亚洲一区二区三区乱码,国产精品毛片a∨一区二区三区|国,欧美精品久久

II 前言:

2020年5月7日，來也科技成功舉辦了RPA+AI平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)“Laiye Lead 2020”，推出了全新的RPA+AI平臺(tái)產(chǎn)品——UiBot Mage。Forrester分析師盧冠男受邀發(fā)布《RPA+AI海內(nèi)外趨勢(shì)》。

在演講開始前，來也科技董事長(zhǎng)兼CEO汪冠春?jiǎn)柕剑诜治鰩熆磥恚?strong>一個(gè)新興科技企業(yè)要做到哪些才能稱得上Lead？

盧冠男回答，F(xiàn)orrester認(rèn)為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要新興科技來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提升和企業(yè)數(shù)字化能力的提升。如果一家新興科技公司能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，毫無疑問，這家企業(yè)將在行業(yè)中成為領(lǐng)導(dǎo)者。

汪冠春表示，這兩點(diǎn)正是來也科技具備的。

在演講中，盧冠男分析了中國RPA市場(chǎng)與全球RPA市場(chǎng)的差異，強(qiáng)調(diào)AI能力將會(huì)是RPA工具的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具有AI能力之后，RPA工具將會(huì)擴(kuò)展更多的商業(yè)場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的自動(dòng)化能力。

以下為演講摘錄，部分內(nèi)容略有修改：

中國市場(chǎng)與全球市場(chǎng)的趨勢(shì)

我先給大家看一組Forrester在2019年末的一項(xiàng)調(diào)研，我們?cè)儐柫撕芏嗥髽I(yè)買方，在如下的自動(dòng)化技術(shù)中，你的企業(yè)在2019年已經(jīng)部署，并且正在進(jìn)行的有哪些？很多企業(yè)買方告訴我們，RPA技術(shù)是在所有自動(dòng)化技術(shù)中，排名最低的一位。

接下來，我們又問了另外一個(gè)問題，有哪一項(xiàng)技術(shù)是你準(zhǔn)備在未來12個(gè)月中，也就是你們?cè)?020年開始嘗試部署和測(cè)試的？ 很意外，我們發(fā)現(xiàn)RPA這一次變到了第一名。 也就是說，在2019年末，我們就出了一個(gè)預(yù)測(cè)， 很多的企業(yè)都準(zhǔn)備在2020年，開始他們的第一次RPA部署和驗(yàn)證。

今年已經(jīng)過去了將近兩個(gè)季度了，在過去的兩個(gè)月的時(shí)間里，F(xiàn)orrester也對(duì)一部分企業(yè)進(jìn)行了回訪。在調(diào)研中，很多企業(yè)告訴我們，他們的第一個(gè)RPA項(xiàng)目，都啟動(dòng)于最近六個(gè)月內(nèi)。大部分企業(yè)還表示，對(duì)當(dāng)前的RPA效果很滿意，正在準(zhǔn)備擴(kuò)展自己內(nèi)部RPA的使用場(chǎng)景。

說完國內(nèi)RPA的當(dāng)前趨勢(shì)，我們?cè)倏匆幌氯虻腞PA市場(chǎng)。Forrester在2019年對(duì)全球的RPA市場(chǎng)進(jìn)行了一個(gè)估算， 將RPA市場(chǎng)分為RPA軟件服務(wù)和RPA軟件License。 下面這張圖， 你可以看到兩個(gè)市場(chǎng)都以非常高的速度在增長(zhǎng)。 你還可以看到較高的深色柱狀圖，代表的是服務(wù)市場(chǎng)，較短的淺綠色代表的是License軟件市場(chǎng)，這兩個(gè)市場(chǎng)在全球來講，大概以一個(gè)3：1的規(guī)模趨勢(shì)在增長(zhǎng)。

不過，在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)， 中國的市場(chǎng)略微有一些不同。我們跟很多RPA廠商溝通，他們反饋，2019財(cái)年的營收速度已經(jīng)獲得了翻倍的增長(zhǎng)。 （相關(guān)文章《36氪首發(fā)｜2019年回款增長(zhǎng)四倍，「來也科技」完成C輪4200萬美元融資》 ）這些企業(yè)很多是在2018年，甚至更早時(shí)候成立，但真正得到市場(chǎng)認(rèn)可的時(shí)間，則是在2018年到2019年之間。

