/S架構(gòu)模式，前端客戶端采用.net平臺(tái)，基于Windows系統(tǒng)具有自主研發(fā)的SDK及各項(xiàng)功能，后端服務(wù)端采用Linux（CentOS）操作系統(tǒng)，提供各類后臺(tái)服務(wù)和組件。

在華為云市場(chǎng)，我們可以找到華為RPA軟件——Huawei AntRobot的身影。Huawei AntRobot是華為擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA產(chǎn)品，以其高效、穩(wěn)定、全合規(guī)的特性，幫助用戶識(shí)別和開(kāi)發(fā)自動(dòng)化流程，有效降低業(yè)務(wù)運(yùn)行成本。

據(jù)華為公開(kāi)資料顯示，Huawei AntRobot由機(jī)器人、設(shè)計(jì)器、管理器三部分組成。機(jī)器人可單獨(dú)使用，也可和設(shè)計(jì)器和管理器一起使用，負(fù)責(zé)運(yùn)行開(kāi)發(fā)好的RPA流程。設(shè)計(jì)器使用簡(jiǎn)單靈活的錄制和圖像化界面，提升了開(kāi)發(fā)RPA的流程的效率。管理器負(fù)責(zé)管控域內(nèi)機(jī)器人的調(diào)度，執(zhí)行，狀態(tài)監(jiān)控和智能運(yùn)維，是企業(yè)RPA流程實(shí)施的大腦。

Huawei AntRobot集流程開(kāi)發(fā)，實(shí)施，調(diào)度，監(jiān)控于一體，適合各個(gè)領(lǐng)域的自動(dòng)化需求。

第三、與RPA廠商合作，推出RPA服務(wù)。

同樣是華為，華為云與生態(tài)合作伙伴合作，向用戶提供RPA服務(wù)。在本次疫情防控中，竹間智能和華為云合作，通過(guò)華為云WeLink ，結(jié)合竹間智能2020年新推出的BotFactory 2020、NLP及情感計(jì)算技術(shù)，免費(fèi)向所有企業(yè)和組織提供在線問(wèn)答防疫機(jī)器人解決方案，為每個(gè)企業(yè)和個(gè)人提供信息資訊及心理安撫服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情動(dòng)態(tài)查詢、宣教疫情防控知識(shí)、提供準(zhǔn)確就醫(yī)指引，避免大眾恐慌，幫助各企業(yè)機(jī)構(gòu)減輕壓力。

據(jù)悉，竹間防疫機(jī)器人已順利入駐華為云WeLink平臺(tái)，注冊(cè)WeLink，并在管理員應(yīng)用中心開(kāi)通竹間防疫機(jī)器人便可使用。

UiPath的端到端超自動(dòng)化平臺(tái)已集成AWS的企業(yè)級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施、云應(yīng)用和AI解決方案。如由于受新冠疫情影響，醫(yī)療保健提供商和保險(xiǎn)公司預(yù)計(jì)需要處理的索賠數(shù)量將大幅增加。工作人員需手工將數(shù)據(jù)錄入EMR系統(tǒng)，但這項(xiàng)工作耗時(shí)長(zhǎng)且易出錯(cuò)。文件的格式各不相同，很多文件都有錯(cuò)誤或空字段。

通過(guò)將Amazon Textract功能拖放到UiPath RPA工作流程中，客戶可以配置自動(dòng)處理索賠的機(jī)器人，從而減少平均處理時(shí)間，并提高準(zhǔn)確性。只有在客戶明確表示數(shù)據(jù)必須由人工審核的情況下，員工才會(huì)介入以實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)作”。

RPA軟件與云服務(wù)商結(jié)合的云服務(wù)越來(lái)越多。Infogain戰(zhàn)略合作Automation Anywhere，將RPA與谷歌云集成，應(yīng)用于房產(chǎn)搜集提高了70%效率。

手動(dòng)收集新的房產(chǎn)信息不僅耗時(shí)而且容易出錯(cuò)。為了解決這些困難，Infogain與Automation Anywhere進(jìn)行合作，設(shè)計(jì)了一款智能RPA機(jī)器人：利用Google Cloud的AutoML Vision物體檢測(cè)API，通過(guò)查看公開(kāi)可用的圖片自動(dòng)識(shí)別信息。在Bot收集信息后，RPA會(huì)添加定價(jià)和基本信息以完成列表。房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用這款RPA后，其搜集房產(chǎn)時(shí)間將縮短70％。

陳德煉認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在RPA市場(chǎng)的情況和當(dāng)年小米發(fā)展手機(jī)面臨的情況類似。

當(dāng)初小米崛起于被幾家傳統(tǒng)手機(jī)品牌壟斷的市場(chǎng)，小米利用智能手機(jī)的風(fēng)口，加之互聯(lián)網(wǎng)思維，成功實(shí)現(xiàn)了彎道超車。

