1.RPA是神秘的新科技嗎？
 

顯然不是。

它是英文Robotic Process Automation的縮寫，中文我們可以叫他流程自動化機(jī)器人。它并不是可以走來走去幫你拿快遞的人工智能實(shí)體機(jī)器人，而是可以模仿企業(yè)員工完成一系列電腦操作等。

它的最大特征是：可以針對重復(fù)性工作的自動化以及高度智能處理的自動化。它可以應(yīng)用于財務(wù)，稅務(wù)，HR，IT服務(wù)等領(lǐng)域。只要滿足大量重復(fù)，規(guī)則明確這2個原則，它就可以應(yīng)用于任何行業(yè)任何流程。

事實(shí)上，RPA并不是一項(xiàng)新興的技術(shù)，現(xiàn)代RPA產(chǎn)品的三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)分別是屏幕抓取、業(yè)務(wù)流程自動化管理和人工智能，早在上個世紀(jì)，屏幕抓取的業(yè)務(wù)流程自動化管理技術(shù)就已經(jīng)大行其道，從office宏功能，到國內(nèi)個人自開發(fā)的按鍵精靈，RPA的產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)一直在企業(yè)中深入。

至今，市面上大部分的RPA產(chǎn)品都是為了服務(wù)中大型企業(yè)而誕生的。最明顯的體現(xiàn)在RPA常見的產(chǎn)品架構(gòu)上。RPA的產(chǎn)品集通常有三個子產(chǎn)品：Studio、Robot及Orchestrator。Studio是打造一個RPA流程所需要的設(shè)計器工具。Robot是被設(shè)計好、可運(yùn)行的RPA流程。Orchestrator是企業(yè)的系統(tǒng)級后臺調(diào)度器。

在企業(yè)內(nèi)部，這三個子產(chǎn)品面向的人群都不一樣。Studio通常由咨詢公司或者企業(yè)內(nèi)部的RPA開發(fā)者使用。他們配合業(yè)務(wù)人員提出的要求，制作出可以自動化運(yùn)行特殊流程的機(jī)器人Robot。在后臺，Orchestrator由IT部門運(yùn)行，用來監(jiān)控和調(diào)度所有被制作出來的Robot。

當(dāng)下，讓RPA的價值得到體現(xiàn)需要經(jīng)過四個關(guān)鍵角色。第一是研發(fā)RPA軟件的產(chǎn)品提供商，第二是為企業(yè)提供RPA規(guī)劃并制作RPA流程的咨詢公司，第三是企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)籌RPA的專家組及IT人員，第四是使用RPA的業(yè)務(wù)人員。

從財務(wù)支出上而言，目前企業(yè)對RPA最大的支出項(xiàng)是向咨詢公司采購RPA的咨詢和實(shí)施服務(wù)。2019年RPA服務(wù)和RPA產(chǎn)品的全球市場規(guī)模比例為3.4:1，也就是說服務(wù)性營收占到整體市場近80%，根據(jù)業(yè)內(nèi)訪談反饋，中國市場的服務(wù)比例甚至?xí)摺３朔?wù)之外，剩余的20%是目前企業(yè)為RPA產(chǎn)品支付的軟件license費(fèi)用。

如何去理解這個數(shù)據(jù)呢？企業(yè)的RPA服務(wù)性支出用于幫助企業(yè)建立對RPA的認(rèn)知以及合理的組織架構(gòu)，借力外部服務(wù)商梳理和建立首批內(nèi)部RPA流程。通常，咨詢類合同會分期完成，2019年諸多知名企業(yè)均處在首期階段，并未大規(guī)模進(jìn)行采購。

從企業(yè)客戶的角度來看，采購RPA產(chǎn)品并不是購買商品這么簡單。在選擇供應(yīng)商時，企業(yè)除了產(chǎn)品本身的使用權(quán)外，還需要強(qiáng)大的客戶服務(wù)（Service）和客戶教育與支持（Ecosystem）來支撐企業(yè)長遠(yuǎn)的使用產(chǎn)品。

長期而言，隨著市場上RPA技術(shù)的熟悉程度不斷提升、企業(yè)組織的RPA能力不斷提高，服務(wù)收入的比例會逐年下降，但在短期內(nèi)服務(wù)依然占主導(dǎo)，預(yù)計2023年全球RPA服務(wù)和產(chǎn)品市場比例會下降至2.85:1。

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