西友百貨公司（Seiyu）創立于1963年日本東京，曾見證了日本零售業高光時刻，是日本二戰之后最著名的百貨公司之一。主要經營連鎖超級市場、雜貨商店、服裝店、購物中心等，無印良品曾是旗下品牌之一，以店鋪數目來算，是世界第2大零售集團。

?

2002年沃爾瑪進軍日本市場，為擴展其商業版圖購買了西友6%的股份；2005年由于西友經營不善被沃爾瑪收購，成為其全資子公司。在沃爾瑪的帶領下西友進行了一系列改革慢慢走出泥潭步入正軌，在這段時間除了進行產品革新之外，IT設施、工作流程、物流等業務都進行了優化。

為了進一步提升工作效率改善客戶服務體驗，西友百貨于2018年12月引入RPA機器人。通過RPA機器人與日常辦公工具的結合（如Word、PPT、Excel等）使得零售、物流、售后等部門的工作效率得到了極大提升，并且每年可節省11000個工時。

西友信息數字推廣經理-黑田安念表示， RPA旨在提高生產率，同時減少后臺業務錯誤并降低管理成本，并使業務部門專注于其他有意義的業務。因此，我認為最好由信息系統部門在不增加業務部門負擔的情況下管理和維護RPA。

所以，在西友信息系統部成立了RPA專業團隊，并建立了一個CoE（卓越中心）來處理所有自動化需求，如設計、開發、測試、發布和維護等。西友的信息系統部門擁有豐富的人力資源，包括基礎架構工程師和業務應用程序工程師。

通過在部門內部順利地鏈接其技術和信息，可以快速開發和修改機器人，而無需停止業務。此外，如果信息系統部門負責RPA項目，則很容易檢查業務應用程序的功能，管理機器人以及轉移自動執行類似任務的機器人。

西友信息數字推廣經理-黑田安念

如何確定自動化業務的優先級

在PoC階段，西友挖掘了適合RPA的業務并確定了優先開發順序。黑田安念介紹，為了使得測試階段順利進行，組織可以選擇一些簡單有規則的業務來實現，例如Microsoft Office、網站和應用程序來試驗。

另外，如果有一些業務非常復雜但是對于企業來說至關重要，那么可以在適應RPA機器人之后，通過與AI的結合來實現非結構化數據的自動化。

在創建機器人階段，西友主要通過以下6個步驟來實現：

1、廣泛聽取一線業務人員的意見，將那些費時費力的業務流程納入到自動化計劃中；

2、創建自動化計劃表，并詳細記錄RPA開發難度級別和預期效果。在此步驟中，明確自動化范圍和需求，例如，是否要使整個業務流程自動化，或是自動化某個業務模塊；

3、在設計階段，按照不同需求設計RPA自動化模板方便以后擴展使用，并將業務流程轉換為單獨的RPA功能；

4、創建演示機器人，讓用戶在業務場景中進行測試；

5、反復調試并更改BUG，最后進行產品發布；

6、進行RPA機器人效果驗證以及后續維護。

黑田安念認為，在整個PoC流程中，將RPA放在業務場景中進行測試尤為重要。這可以過早的發現RPA的不足以及設計上的缺陷。如果只是單純的封閉測試，那么對于用戶的實際應用沒有任何好處。

通過部署RPA，物流部門每年節省11,000工時

在順利通過PoC測試后，西友首先將RPA機器人應用在物流部門，幫助配送中心處理收貨證明：過去，每天早上需要手動接收配送中心收到的收貨證明，然后將其分類再發送到每個客戶的郵箱中去。應用RPA之后，RPA機器人會將接收到的文件按照用戶設定自行分類，然后轉換成PDF文件，并按照通訊列表發送到每一位客戶郵箱中。

目前，RPA機器人每天可自動發送5000——8000封郵件，并且準確率高達98%高于人工水準。這為配送中心的15名員工，每年可節省11000個工時。

此外，RPA機器人還被應用于西友商店中貨柜監測：在引入RPA之前，主要通過電子郵件將使用IP攝像機拍攝的銷售現場圖像定期發送給管理人員，以提供檢查狀態和貨架狀態。不過這個流程有一個致命缺點，用戶無法按時間順序統一搜索圖像，只能去郵件中一個一個查找，無法滿足用戶的需求。

應用RPA之后，在不更改電子郵件傳遞的情況下，由RPA傳遞的圖像會自動存儲在Microsoft Office 365的OneDrive中，并且圖像路徑會預先寫入為每個日期創建的HTML模板中，工作人員現在可以在瀏覽器中瀏覽所有監控圖像，而且可以按照日期排序來查找指定圖像。

黑田安念表示，提高效率節省時間只是RPA機器人能看得到的收益，如業務流程標準化，改善數據安全，提高審計速率，減少員工加班時間，提高客戶服務響應等潛在收益，才是應用RPA機器人最大的好處。另外，如果企業想進一步提升RPA的收益，需要將其與BPM、AI等技術結合使用，以實現效益最大化。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 沃爾瑪子公司Seiyu通過RPA，每年節省11000工時