transcosmos集團始創于1966年總部設在東京，在全世界25個國家設立148家分支機構。于1995年進軍中國市場，在北京、上海、天津等地擁有13個分支機構，是全球領先的BPO和電子商務一站式服務商。

在IAOP評選的“2012全球外包100強”中名列第33名，也是東南亞及日本地區10大最佳外包商之一。現有員工超15000人，年營業額超過1500億日元（約合120億RMB）。

?近期，transcosmos高級懂事兼總經理-小野敦史接受了科技媒體Sbbit的采訪，就RPA與AI在全球數字化轉型熱潮中將起到哪些作用，以及組織如何通過RPA+AI實現前臺與后臺業務的數字化轉型，組織如何高效的實現數字化運營等問題進行了分享。

Sbbit：請您先自我介紹一下，以及目前在transcosmos的職位以及負責的業務領域？

小野敦史：加入transcosmos之前我曾在兩家信息咨詢公司工作了12年，主要負責企業數字化戰略。我于2014年6月加入了transcosmos被任命為信息咨詢戰略官，在2016年4月時升任懂事兼總經理。

目前所在的部門叫“Consultig No.1”，為組織提供BPO（業務流程外包）、信息咨詢以及高效率軟件支持。簡單來說，就是通過軟件的手段讓客戶的日常工作變的更加高效和節省運營支出。

transcosmos高級懂事兼總經理-小野敦史 

Sbbit：最近無論是日本還是全球的組織，開始將RPA與AI引入到日常工作中，如何看待這一趨勢以及在應用的過程中會遇到哪些難題？

小野敦史：在1990年時，全球首次出現了ERP（企業資源計劃）的概念并且很多大企業紛紛將其引入到核心業務中，它匯合了離散型和流程型生產的特點，皆在有效的管理業務流程。

但是隨著組織業務的多元化需求ERP變的越來越臃腫、繁瑣，此時系統如果進行大刀闊斧的改革，那將是一筆不小的投資。在此背景下，以非侵入式部署的RPA成為了組織最佳選擇。

RPA（機器人流程自動化）是一種軟件技術，主要通過模擬人類在電腦上的操作（鼠標點擊和鍵盤輸入）動作將一些基于規則、重復的業務流程實現自動化。RPA擁有部署快捷、使用簡單、效率高等特點。

其實在2015年時，RPA就已被一些大企業應用在業務流程中，只是近幾年一些中小企業也開始實施數字化轉型，所以RPA又重新出現在我們的視野中。組織在應用RPA時比較常見的難題有兩個。

業務流程不明確：當用戶第一次聽到RPA時會認為任何業務流程都可以實現自動化，這是一個錯誤的判斷。應用RPA之前需要在標準和投資收益進行衡量，如果應用RPA的成本超過運營成本那么也就失去意義了；應用RPA的業務流程也有一定的標準。

日常維護：當RPA投入使用后，維護工作是一個頻繁重要的工作。當業務流程的邏輯、數據格式、系統/應用的UI發生更改時，都會對RPA產生影響以至于無法正常工作。

所以，用戶在選擇RPA產品時，一定要結合業務的類型、目的、工作量等多個維度來選擇一款最佳的工具。

Sbbit：transcosmos在為客戶提供RPA服務時會遵循哪些標準？

小野敦史：transcosmos最擅長的便是BPO（商務流程外包），可以從全局業務入手準確地找到業務流程中可以由RPA完成的部分，以及必須由員工完成的操作，并在兩者之間設計出有效的協同方法。

例如，transcosmos接到信用卡審核外包業務時，客戶信用數據搜集、基本資料搜集、信用資質比對等是固定的工作，所以，這些全都由RPA機器人完成。

在最后的卡片校審階段，因為涉及的因素比較復雜更加人性化，所以這部分工作是由人工來完成的。

此外，在后續的RPA維護階段，我們一般會配備一個3—5人的團隊專門負責。定時的檢查系統/應用程序的UI情況，會查看業務處理的數據格式是否發生變更，以保證RPA的穩定運行。

Sbbit：如何看待AI與RPA的關系，以及AI在自動化流程中起到哪些作用？

小野敦史：RPA與AI更像是“頭”與“身體”的關系。AI為RPA注入了靈魂，讓這個四肢發達的“工具人”真正的活了起來。在業務流程自動化中，目前應用最多的AI技術是OCR（光學字符識別）。

例如，transcosmos接到一些財務和會計業務外包時，會通過OCR去識別發票、對賬單和財務報表，然后在將這些數據進行轉化成結構化數據，再交由RPA做進一步的處理。

整體來說，OCR的準確率和效率是人工的3—4倍，并且運營成本可以降低50%—60%。

Sbbit：RPA除了提高效率、節省成本之外，還為組織帶來哪些好處？

小野敦史：首先，組織應用RPA之后整個業務流程變的靈活可控，可以將過去松散無序的業務流程更加標準化。

此外，RPA可以打破數據壁壘實現跨部門的數據溝通，這對于以數據為業務中心的組織來說至關重要。

其次，RPA釋放了人力資源壓力為組織提供了一種新型工作方式，我們稱之為“倒金字塔”式工作模式。

過去組織的工作模式是，一堆人在底層做無意義的工作，高價值的工作卻缺少人才來完成；而現在應用RPA之后，底層那些繁瑣無意義的業務全部由機器人完成，釋放組織的人力資源壓力，將員工用在高價值的業務上。

Sbbit：最后一個問題，RPA會像ERP一樣大規模應用嗎？

小野敦史：每次經濟的飛躍都離不開科技的支持。ERP的出現是為了幫助企業更好的規劃資源來實現更大的業務價值，而RPA的出現也是幫助組織實現更多的收益。

所以，我認為，只要是對組織有利的，業務有實質提升的技術都會得到廣泛的應用。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > transcosmos總經理-小野敦史：RPA+AI為組織搭建了“倒金字塔”工作模式