乘風破浪終有時,直掛云帆濟滄海。新冠病毒終將過去，它的出現只不過是組織實現數字化轉型過程中的催化劑，讓人們真切地感受到“數字化力量”在抗擊疫情和遠程辦公方面發揮著重要作用。

縱觀人類發展史，每一次生產力的飛躍都是建立在科技之上；200多年前的第一次工業革命，人類首次使用機器替代了手工業務，從而使得生產力迎來了第一次飛躍；

如今，RPA機器人的出現將組織諸多繁瑣的數字化業務實現自動化，勢必會引領新一輪的生產力大躍進。

近期，世界著名信息調查機構Harris Poll對全球250多名組織高管（懂事、總裁、總監和C級管理人員）進行了在線調查，以了解在疫情期間自動化是如何幫助組織保持業務連續性，迅速提升競爭力，以及對未來的應用趨勢進行了評估。

01.

在COVID-19（新冠病毒）期間，組織比以往任何時候都需要RPA

目前，全球各行各業皆把機器人流程自動化（RPA）和數字化轉型作為組織長期發展戰略中重要組成部分。92%的受訪者表示，為了提高商業競爭能力和優化運營成本，組織必須在業務場景中使用數字化工具并將業務流程實現自動化。

不過要實現這一想法并不容易，86%的受訪者表示，他們在應用RPA的過程中面臨諸多挑戰，投資預算、部署和維護、技能掌控成為主要難題。這分成了組織和人力資源兩大挑戰：

• 組織面臨的挑戰：54%表示，技術集成過于復雜；44%表示，集成和管理多個流程較困難；47%表示，投資預算有限；22%表示，投資回報率不明確。

   

• 人力資源面臨的挑戰：37%表示，員工無法適應新的工作方式；36%表示，員工缺乏實現自動化的技能；32%表示，組織的高層領導抵制引入新的技術。

COVID-19大流行病已經嚴重影響了大多數組織的核心業務，迫使組織開始謀求數字化轉型已保持業務連續性和效率性。

80%的受訪者表示，新冠疫情讓組織面臨了新的業務挑戰，需要開發新的工作方式來解決這些難題，在遠程辦公中依然保持運營效率。

88%的受訪者表示，新冠疫情加速了組織對業務流程自動化的需求，比以往任何時候都需要使用機器人流程自動化。

企業正在優先開發新的自動化流程以解決COVID-19帶來的難題。例如，醫療組織在處理與COVID-19相關的業務時，主要將RPA應用在資源跟蹤、病毒測試、衛生跟蹤、疫情響應和遠程工作人員的業務管理等。機器人既幫助組織提升了業務的敏捷性也減少了人與人之間的不必要接觸。

高管及其團隊在大流行驅動的首要任務上達成了共識，但在許多情況下，如何滿足組織新流程需求的觀點卻出現了分歧。例如，53%的C級管理者認為已經做好了疫情應對計劃，只有40%的高管認為做足了準備，顯然，在應對疫情方面高管方面做的不夠充分。

02.

組織中仍有一半的流程尚未實現自動化；未來12個月應用趨勢大增

很多組織對于業務流程自動化都設定了宏偉的目標，但實際情況是組織仍處于自動化的早期階段，嚴重依賴手動完成業務。與英國和德國的企業相比，美國是業務流程自動化比例更高。

在全球各個地區，只有五分之一的組織采用最先進的技術來實現了業務流程自動化，美國企業的應用趨勢增長非常明顯；業務流程自動化主要結合了以人為中心的工作任務，而IPA（AI+RPA)持續推動了業務流程的改進。

在未來的12個月，組織將大幅度提升數字化技術和機器人流程自動化的應用，預計將增長20%以上。

此外， 36%的受訪者表示，跨地區的公司難以滿足客戶的需求；92%表示，通過機器人流程自動化實現數字化轉型是解決這一難題的關鍵。

最后，幾乎所有的受訪者都認為，機器人流程自動化是組織必須接受的新型技術，通過使用它才能確保組織在殘酷的競爭環境中生存下去。雖然應用的過程會充滿荊棘，但是成功之后將會為企業帶來美好的未來。

關于Harris Poll

Harris Poll創立于1963年，是美國最悠久的民意調查機構之一。此外，Harris Poll還提供全球咨詢、信息調查、市場預測等服務，為組織的發展過程中提供優秀的數據見解，以幫助組織的領導者做出最佳的決策。

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