過去的很多廠商已經(jīng)獲得了快速增長(zhǎng)，今年的疫情是否也沖擊到他們呢？我跟很多從業(yè)者溝通，他們表示疫情的沖擊并沒有打亂2020年的計(jì)劃，并且還表示有信心在2020年達(dá)到更好的增長(zhǎng)成績(jī)。他們反饋很多買方認(rèn)為，疫情的到來并沒有打亂或者降低企業(yè)RPA方向的投資和預(yù)算。相反， 疫情的到來使得廠商意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的自動(dòng)化進(jìn)程，是迫在眉睫。

Forrester還從另外一個(gè)角度，嘗試去理解當(dāng)前RPA市場(chǎng)的狀態(tài)。我們?nèi)ツ陠柫诉@些RPA的服務(wù)部署商，把RPA機(jī)器人部署在了哪些產(chǎn)品里面？在下圖中，最下面這一行代表的是需要十個(gè)，或更少機(jī)器人來完成的企業(yè)流程。最上面這一行代表，是需要500及以上機(jī)器人的企業(yè)，所完成的自動(dòng)化流程。可以看到，大部分企業(yè)其實(shí)都是在小規(guī)模的流程中，使用了RPA機(jī)器人。

從這個(gè)角度而言，全球的RPA機(jī)器人，大部分集中在小規(guī)模的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。這是全球市場(chǎng)的趨勢(shì)，中國市場(chǎng)有少許不同。中國市場(chǎng)RPA起步稍晚，我們會(huì)看到RPA機(jī)器人，更多集中在十個(gè)及以下的場(chǎng)景當(dāng)中。

我們也會(huì)問中國買方企業(yè)，在部署RPA機(jī)器人以及嘗試的場(chǎng)景中，你們遇到過哪些困難？對(duì)此，我們了解到了企業(yè)的兩大痛點(diǎn)：

一是尋找具有商業(yè)價(jià)值的自動(dòng)化流程，對(duì)企業(yè)來說非常困難。

另一點(diǎn)是RPA成功部署之后的管理、維護(hù)，對(duì)企業(yè)來說也非常頭疼。

那么接下來的這一段時(shí)間，2020年年末，甚至到2021年，我們相信能幫助企業(yè)更好地解決這兩個(gè)問題的RPA廠商，將會(huì)成為這個(gè)業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。

AI 能力將會(huì)是 RPA 工具的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

Forrester再從市場(chǎng)的角度，換一個(gè)對(duì)比方式看RPA市場(chǎng)。在下圖中，你可以看到每個(gè)柱狀圖都分為深綠色和淺綠色兩個(gè)部分。深綠色就是RPA軟件License的市場(chǎng)規(guī)模，淺綠色的部分是整個(gè)AI的市場(chǎng)規(guī)模。如果把AI和RPA的市場(chǎng)相對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)相對(duì)于RPA來說，AI是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

對(duì)于RPA廠商來說，為獲得更多市場(chǎng)規(guī)模、更大的商業(yè)規(guī)模，就要向AI的市場(chǎng)進(jìn)行滲透，從而獲得更高的市場(chǎng)天花板。

另外一方面，我們也看到整個(gè)市場(chǎng)對(duì)RPA的預(yù)期非常高。我們問了一些企業(yè)，你是怎么看待RPA這一項(xiàng)技術(shù)的？很多企業(yè)告訴我們， RPA是整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化策略的其中一部分。

Forrester對(duì)RPA和AI的關(guān)系有一種形容， RPA和AI結(jié)合在一起，稱之為IA（Intelligent Automation），也就是說智能自動(dòng)化。 其中，RPA在自動(dòng)化里面充當(dāng)肌肉的角色，而AI提供了認(rèn)知和感知的能力， 這兩項(xiàng)能力的結(jié)合，才是整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

除了從市場(chǎng)的角度來說，我們也看到 如果接下來的RPA工具還不具備AI能力，將很快會(huì)被市場(chǎng)替代。（相關(guān)文章《來也科技發(fā)布UiBot Mage 專為RPA打造的AI能力平臺(tái)》 ）

當(dāng)前的RPA工具有四點(diǎn)需要亟待提升：

其中之一就是要降低維護(hù)成本。剛才，我們也提到企業(yè)認(rèn)為RPA部署之后，還面臨如何維護(hù)RPA機(jī)器人的痛點(diǎn)。那接下來的RPA工具，怎樣降低自己的維護(hù)成本，就是其中需要提高的一個(gè)點(diǎn)。

