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在白宮2021財年預算中，美國總統特朗普要求GSA（美國總務管理局）對人工智能和量子計算的投資增加一倍，將有20億美元用于非國防AI業務，希望通過科技手段來簡化日常工作提供效率和改善公民體驗。

其中，美國宇航局（NASA）是率先將新技術應用在實際工作中的公共部門之一。美國宇航局通過RPA機器人建立了“共享服務中心”，在6個有人值守和6個無人值守RPA機器人幫助下，將后勤、人事、訓練以及財務等多個部門的工作流程實現自動化，節省數以千計的工作時間。

美國宇航局后勤服務負責人Woolf表示， RPA在NASA的整個工作流程中起到非常關鍵的作用，它將多個部門的日常工作進行重構和整合。

通過模擬人與計算機的交互方式，將那些基于規則、繁瑣、復雜的業務實現自動化。例如，人事部門在應用RPA機器人之后，整個業務流程節省了75%的工作時間。

美國宇航局后勤服務負責人Pamela Woolf

之前，NASA有新的員工入職時，需要工作人員手動登錄到NASA的后勤網站，然后錄入員工的每一條信息，如姓名、年齡、部門、聯系方式等數據；如果員工的資料發生變更時，還需要再次登錄該系統進行數據更新。

應用RPA機器人之后，它可以自動從郵件中提取員工的所有基本資料，然后登錄到系統中，并自動錄入這些數據；同時無人值守RPA機器人會實時掃描HR的郵箱，如果員工資料發生變更時將會再次自動執行數據更新，并且在所有數據更新完畢后，會為管理員發送一份通知以保證數據的準確性。

此外，美國宇航局每周大概會收到75份紙質授權申請，這些授權材料內容較多并且需要進行電子掃描然后進行數據備份。

現在，員工只需要將掃描后的授權文件放置在指定的文件夾內，而RPA機器人會根據設定自動地將這些數據進行分類和備份，為了保證數據的安全性，整個處理過程完全是在加密狀態進行的。

Woolf認為，實施RPA項目的難點在于如何讓員工接受并信任機器人。為此，NASA在內部建立了RPA共享社區，在這里員工可以找到所有與RPA相關的資料，如學習視頻、常見問答、實際應用案例分享等。

這可以讓員工在學習的過程中與RPA機器人產生一種“羈絆”關系，達到互相幫助的目的。

目前，NASA除了人事、外勤等部門之外，財務部門通過RPA將發票、工資發放、財務審計等業務全部實現自動化。接下來NASA計劃將70多個工作流程通過RPA進行簡化重構，以提高整體工作效率，節省更多的工作時間。

Woolf表示，公共部門在RPA和AI的幫助下，正在加快數字化轉型進程改善公民服務質量。我們有義務節省納稅人的每一分錢，不會讓勞動力白白浪費在那些無意義的工作上。隨著退休人員的增加，未來將會有更多的“數字化員工”出現在NASA的各個部門。

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美國宇航局通過RPA，將人事、財務等流程實現自動化