?住友林業株式會社（Sumitomo Forestry Co. Ltd.）創立于1948年，是日本四大財閥之一住友集團（創立于1691年）的全資子公司，擁有10,000多名員工。主要經營木材、建材、不動產、建筑、運輸等業務，在中國大連、上海等地設有辦事處。

隨著日本老齡化日益加重和組織數字化轉型熱潮的到來，住友林業于2015年開始將RPA（機器人流程自動化）應用在財務、制造、日常辦公等領域。在2000多個RPA機器人的幫助下，住友林業將110多個業務流程實現自動化，從而優化運營成本并提高工作效率。

住友林業IT負責人成田裕一接受了國外媒體Switch的專訪，主要對住友林業的RPA應用背景、實施過程、業務用例等內容進行了深入分享。

住友林業IT負責人--成田裕一（左）

Switch：請先介紹一下，住友林業是基于什么樣的背景開始應用RPA的？

成田裕一：住友林業一直注重數字化業務，早在2010年時就已經將發票、訂單管理、客戶管理等業務實現數字化。隨著日本勞動人口的急劇下降，人力資源成為制約住友發展的一個重要因素。

員工每天都將時間浪費在大量重復、繁瑣、無意義的工作上，而無法將精力投入到更有價值的工作上行。

因此，在2015年接觸到了RPA這個概念，當時日本應用RPA的并不多，市面的產品只有幾家而已，但它的諸多優點如部署便捷、易使用、維護方便和投資回報率快等特點都與住友的需求完全吻合。所以，很快便進行了PoC測試。

Switch：在PoC測試階段，都選擇了哪些業務進行測試？

成田裕一：在測試階段，主要選擇了幾條重復率高、繁瑣、耗費時間的業務。

房屋數據下載機器人：員工每天需要到指定的網站中去下載自定義的房屋數據，一般情況下都是Excel格式的數據（少數是PDF格式），下載完成后需要打包然后發送給設計人員進行物料評估。

這個業務每天需要2—3個全職員工，工作5個小時才能完成。應用RPA之后，該業務完全由機器人替代而無需任何的人為干預，最讓人驚喜的是機器人不會漏掉任何數據。

發票提取機器人：住友林業在日本有40多家分銷機構，每天財務人員都要處理大量的發票信息，然后將這些數據匯總到總部財務系統中。應用RPA之后，機器人可以搜索指定的財務郵箱，然后下載發票信息并將它們打包自動上傳到總財務系統中。

分銷商管理機器人：住友林業除了直營銷售之外，還有若干的分銷代理商。幾乎每隔一段時間他們的信息（如聯系方式、地址等）都會發生變更，為了保證數據的準確性需要兩名員工專門負責信息的更新。

但往往無法保證代理商信息的準確性和時效性。應用RPA之后，機器人可以定時的搜索并更新代理商信息，更新時間可以是天、周、月，這極大地提高了數據更新的靈活性和準確性。

銷售數據統計機器人：住友林業可以在幾十年的時間里一直保持強大的市場競爭力，剖析銷售數據是一個重要原因之一。每周數據分析部門的同事都會將全國各地的銷售數據進行匯總，按照價格、銷量、成本、退貨量、利潤額等多個維度進行分析，然后推測出市場的走勢。

之前人工來做這件事情除了費時之外，經常會出現遺漏這對數據的準確性產生了重要的影響。應用RPA之后，機器人可以自動搜集指定系統內的銷售數據，然后根據內置的BI進行分析，直接生成可視化數據圖表。

住友林業IT負責人--成田裕一

在PoC階段，除了測試RPA執行業務的效率之外，還對其兼容性、穩定性和擴展性進行了測試。因為住友林業擁有很多上個世紀80年代的老舊遺留系統，這也是我比較擔心的一點。

如果不兼容或需要二次開發，那么整個成本預算將超出投資計劃。好在RPA是一種“外掛式”的部署方式，并不會對現有系統造成破壞。

穩定性方面，一臺負責下載數據的RPA機器人最高連續工作了500多個小時而無任何差錯，在工作效率和準確性方面超出員工數倍。

Switch：正式應用RPA之后，住友林業獲得了哪些收益？

成田裕一：整個PoC測試大概用了不到3個月的時間，一共測試了20個業務流程，其中98%已完全實現自動化，有幾個因為AI技術不成熟的原因出現了一些小誤差，總體來說還是非常順利的。

住友林業一共分三期將110個業務流程全部實現自動化，目前已經應用了2000多個RPA機器人，并且每天保持著10個機器人的增長速度。

不過有一個比較特殊的自動化案例：住友林業擁有一支1000多輛貨車組成的運輸車隊，每年都會發生30—50起不同程度的交通事故，如果遇到臺風、地震、暴雨等天氣事故將會更多。

因此，為了降低事故率，我們將RPA與AI相結合，自動提取貨車的行車記錄儀數據，然后上傳至服務器進行詳細分析；通過有效的分析之后，可以詳細看到多發事故的路段、天氣和時間等，這為車隊的安全運營提供了有效支撐。

Switch：關于以后的RPA應用有何打算，以及如何看待RPA的發展趨勢？

成田裕一：經過5年時間的不斷磨練，在RPA的部署、設計和維護方面擁有了豐富的經驗，所以，我們開始向其他企業提供RPA應用服務。這種角色的轉變，正是因為RPA的價值得到了全球組織的認可。

隨著全球組織開始實施數字化轉型計劃，我相信RPA將在這個過程中扮演重要角色。

如果想獲得更大的收益，將更多的業務流程實現自動化，僅僅依靠RPA是不夠的，應將AI、BPM等技術相結合使用，這才能發揮出自動化的最大潛能。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 2000個RPA機器人將110個業務實現自動化，專訪住友林業IT負責人--成田裕一