而AI在降低維護(hù)成本上，就可以幫助現(xiàn)有的RPA工具 。其實(shí)，RPA工具維護(hù)成本高，因?yàn)樗饕性诹鞒瘫容^固定、簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，而不能出現(xiàn)太多變化的軟件環(huán)境當(dāng)中。如果AI能夠幫助機(jī)器人更好地處理這種軟件環(huán)境變化，將降低機(jī)器人的維護(hù)成本。

第二個(gè)就是 RPA需要增加決策能力 。目前，RPA機(jī)器人的部署，流程比較短，決策鏈比較單一。如果RPA機(jī)器人想進(jìn)到更復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景當(dāng)中，要對(duì)當(dāng)前的環(huán)境有一定的判斷能力，才能進(jìn)到更復(fù)雜和更長(zhǎng)的企業(yè)流程中去。

后面還有兩項(xiàng)需要提高，一個(gè)是 感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力 ，另一個(gè)是 聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)的能力 。這兩項(xiàng)能力的提升，都將幫助RPA從整個(gè)企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變走向前臺(tái)，甚至到業(yè)務(wù)當(dāng)中去。

所以，就 整個(gè)RPA工具來講，它對(duì)AI的能力有一個(gè)最基本的訴求。

同時(shí)在中國市場(chǎng)也有一點(diǎn)特殊，中國RPA市場(chǎng)興起，是在整個(gè)AI市場(chǎng)之后，所以客戶這一方就會(huì)天然有一種認(rèn)知，覺得既然RPA是在AI之后形成的技術(shù)，RPA應(yīng)該天然的就能很好地使用AI的功能。但是在我們調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在這些已經(jīng)部署RPA和AI能力的企業(yè)當(dāng)中，幾乎所有的企業(yè)都已經(jīng)用到了AI中計(jì)算機(jī)視覺OCR的能力，所以如果今天再有一個(gè)廠商出來以計(jì)算機(jī)視覺OCR作為自己的差異點(diǎn)，那將很難在市場(chǎng)中獲得很大的份額。

除了計(jì)算機(jī)視覺OCR能力以外，還有哪項(xiàng)AI能力，接下來能成為企業(yè)差異化的點(diǎn)呢？我們認(rèn)為可能在 NLP和文本分析 能力上，有卓越表現(xiàn)的平臺(tái)工具，將有可能為企業(yè)拿到更多的自動(dòng)化流程訂單。（相關(guān)文章 《2018全球AI挑戰(zhàn)賽冠軍-5A黃海龍來也！》 ）

在對(duì)企業(yè)調(diào)研的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)雖然還沒有部署NLP和文本分析相關(guān)的能力在自動(dòng)化的流程中，但是這些企業(yè)大多數(shù)都已經(jīng)在嘗試和探索。我們預(yù)估接下來的半年，或者一年當(dāng)中，能看到一些上規(guī)模，或者規(guī)模比較大的RPA和NLP結(jié)合的場(chǎng)景出現(xiàn)。

融合了 AI 的 RPA 將擴(kuò)展更多的商業(yè)場(chǎng)景

提到了NLP和文本分析能力，我們還可以來討論一個(gè)具體的場(chǎng)景，也就是呼叫中心。事實(shí)上，F(xiàn)orrester對(duì)客戶服務(wù)，以及呼叫中心是有著很長(zhǎng)時(shí)間的研究。

在下圖中，我們羅列了一些呼叫中心已經(jīng)在使用的自動(dòng)化技術(shù)，或者平臺(tái)技術(shù)。越往下的技術(shù)，代表的是它需要人工干預(yù)越少，但是它所能幫助處理的流程也越短、越簡(jiǎn)單；而越往上的技術(shù)，其實(shí)是那些需要多個(gè)角色參與，才能完成的自動(dòng)化流程。RPA現(xiàn)在屬于中間比較偏下的位置，也是由于RPA現(xiàn)在處理任務(wù)的能力受限制所導(dǎo)致。

如果RPA在接下來的時(shí)間，增強(qiáng)了自己在感知方面的能力，也就是增強(qiáng)了自己NLP和文本分析能力。那么，RPA技術(shù)將有機(jī)會(huì)在這張表中向上移，拿到一些更復(fù)雜，更多決策流程的自動(dòng)化流程業(yè)務(wù)。也就是說，部署RPA的企業(yè)，如果能夠更好地處理NLP的這些場(chǎng)景，將有更大的機(jī)會(huì)獲得整個(gè)呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)規(guī)模。

特別聲明：

文章來源：來也科技（laiye_bot）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/vJwUn86sVXZ9fJD2qdxVJA

RPA中國推薦閱讀，轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。如有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系更正或刪除，謝謝。

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化 RPA