?近日，世界著名RPA供應商Automation Anywhere委托總部位于英國的信息調查公司One Poll，進行了一項全球性調查。該調查對包括日本、韓國、美國在內的11個國家/地區組織的10,000多名員工進行了詢問，受訪的行業包括金融、醫療保健、零售、物流、制造和公共部門等。調查了他們在日常工作中，執行重復性工作所花費的時間以及對該工作的態度。

One Poll調查發現，最令人討厭的重復數字化工作是“數據操作”；員工平均每天至少花費2.5個小時來執行重復的PC工作；員工已非常厭倦這樣重復性的任務，并對工作熱情造成了一定影響。

基于規則、重復性的工作，一直是白領辦公中最耗費時間和精力的任務，所以，One Poll第一個調查的問題便是日常辦公中，你最討厭的重復性工作是什么？

• 20%的受訪者表示是數據操作，這主要包括將數據錄入到不同的系統、設備或云服務中，每天執行粘貼、復制這樣的重復性工作，對工作熱情造成了極大地傷害。

• 19%的受訪者表示是處理郵件，受訪者認為每天提取和查看固定的郵件耗費了大量時間，并且有時候會因為其他事情而錯過查看郵件。

• 19%的受訪者表示是處理數字化文檔，這些文檔包括Word、Excel、PPT、PDF和JPG等格式的文檔，將這些固定的數字化文檔放置在指定的系統或設備中是員工所無法忍受的。

   

• 17%的受訪者表示是預算管理，員工認為預算管理需要搜集大量的業務信息，包括銷售、成本和各種意外等。如果人工來做這些事情不僅效率低下，而且無法保證數據的實時性。

   

• 15%的受訪者表示是財務管理，這些工作包括發票處理、跟蹤付款、訂單管理和工資發放等，主要是因為這些工作對時效性要求很強，而且不允許出現任何錯誤。

在員工處理這些重復性工作時One Poll發現，以員工每天工作8小時為基準，大概每月有60個小時白白浪費在重復毫無意義的工作上。如果通過RPA機器人來執行這些重復性工作，那么員工每年將節省四分之一的工作時間，來做一些更有價值的工作。

這些不同的重復性工作也對員工的生活產生了影響，43%的工作者認為重復性工作經常致其無法正常下班；69%的公共部門機構認為，重復性工作降低了其辦公效率，在高峰期需要加班加點才可以完成工作量，并且公共部門是重復性工作最多的行業，大概每天平均有3.51個小時是在處理重復性工作。

消除重復性工作，提高客戶和員工的滿意度是組織和公共部門勢在必行的戰略。當受訪者被問道，如何看待RPA機器人時？88%員工表示非常期待這種創新性技術；85%員工表示，希望通過RPA來消除這些重復性工作；52%員工表示企業應該在自動化方面進行更多的投資。

RPA機器人可以幫助員工節省了更多時間，受訪者被問道如何使用這些時間時？39%的員工表示，希望將時間用在生活和休息消除自己的疲勞，以便提高自己在工作時間的專注度；34%員工表示，希望將時間用在學習新技能上；34%員工表示，希望將時間用在其他工作上并幫助組織提高整體工作質量和效率。

OnePoll對那些還沒有部署RPA的組織和公共部門進行了調查，以了解他們對RPA的期望。當受訪者被問道，希望自己所在的組織何時能部署RPA機器人時？41%受訪者希望在5年內部署RPA；57%受訪者希望在10年內部署RPA；46%的受訪者希望在1—3年內部署RPA。

當組織部署RPA后，員工最希望消除哪些重復性工作時？26%受訪者希望解決數據錄入/提取問題；22%受訪者希望解決財務問題；21%受訪者希望解決物流問題。

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