小米當(dāng)時(shí)身處的環(huán)境遠(yuǎn)比當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的RPA市場(chǎng)要惡劣的多。RPA市場(chǎng)還是藍(lán)海市場(chǎng)，市場(chǎng)還有很多變量。能否將互聯(lián)網(wǎng)的思維和基因在RPA市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。

RPA中國(guó)CEO郭政綱認(rèn)為，RPA本身是為了解決問(wèn)題的，打通系統(tǒng)和流程自動(dòng)化，如果沒(méi)有需求或者有了相應(yīng)的替代方案，也就不需要RPA了。所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，發(fā)展RPA的初衷應(yīng)該是能夠解決用戶的問(wèn)題，選擇其他企業(yè)的RPA，或者自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)發(fā)了類似的工具，都是可行的方式。

3.RPA上云與商城模式

如同傳統(tǒng)軟件會(huì)走向SaaS一樣，RPA的未來(lái)也注定走向RaaS——Robot-as-a-Service。陳德煉告訴記者。

但是郭政綱則認(rèn)為，RPA本地部署和上云，其實(shí)沒(méi)太大區(qū)別，就看用戶的業(yè)務(wù)能不能上云。

兩年前，UiPth、Automation Anywhere、阿里云等巨頭已經(jīng)將RPA部署到云服務(wù)器上，由此能夠服務(wù)更多具有跨域、跨網(wǎng)需求的客戶。

目前，RPA上云看得見(jiàn)的好處有三：

第一、RPA上云后都變成了SaaS平臺(tái)，便進(jìn)一步催生了RPA商城的誕生。在RPA商城，開(kāi)發(fā)者將RPA機(jī)器人、插件、模板發(fā)布到市場(chǎng)，RPA的商業(yè)伙伴以及企業(yè)用戶可以下載應(yīng)用。

例如，Automation Anywhere通過(guò)打造Bot商店，短短半年時(shí)間，獲得了10萬(wàn)+的下載量。

借助應(yīng)用商店，阿里云碼棧通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略快速獲得了行業(yè)企業(yè)用戶的喜愛(ài)，其發(fā)布的“廣告法風(fēng)險(xiǎn)詞自動(dòng)檢測(cè)機(jī)器人”、“旺旺消息批量發(fā)送機(jī)器人”、“智能快遞信息機(jī)器人”等機(jī)器人均獲得了20萬(wàn)+次下載量，累計(jì)獲得了40萬(wàn)+企業(yè)公有云客戶。

第二、方便用戶應(yīng)用。目前RPA在市場(chǎng)推廣大多走的是專有云或私有化部署，多是定制化開(kāi)發(fā)，此方式傳播力相對(duì)薄弱且耗時(shí)長(zhǎng)。

而阿里云RPA的公有云部署電商機(jī)器人“碼棧”，有效利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在云市場(chǎng)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的活力，在電商行業(yè)的公共云市場(chǎng)上走出了另外一條道路，使各種規(guī)模的企業(yè)以比以往更快的速度擴(kuò)展數(shù)字化勞動(dòng)力。

碼棧通過(guò)挖掘通用化場(chǎng)景，將RPA機(jī)器人SaaS化，將服務(wù)端、控制臺(tái)均部署在公共服務(wù)器上，讓企業(yè)能夠在網(wǎng)上即可購(gòu)買服務(wù)，直接下載安裝即可使用體驗(yàn)，同時(shí)還能享用公共、有云帶來(lái)的強(qiáng)大計(jì)算能力，從而省去了因私有云部署所帶來(lái)的前期繁瑣的談判、溝通、簽約、部署實(shí)施最終見(jiàn)效的麻煩。

第三、可以利用公有云的大量技術(shù)資源。

RPA自動(dòng)化供應(yīng)商已經(jīng)開(kāi)始全部或部分遷移到云端，以降低底層硬件的成本，并帶來(lái)敏捷性。同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，以利用云服務(wù)提供商如AWS、阿里云、Azure等提供的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（AI / ML）技能。

上云既能節(jié)省RPA廠商的資源成本，能讓RPA產(chǎn)品在各個(gè)領(lǐng)域迅速落地，又有益于RPA產(chǎn)品的快速迭代與完善，為企業(yè)節(jié)省IT資源的投入以及免于技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建，按需訂閱的方式也能滿足企業(yè)的彈性需求。

現(xiàn)在來(lái)看，SaaS化的RPA幾乎是每個(gè)RPA產(chǎn)品的最終形態(tài)。當(dāng)然也只有RPA上云，才能快速擴(kuò)展規(guī)模，能夠讓用戶更快捷方便的使用。2020年以后，將會(huì)有更多的RPA解決方案，由本地部署走向云端。

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