RPA（機器人流程自動化）正以星火燎原之勢火遍全球獲得了各行各業的認可。尤其是在當前數字化轉型熱潮中，RPA已成為金融、醫療、物流、零售和制造等行業的重要生產工具。
在今年COVID-19（新冠病毒）疫情期間，RPA為中國、英國、美國、日本、以色列等多個國家的疫情數據和毒株分析做出了重要貢獻，幫助一線的醫護人員節省了寶貴的時間。
近期，信息調查機構Dimensional research對全球的業務和技術人員進行了在線調查，以了解RPA在實際業務中的應用率、實施挑戰和成功部署經驗。
Dimensional 發現，RPA的部署成功率非常高（89%），通常早期階段都是從少于10個機器人開始的，然后有計劃地增加機器人數量并擴展至財務、HR、IT、審計和銷售等業務部門。
此外，全球RPA仍處于早期應用階段，但在過去兩年中應用趨勢增長了69%，未來將繼續保持高增長率。
此次Dimensional對美國、加拿大、亞洲、中東和非洲、南美洲等地的352位組織領導者進行了調查；31%受訪者所在組織的員工人數在1000—5000人，15%為5000—10000人；
36%的員工人數在10000人以上；來自的行業包括：金融、科技、電信、醫療保健、制造業和零售等19個行業。
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目前，全球RPA的應用還處于早期階段，只有少數大型企業已處于成熟階段。不過應用趨勢增長迅速，在過去兩年中有69%的受訪者表示已經開始嘗試使用RPA。
有28%的受訪者表示，正處于RPA機器人開發階段；23%表示已經開發了RPA機器人，但尚未部署他們；49%表示已經開發了RPA機器人并已經應用在業務中。
這些組織應用RPA機器人的規模都比較小：57%表示規模在1—10個左右；只有8%的組織應用在100個以上。
58%的受訪者表示，正在使用多個RPA解決方案，使用混合RPA產品的原因是：54%表示為了滿足團隊中不同的業務需求；39%表示，他們為了實現技術互補；29%表示，正在進行多種產品測試以找到性能最棒的一款。
早期部署RPA的成功率非常高，89%的受訪者表示他們的RPA項目全部順利進行。
多數組織希望通過RPA提升工作效率，減少人為錯誤和降低運營成本；同時RPA的工作效率基本與預期保持一樣。
未來，受訪者們希望獲得更高的效率，同時可以改善客戶服務體驗和強化員工生產力。
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51%的受訪組織表示，RPA每周可節省30以上的工時；其中，20%表示節省時間在30—40個小時；14%表示，節省時間在41—80個小時；17%表示，節省時間在80個以上。
組織對RPA的需求完全由業務驅動：79%的受訪者表示，主要將RPA應用在業務職能上，例如，客戶服務、人力資源、財務、銷售、合規性和審計流程；21%表示應用于IT領域。
對于未來12個月的RPA應用計劃，28%的受訪者表示希望應用在審計合規領域；26%表示，希望應用在財務運作和報告領域；24%表示希望應用在訂單管理。
雖然早期RPA的部署成功率很高，但公司在擴展機器人方面采取了謹慎的策略。58%的表示，在未來12個月部署10個或更少的機器人；只有3%的組織會部署100個以上的機器人。
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多數組織表示，在應用RPA時主要會面臨三大挑戰：39%表示，很難將RPA與其他技術相集成；39%表示，需要深入了解RPA的安全性；38%表示，RPA功能不足有短板。此外，31%表示，缺乏全面的數字化轉型戰略計劃。此外，高成本、RPA產品不成熟、管理維護困難都是應用失敗的原因。
為了增強RPA的性能擴展自動化范圍，很多組織將RPA與其他工具相結合使用：63%的組織表示，會將RPA與其他IT工具相結合使用以擴展其性能；38%表示，會將其與大數據相結合；32%表示，會與BPM（業務流程管理）相結合使用。
為了保證自動化業務流程的安全性，32%的受訪者表示，希望看到機器人完整的工作日志；29希望在處理過程中對數據進行加密處理；28%表示，可以對RPA的操作人員進行審核和跟蹤。
為了幫助其他組織成功部署RPA，受訪者們分享了一些成功經驗：47%表示，組織應選擇正確的業務以實現自動化；47%表示，應充分了解自動化的業務流程；
40%表示，應從小規模易于實施的業務開始，然后逐漸擴展至其他領域。Dimensional 認為，如果組織想提升RPA的部署成功率擴大其自動化范圍，需要克服集成、安全性和功能等問題。因此，應慎重選擇RPA產品，深入了解其產品后才可應用。
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