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截至2019年10月，中國大地保險在機器人流程自動化方面，已在內部 6 個部門應用，安裝了 18 個機器人，完成了 78 個業務流程自動化。

每月節省人力時間從5月份的692小時提升到10月份的2592小時，業務處理效率穩步提升，實現了每年節省超過30000小時人力的既定目標。

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱“RPA”） ，是一種智能化軟件，通過模擬人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化操作。

只要預先設計好使用規則，RPA就可以模擬人工，進行復制、粘貼、點擊、輸入等行為，人機協同完成大量“規則較為固定、重復性較高、附加值較低”的工作。

通過RPA的本質可以發現，保險公司大量文字錄入、郵件發送、賬單核對等重復，但又對及時性要求很高的工作，很符合RPA的適用要求，是發揮RPA優勢非常理想的場景。

在線上化、數字化、智能化“三化”戰略下，中國大地保險近年來重點啟動了機器人流程自動化項目。

通過RPA技術實現標準化賬單數據自動錄入核心業務系統，解決錄入時效問題，結合中國大地保險成熟的 OCR文本自動識別技術，以及可以進行語義分析的 NLP自然語言處理技術，實現了賬單從識別規范到自動錄入的全流程自動化。

中國大地保險通過獲取賬單、處理賬單、登錄系統、錄入賬單、日志記錄與郵件發送、賬單歸檔等流程梳理，實現RPA自動錄入。待RPA錄入完賬單后，業務人員可結合處理日志及郵件說明，登錄系統完成后續的賬單復核工作。

實現操作簡單、部署靈活、執行可靠的RPA應用效果，盡量減少人工干預，解決了業務處理手工作業量大、機械重復且數據質量低等系列問題，效果顯著。

中國大地保險將RPA的實施路徑分為三個階段進行。

計劃用約一年時間實現低成本戰略速贏。

計劃用約兩年時間通過智能工作流系統和數字化工具實現技術優化。

計劃用約三年時間實現平臺化運營模式的戰略轉型，在客服、會計核算、風險合規、信保、后臺運營、人力資源等方面全面展開應用，全方位助力公司的銷售、產品和運營。

機器人流程自動化技術，將人從平凡的任務瓶頸中解放出來，專注于更高價值的工作，使過去過程復雜、耗時較長的保險業，可以更好地簡化流程，降低錯誤率、減少處理時間和降低總體成本。

伴隨著AI人工智能相關技術越精準的落地，RPA能做的事、能應用的場景，也會越來越豐富。

機器人流程自動化技術，也將作為中國大地保險數字化轉型的重要驅動，幫助中國大地保險創造更大的價值，促進持續發展。

特別聲明：

文章來源：中國大地保險

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