朝日電視臺（TV Asahi Service Co）成立于1958年，總部位于日本東京都。主要業(yè)務(wù)包括電視節(jié)目銷售，廣播設(shè)備銷售，出租影視設(shè)備等。朝日電視臺大部分?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)勞動密集、重復(fù)率高且需要24小時無間斷工作，加之日本勞動力呈斷崖式下跌，經(jīng)常面臨人力資源緊張的難題。

早在2016年10月，朝日電視臺便啟動了RPA項目以提升工作效率和節(jié)省時間，并于2017年9月開始了半年的PoC測試；2018年4月，朝日電視臺開始在內(nèi)部擴(kuò)大RPA應(yīng)用范圍，并取得了豐厚的收益。同時朝日電視臺憑借RPA+AI打造的“數(shù)字化監(jiān)控員工”，曾在2019年東京國際論壇舉行的“RPA DIGITAL WORLD TOKYO 2019 ”大會上斬獲技術(shù)創(chuàng)新大獎。

截止2020年底，朝日電視臺已在視頻制作、廣播、人力資源、財務(wù)、后勤等部門部署了78個RPA機(jī)器人，將70個業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，每年節(jié)省超50,000工時。

根據(jù)日本RPA協(xié)會在2018年發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，將RPA應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)的企業(yè)中，64%的企業(yè)可以在不到4周的時間就能投入使用；97%的企業(yè)實現(xiàn)了50%以上業(yè)務(wù)流程效率提升，其中44%的業(yè)務(wù)流程可完全實現(xiàn)自動化。RPA在部署、使用、維護(hù)、投資預(yù)算等方面與其他數(shù)字工具相比皆有非常大的優(yōu)勢。

日本RPA協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)

朝日電視臺RPA負(fù)責(zé)人出縄政剛表示，易用性、持續(xù)性以及高效率是引入RPA的三大重要原因，不僅有助于內(nèi)部的擴(kuò)展還可以優(yōu)化運營成本。在2017年我們首次進(jìn)行了RPA項目測試，將其應(yīng)用在設(shè)備出租部門，主要用于管理用戶的信息。機(jī)器人可以在設(shè)定規(guī)則的情況下，自動管理所有出租設(shè)備的信息并生成可視化報告，使得管理人員清晰地看到所有設(shè)備的記錄。整個測試階段非常順利達(dá)到了我們預(yù)期的指標(biāo)，隨后進(jìn)行了規(guī)模化擴(kuò)展。

朝日電視臺RPA負(fù)責(zé)人出縄政剛（左）

此外，朝日電視臺憑借RPA+AI打造的數(shù)字化監(jiān)控員工，曾在2019年東京國際論壇舉行的“RPA DIGITAL WORLD TOKYO 2019 ”大會上斬獲技術(shù)創(chuàng)新大獎。

朝日電視臺總部大樓有多個網(wǎng)絡(luò)電視展示終端，用于展示最新的影視產(chǎn)品、廣告等。不過這些電視終端經(jīng)常發(fā)生暫停播放或故障的情況，所以，需要人工每小時監(jiān)控這些設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障后報告技術(shù)部門進(jìn)行維修；但整個業(yè)務(wù)流程效率低下經(jīng)常有遺漏情況發(fā)生，朝日電視臺則通過RPA+AI打造了數(shù)字監(jiān)控員工，徹底釋放了人工監(jiān)控。

朝日電視臺RPA項目實施時間表

數(shù)字監(jiān)控員工原理：通過OCR識別每隔幾秒便自動抓取電視展示終端畫面，然后與之前的畫面進(jìn)行比較。如果畫面相同沒有發(fā)生變化，就判定電視展示設(shè)備發(fā)生故障，機(jī)器人會自動重啟顯示器設(shè)備或通知維修人員；如果畫面不同，則表示播放設(shè)備一切正常。

數(shù)字化監(jiān)控員工示意圖

以下是朝日電視臺兩個常見的RPA應(yīng)用場景實例，以幫助用戶深入地了解機(jī)器人的工作原理以及好處。

海量數(shù)據(jù)采集與分析：朝日電視臺擁有銷售大型活動門票的業(yè)務(wù)，每次銷售完想掌握售票情況異常復(fù)雜，因為這些數(shù)據(jù)分散在各個系統(tǒng)、應(yīng)用中，如果人工來處理不僅費時而且容易發(fā)生錯誤。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以登錄到各個系統(tǒng)中，然后自動下載這些數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總，最后輸出一份可視化報告，為銷售部門制定銷售戰(zhàn)略提供了數(shù)據(jù)支撐。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分類：朝日電視臺的人事部門仍保留大量紙質(zhì)化業(yè)務(wù)，不僅效率低下并且容易造成數(shù)據(jù)丟失。因此，人事部門開始將這些紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描變成電子文件，然后通過OCR智能識別文件數(shù)據(jù)，再通過RPA機(jī)器人實現(xiàn)自動化分類，幫助人事專員快速整理所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

未來，朝日電視臺通過將RPA與更多智能技術(shù)相結(jié)合使用，以擴(kuò)大自動化邊界能力。使得更多費時、費力的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省更多的時間和人力成本。

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