過去的4年時(shí)間里，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）一詞，在Gartner的搜索引擎中一直排名前五。去年Gartner發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，RPA行業(yè)在2018年保持了60％以上的增長(zhǎng)速度，從而成為全球增長(zhǎng)最快的智能軟件。

目前，RPA行業(yè)正處于市場(chǎng)顛覆階段，將有大量的投資者和科技巨頭加入到這個(gè)創(chuàng)業(yè)賽道，來重新定義自動(dòng)化服務(wù)和產(chǎn)品。預(yù)計(jì)在三年內(nèi)，一些小型RPA供應(yīng)商將退出市場(chǎng)、合并、被收購(gòu)或以某種方式發(fā)生變化。此外，隨著RPA供應(yīng)商尋求擴(kuò)大服務(wù)渠道，他們的產(chǎn)品將與更多的軟件進(jìn)行融合，如云計(jì)算、ERP、人工智能等。同時(shí)Gartner預(yù)測(cè)，2020年將成RPA行業(yè)復(fù)興年，作為超級(jí)自動(dòng)化的一部分，RPA將成為眾多組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

Gartner認(rèn)為，很多組織低估了RPA項(xiàng)目的復(fù)雜性。表面來看RPA機(jī)器人確實(shí)很簡(jiǎn)單，可以輕松的將那些基于規(guī)則、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；但隨著業(yè)務(wù)需求的變更，在RPA處理更復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，就需要跨部門、IT和運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門協(xié)作管理才能保證RPA的穩(wěn)定運(yùn)行。

如果沒有這種科學(xué)管理方法，許多組織會(huì)因?yàn)镽OI、效率低下、無法擴(kuò)展等原因放棄對(duì)RPA的使用。因此，Gartner預(yù)測(cè)將會(huì)有更多的軟件巨頭加入到RPA行業(yè)來，以簡(jiǎn)化其和擴(kuò)大其影響力。

例如，去年的11月份微軟宣布發(fā)布了全新RPA產(chǎn)品“Power Automate”， SAP收購(gòu)了Contextor并發(fā)布了4款自動(dòng)化產(chǎn)品。從這一系列操作不難看出，RPA行業(yè)已經(jīng)受到了科技巨頭的重視，為了迎合用戶的業(yè)務(wù)需求陸續(xù)加入到這場(chǎng)“自動(dòng)化戰(zhàn)役”中來。

去年Gartner曾發(fā)布了一份名為“ 2020年十大技術(shù)趨勢(shì)”的調(diào)查報(bào)告，其中排名第一的是超級(jí)自動(dòng)化。超級(jí)自動(dòng)化是指由自動(dòng)化工具與認(rèn)知、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)相結(jié)合，用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的軟件組合。其中，RPA是推動(dòng)超級(jí)自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)之一。

RPA之外還有智能業(yè)務(wù)流程管理套件（iBPMS），集成服務(wù)平臺(tái)（iPaaS）和決策管理系統(tǒng)。它們之間實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的互補(bǔ)，從而提高自動(dòng)化的范圍和效率。

企業(yè)在應(yīng)用RPA時(shí)不應(yīng)盲目跟風(fēng)，而是從自己的實(shí)際業(yè)務(wù)情況入手，這里Gartner給出了3點(diǎn)建議：

• 在組織內(nèi)部建立以業(yè)務(wù)部門、IT、安全為基礎(chǔ)的自動(dòng)化推動(dòng)小組。這樣做的好處是，可以在組織應(yīng)用RPA項(xiàng)目時(shí)避免潛在錯(cuò)誤，同時(shí)為自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
   
   
   
• 通過實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和廣泛的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。利用流程挖掘、智能分析、用戶體驗(yàn)和人工智能等，讓RPA、iBPMS、iPaaS和決策管理型工具的利用率得到最大化；
   
   
   
   
• 在選擇RPA產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)評(píng)估供應(yīng)商的流程模型是否符合自己的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)在部署、使用、維護(hù)等方面業(yè)務(wù)人員能否適應(yīng)。在決定使用一款RPA產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)徹底了解其產(chǎn)品細(xì)節(jié)，避免在應(yīng)用階段出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和隱患。

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